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我們透過電郵或電話聯絡商家，展開核保程序。

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商家透過「調解中心」提交所需文件，供 PayPal 審核。

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作出審核決定後，我們會與你聯絡，提供建議方案。

如何決定預備金機制是否適用？

我們透過核保程序決定是否要求商家採用預備金機制，並會定期評估帳戶，以決定是否要變更預備金金額或撤銷預備金。相反，在少數情況下，當現時無設定預備金的商家符合特定風險條件時，我們也可能要求商家撥出一筆資金作為預備金。在決定預備金的類型和金額時，我們會考慮多項相關因素，例如：停業、撤銷付款 (chargeback) 和撤銷款項 (reversal) 等風險。其他考慮因素還包括：

  • 你的業務穩健度和 / 或個人信貸紀錄。
  • 你的業務營運模式，包括送貨所需時間等細節。
  • 你的行業類別過往出現破產或付款問題的平均數字是否較高。
  • 你使用 PayPal 和 / 或其他付款服務供應商的過往紀錄。
  • 你在客戶索償、糾紛申索、撤銷款項和撤銷付款方面的銷售表現。

預備金類型

預備金一般指保留特定比例的收款資金為「待處理的餘額」一段預定時間， 用以確保有足夠資金應付未解決的需付款項。除了預備金之外，你也可以提供銀行或母公司擔保，以幫助改善商家的現金流。

固定預備金 循環預備金
在你使用 PayPal 服務期間，我們會計算出所需的預備金金額，並要求你在帳戶中一直保留此金額的預備金。舉例來說，如果預備金要求為 5,000 美元，你可以一次性撥出這個金額的資金作為預備金，也可以選擇透過收款交易累積至所需預備金金額：例如保留每日交易的 5% 款項作為預備金，直到累積的預備金結餘達到 5,000 美元為止。 此方案較具彈性，讓你撥出每日銷售額的固定百分比作為預備金，在保留一段時間後才發放。舉例來說，如果你的循環預備金以保留 90 日為期限，第 1 日保留的銷售款項將於第 91 日發放，而第 2 日的款項則在第 92 日發放，如此類推。

賣家最佳做法

請與我們的風險分析師聯絡，進一步了解主要風險考慮以及相關問題的解決方法。

  • 降低業務的整體風險水平
  • 優化營運模式，減低發生客戶問題的可能性

常見問題

我已使用 PayPal 帳戶多年，為什麼現在要進行帳戶審查？

你的業務近期可能出現變化，因此我們認為有需要展開審查。可能觸發審查的因素包括：銷售額大幅增加、商品售價上升，或者你的買家糾紛、索償、撤銷付款或退款交易比例增加。這些情況顯示可能存在欺詐交易，又或者賣家表現轉差，因此我們會介入調查，務求維護消費者權益。

我已提交你們要求的資料，要等多久才會知道帳戶需要採用的預備金類型？

收妥所有資料後，我們通常會在大約 3 個工作天內與你聯絡。

預備金款項何時才會發放？

有關你的預備金條款和細則，請向 PayPal 核保團隊查詢。如果你需要提撥循環預備金，款項將會在帳戶中保留為「待處理的餘額」，直到預定日數期滿為止。舉例來說，如果你的循環預備金以保留 90 日為期限，第 1 日保留的銷售款項將於第 91 日發放，而第 2 日的款項則在第 92 日發放，如此類推。同時，當你有新的銷售交易，我們亦會循環保留新收到的資金作為預備金。

哪些行業屬高風險？

部分行業比的風險較高，例如會籍或訂用服務、旅遊套票、活動門票和禮物卡等業務，相對於食肆和零售等行業涉及較高風險。由於業務性質、營運流程（包括備貨和運送時間）等因素，這類行業較常涉及撤銷付款、騙案或履約風險等問題。