簡化業務的實用工具
1. 新增個人化客戶服務訊息。
你可建立個人化訊息，在客戶提出糾紛時向他們展示。此方式有效阻截客戶提出正式設訴，以及盡快解答客戶查詢。
只需前往「帳戶設定」內的「帳戶偏好」頁面，便可建立你專屬的客戶服務訊息。
你可填寫客戶服務電話號碼和電郵地址，並透過此訊息建議客戶直接聯絡你，或者通知他們目前出現的問題，例如「由於極端天氣狀況，目前所有貨件運送進度都出現延誤。」
建立你的個人化客戶服務訊息。
2. 更新信用卡結單上的業務名稱。
一旦客戶無法識別月結單上的收費（可能由於你的公司名稱與你的營業名稱不相同），他們可能會提出投訴。
只要確保客戶能在月結單上識別你的收費，你便能避免不必要的撤銷付款和查詢。
信用卡月結單名稱將會顯示在客戶的信用卡或扣帳卡結單上，你可以在 PayPal 業務檔案中更改此名稱。
你應確保你的信用卡月結單名稱正確無誤，以協助客戶記起他們曾經光顧你。
更新信用卡月結單上的業務名稱。
3. 新增更多用戶及分配權限。
作為小型企業東主，你固然希望謹慎控制成本，但這可能意味著最終一切工作須由你獨力承擔。
正因如此，PayPal 讓你建立更多用戶和獨立權限。每名用戶都擁有專屬的登入名稱和密碼，你可為每名用戶分配超過 20 個獨立權限。這樣一來，不同員工可分工管理客戶通訊、存取財務報告、管理網站整合方案或處理付款及退款。
一切由你決定和掌控，同時你亦無需獨力承擔所有工作。
新增及管理用戶。
4. 新增及管理貨幣。
你知道嗎？你能為 PayPal 帳戶新增及管理多達 22 種不同的貨幣。
當你新增一種貨幣後，凡以該種貨幣收取任何款項，相關款項都將存入該種貨幣的餘額。然後，你便可將資金兌換為不同的貨幣，或以同一種貨幣餘額持有該筆資金，方便你進行全球買賣。
新增及管理貨幣。
5. 迅速解決買家查詢。
即使是營運表現最出色的企業，有時也會出現問題。此乃業務的正常環節——你處理的交易越多，需要處理的客戶投訴便越多。
即使客戶投訴只佔整體業務的極小部分，你仍要花上大量時間處理查詢和潛在糾紛。
PayPal 調解中心提供一站式便利平台，讓你管理一切糾紛。
一旦客戶提出糾紛申訴，PayPal 將向你發出電郵通知，然後你可透過調解中心查看詳情、調查及發佈回覆和建議解決方案。你可查看所有糾紛的狀態，確保一切糾紛均獲妥善處理，避免升級為索償個案。
造訪調解中心。
6. 挑選你所需的通知。
你可根據偏好，自訂接收特定類型的 PayPal 訊息。例如，如果你銷售少量且高價值的產品或服務，你可能希望在收取款項後立即收到通知；如果你經營交易量較高的零售網站，便不適合在每次銷售時都收到通知。你可自訂偏好的通知類型。
你可以為其他次要帳戶的用戶設定動作警報、自訂 Cookie 偏好設定，以及決定接收哪些類型的 PayPal 最新消息。
檢查你的偏好設定。
7. 在單一平台查看所有活動。
透過在 PayPal 活動中心查看你的 PayPal 款項、調解中心活動、客戶名單、郵資與包裝及其他報告，你便可節省時間。此外，你亦可追蹤未付款的客戶帳單、預防欺詐活動和任何被扣起的資金。
你可以按時期、貨幣和活動類型建立自訂報告，並以不同格式下載，以供查看或與其他應用程式整合。
這樣一來，你便可時刻對電子商務活動瞭如指掌。
查看你的 PayPal 活動。
8. 利用客戶洞見提升營運效率。
透過更深入了解客戶，你便能更充分滿足他們的需求。
你可利用 PayPal 的洞見報告，更全面地分析業務表現。除了訂單大小和交易量等基本資訊外，你可查看銷售價值、銷售量和平均訂單價值，以及更多寶貴資訊。
你可透過客戶的地理位置、年齡層、性別和入息範圍等客戶人口分佈數據，加上他們的 PayPal 評分（根據其聲譽和過往記錄評定），以深入了解你的業務。此外，你亦可透過流動裝置或桌面電腦分析新客戶與回頭客的比率，以及銷售成功率。
另外，你當然可根據不同時期建立各式報告和圖表，並按年份比較營運表現。
探索 PayPal 洞見報告。
利用 PayPal 簡化業務操作
PayPal 能透過以上 8 種方式，助你簡化業務操作，讓你騰出時間，專注於取悅客戶，同時拓展業務。
如要了解 PayPal 如何透過其他方式支援你的業務，請按此閱覽。
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