爭取節日客流，提高利潤

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無論是黑色購物節 (Black Friday)、雙 11 或其他節日，節日旺季都是業務增長的最佳良機。2021 年，全球零售巿場於 11 月和 12 月的節日網上銷售額按年上升 5%，達到 1.14 萬億美元。¹

如何順利吸引客戶光顧你的業務？不妨參考以下數個貼士，透過專注於三大核心領域 — 實踐網上業務行銷、優化購物體驗，以及保護業務免受節日騙徒侵害 — 輕鬆達成目標。

1. 以季節性內容和推廣提高客流
內容就是關鍵，在節日旺季，內容的影響力更不容忽視。透過精心策劃內容，並實踐有效的搜尋引擎優化 (SEO) 策略，有助確保業務在一眾競爭對手中突圍而出。

• 為何這如此重要？
  了解客戶搜尋的關鍵字和選擇的產品，能夠助你優化內容和推廣策略，有效推動客戶參與及互動，最終順利提高銷售額。
• 我能採取哪些措施？
  利用與節日相關的特定關鍵字，優化網站內容，並推出應節主題的搜尋引擎行銷 (SEM) 廣告。你更可提供節日專屬服務，進一步建立客戶忠誠度。按此可取得更多貼士，助你制定穩健可靠的網上行銷策略。

2. 以個人化體驗吸引節日消費者
近半數的受訪節日消費者選擇光顧價格更相宜、有推出優惠的商家²，足證在節日期間，消費者特別期望獲享超值優惠。

• 為何這如此重要？
  個人化體驗可提升品牌忠誠度：76% 的受訪客戶表示，接收度身訂造的專屬通訊是其考慮光顧特定品牌的關鍵因素，78% 的受訪客戶則表示，他們接收個人化內容後，將更大機會再次光顧特定品牌。³
• 我能採取哪些措施？
  根據客戶的過往瀏覽記錄，展示相關產品建議，以帶來個人化網站體驗。此外，你也可提供個人化折扣，獎勵客戶完成購物。

3. 強化客戶支援
忙碌的節日旺季帶來絕佳時機，助你提高銷售額，並確保來年業務開展順利。不過，你必須提供出色的客戶服務，方能推動客戶結帳並留住他們。

• 為何這如此重要？
  在節日期間，客戶服務查詢量會大增 75%⁴，近半數的受訪消費者希望其查詢能迅速得到解答。⁴ 因此，迅速全面的支援乃至關重要。
• 我能採取哪些措施？
  加強客戶服務，在 24 至 48 小時內回應查詢，以提升銷售表現⁵，並應保持清晰透明，列明一切有關運費、費用和運送時間的資訊。此外，你也可運用此處的貼士，在節日高峰期前預早提升工作環境，以取得更多優勢。

4. 全面提升結帳流暢度
即使消費者已提前規劃，他們仍免不得會趕在最後一刻購物。一旦結帳流程緩慢或受阻，都會令他們困惱不已。

• 為何這如此重要？
  若你能提供流暢無縫的結帳流程，便可確保客戶不會離開網站。事實上，若網店要求結帳前須先建立帳戶或輸入密碼，50% 的受訪客戶表示會感到不便。⁶
• 我能採取哪些措施？
  你可提供訪客結帳選項，以及在產品頁面上加入「立即購買」按鈕，減少結帳流程中的點擊次數，並提供多元化的付款方式，以消除障礙。

5. 加強網絡安全，創出節日佳績
相比往年，部分客戶大幅提早節日購物⁷，儘管客流增加對商家有利，但這也為騙徒大幅延長欺詐時機。

• 為何這如此重要？
  顯而易見，欺詐攻擊除了造成財務損失，更會為業務增長和商譽帶來負面影響，削弱客戶對品牌的信心。
• 我能採取哪些措施？
  密切監察網站，留意可疑活動，例如異常高的訂單金額、看似由機器自動產生的電郵地址，或者帳單地址與運送地址不符的情況。此外，你也應啟用多重身份驗證功能，確保客戶資料安全無虞。

網上銷售蓬勃發展，隨著節日將至，是時候為業務裝備就緒，創出節日銷售佳績。善用節日商機，可有效提高利潤，並確保業務順利增長。來遵循以上貼士，並透過我們的指南了解更多有用策略，迎接將至的節日旺季，創出歷年最佳的銷售成績。

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