為提供安全服務，我們可能會要求你確認身份。此措施可確認是你本人正在使用 PayPal 帳戶。我們看到新的或異常活動時亦會作出要求，例如在新裝置或另一位置登入。

我們有時會向你顯示以下確認身份的其中一個選項：

• 接收短訊
• 由我們致電聯絡你
• 確認關於你的一些資料
• 回答密碼提示問題
• 確認你的信用卡號碼
• 接收電郵

如果未能完成安全檢查，以下是一些有關疑難排解的提示。

接收短訊

如果未能收到短訊，你應聯絡你的手機服務供應商。要求他們啟用簡短代碼訊息功能。視乎情況而定，我們會向你發送其中一個訊息。

我們可能會要求你確認你的活動（如是，請回覆 1，如否則回覆 2）。

我們也可能會發出 6 位數代碼，你需要輸入該代碼。你可在訊息中查看代碼。這並不是 PayPal 電話號碼。

此代碼將於 5 至 10 分鐘後失效。如果代碼已失效，按一下「重新發送」（如有提供此選項）。

你可能擁有多過 1 個電話號碼，請按一下「變更」選擇將會接收訊息的號碼。如果已更換電話號碼，按一下「新增」並輸入目前的號碼。

如果看到錯誤訊息，你在 PayPal 登記的姓名或地址可能與你的電話帳單的紀錄不相符。系統未能找到相符的詳細資料，並導致錯誤訊息。例如，如你並非家庭電話計劃的主要帳戶持有人，詳細資料將不相符。不同拼寫、娘家姓氏或其他不符亦會導致此錯誤。

如果有另一個以你的姓名註冊的電話號碼，請嘗試改為加入該號碼。

由我們致電聯絡你

系統會致電給你的帳戶中的號碼。我們會要求你確認活動。如果你未有接聽，請選擇「由我們再次致電聯絡你」。

確認關於你的一些資料

你需要回答一些問題以認證你的身份。這些問題從可追溯至 20 年的公共資料庫中挑選。問題可能與建築、地方或你認識的人有關。我們不會在系統中儲存問題或答案。

回答密碼提示問題

如果你選擇此選項，你需要回答註冊時選擇的密碼提示問題。問題可能與你的朋友、僱主或居住地點有關。

確認你的卡號

我們會要求你輸入完整的信用卡號碼，該卡為你於 PayPal 帳戶使用的卡。如果你無法登入，請嘗試新增另一張信用卡至你的 PayPal 帳戶。

接收電郵

如你選擇接收電郵，我們會發送 6 位數代碼到你於 PayPal 登記使用的電郵地址。此代碼將於 5 至 10 分鐘後失效。如果超過時限，請按一下「重新發送」。在畫面中輸入代碼，然後按一下「繼續」。如果你尚未收到我們的電郵，請檢查濫發郵件或垃圾郵件資料夾。

推送通知

如你嘗試登入或完成付款時，看到類似以下的畫面，請檢查手機中要求授權以繼續的推送通知。選擇所需選項，畫面就會自動顯示下一步。