Untuk memberikan layanan yang aman, kami mungkin akan meminta Anda untuk mengonfirmasi identitas. Kami melakukannya untuk memastikan bahwa pengguna yang menggunakan rekening PayPal adalah Anda. Kami juga akan meminta konfirmasi jika kami melihat aktivitas baru atau tidak biasa, seperti login dari perangkat baru atau lokasi lain. 

Terkadang kami dapat menunjukkan salah satu dari beberapa opsi untuk mengonfirmasi identitas Anda:

• Menerima SMS
• Minta kami menelepon Anda
• Mengonfirmasikan beberapa informasi tentang diri Anda
• Menjawab pertanyaan keamanan
• Mengonfirmasikan nomor kartu kredit
• Menerima email

Jika pemeriksaan keamanan tidak berhasil, kami memiliki beberapa tips pemecahan masalah untuk Anda di bawah ini.

Menerima SMS

Jika tidak menerima SMS kami, Anda harus menghubungi operator telepon seluler. Minta mereka untuk mengaktifkan SMS kode pendek. Tergantung pada skenario, kami akan mengirim salah satu dari 2 pesan kepada Anda.

Kami mungkin akan meminta Anda untuk mengonfirmasi aktivitas Anda (Balas 1 untuk jawaban ya atau 2 untuk jawaban tidak).

Jika tidak, kami akan mengirim kode 6 angka, yang harus Anda masukkan. Anda akan melihat kode dalam pesan SMS. Kode bukanlah nomor telepon PayPal.

Kode ini akan kedaluwarsa setelah 5-10 menit. Jika kode Anda kedaluwarsa, klik Kirim Ulang, jika opsi tersedia.

Anda mungkin memiliki lebih dari 1 nomor telepon, jika demikian, klik Ubah untuk memilih nomor mana yang akan menerima SMS. Jika nomor telepon Anda telah berubah, klik Tambahkan untuk memasukkan nomor Anda saat ini.

Jika Anda melihat kesalahan, nama atau alamat Anda di PayPal mungkin tidak sesuai dengan laporan penagihan telepon Anda. Sistem kami tidak selalu dapat mencocokkan perincian, sehingga menyebabkan pesan kesalahan. Misalnya, jika Anda bukan pemilik rekening utama pada paket seluler keluarga, perincian tidak akan cocok. Variasi ejaan, nama gadis, atau ketidakcocokan lainnya juga akan menyebabkan kesalahan ini.

Jika Anda memiliki nomor telepon lain atas nama Anda, coba tambahkan nomor tersebut sebagai gantinya. 

Minta kami menelepon Anda

Sistem kami akan menelepon nomor di rekening Anda. Kami akan meminta Anda untuk mengonfirmasi aktivitas tertentu. Jika Anda melewatkan panggilan ini, pilih Minta kami menelepon Anda lagi.

Mengonfirmasikan beberapa informasi tentang diri Anda

Anda harus menjawab beberapa pertanyaan untuk memverifikasi identitas Anda. Pertanyaan ini berasal dari database publik sejak 20 tahun yang lalu. Pertanyaan tersebut mungkin tentang properti, tempat, atau orang yang Anda kenal. Kami tidak menyimpan atau menahan pertanyaan atau jawaban di sistem kami.

Menjawab pertanyaan keamanan Anda

Jika Anda memilih opsi ini, Anda harus menjawab pertanyaan keamanan yang telah dipilih sejak mendaftar. Pertanyaannya mungkin tentang teman, perusahaan, atau tempat yang pernah Anda tinggali.

Konfirmasikan nomor kartu Anda

Kami akan meminta Anda untuk memasukkan nomor kartu kredit secara lengkap, untuk kartu yang Anda gunakan pada rekening PayPal. Jika Anda tidak dapat log in, coba tambahkan kartu kredit lain ke rekening PayPal Anda.  

Menerima email

Jika Anda memilih untuk menerima email, kami akan mengirim kode 6 angka ke alamat email yang Anda gunakan untuk PayPal. Kode ini akan kedaluwarsa setelah 5-10 menit. Jika Anda melewatkan periode waktu tersebut, klik Kirim Ulang. Masukkan kode pada layar, lalu klik Lanjutkan. Jika Anda tidak melihat email, periksa folder spam atau sampah Anda.  

Pemberitahuan Dorong

Jika Anda melihat layar seperti yang ada di bawah ini saat mencoba untuk log in atau menyelesaikan pembayaran, periksa telepon seluler Anda untuk pemberitahuan dorong yang meminta izin untuk melanjutkan. Pilih opsi yang diinginkan dan layar akan membawa Anda secara otomatis ke langkah berikutnya.