5 個建立流暢網上付款系統的必要步驟
在選擇網上付款系統合作夥伴方面，他們應能助你有效地解決各種付款平台問題，同時能提供合適的工具，讓你輕鬆提升付款流程。他們會帶來最出色的網上付款系統，推動你創出業務佳績，而非為你增煩添亂；透過全球性的簡易體驗，助你推動銷售表現及提高營業額。
步驟 1：利用合適的電子付款系統優化轉換率
要建立流暢無縫的網上購物體驗，第一步優化轉換率。你可將購物車想像為迎賓大堂，迎接潛在客戶步入購買階段。當他們到達這個大堂時，一旦發現櫃檯無人提供服務，他們便可能會馬上離開。同樣地，如果你採用複雜的結帳流程和不合時宜的網上付款平台，可能會令客戶放棄購物，同時浪費吸引客流的成本。現今全球緊密聯繫，消費者希望享有更多選項。事實上，46% 的智能手機用戶經常使用 P2P（個人對個人）付款應用程式。2此外，年輕一代消費者亦引領著全球電子錢包的使用趨勢。3然而，僅 29% 的網上商戶接受以電子錢包進行交易。4精明的企業東主可此作為商戶服務之一，以提高競爭優勢。
除此之外，最佳的網上付款解決方案亦確保客戶只需點擊最少次數，便可完成整個購物流程。消費者不太可能會浪費時間填寫繁複的表格（同一道理，他們不太可能會在櫃檯前等待員工接待）。換而言之，更少的點擊次數可帶來更高的轉化率。
利用 PayPal Commerce Platform 企業版，踏出第一步
- 要客戶苦苦等待，絕非上策。你可利用 PayPal Checkout 加快交易流程，獲得更高轉換率。
- 採用最新的付款方式。我們是唯一支援信用卡及扣帳卡、PayPal 及電子錢包（例如 Apple Pay 和 Google Pay）的網上付款平台。
步驟 2：提高客戶終生價值 (LTV)
當優化結帳體驗後，企業可透過全面提升電子付款系統的水平，以吸引新客戶。同樣重要的是，企業應確保這些客戶會持續回來光顧。正如商人常言道，相比留住現有客戶，增加一名新客戶需要多花五倍成本。企業可利用實時更新、無卡化付款和信用選項等功能，以助確保 客戶重複光顧、全面提升 LTV，並提高訂單金額。再繼續我們的比喻，回頭客已走過大堂，注視著貴賓休息室——方便程度會影響品牌忠誠度，因此，如果客戶需要重新輸入付款資料或重複登入，才能繳付每月款項，他們的 LTV 便可能會下降。要讓客戶步進「貴賓休息室」，提高訂單金額，企業必須採用靈活的付款平台，支援便捷的定期付款、安全的資料儲存及卡資料自動更新功能。
除了流暢無縫的重複購物流程外，LTV 公式有著更深遠的意義，例如，每張訂單的價值與購物次數同樣重要。企業若能提供短期信貸選項，消費者便能安心靈活地購買更多，提高訂單金額，帶來額外優勢。
利用 PayPal Commerce Platform 企業版，站穩第 2 步
- 利用 PayPal 的實時帳戶更新功能，在網上購物時自動更新卡資料。
- 卡資料會安全地儲存在我們的客戶保險庫中，以供無卡化付款交易、定期付款和訂閱服務之用。
步驟 3：保障你的交易
未經授權的網絡存取、欺詐和撤銷付款會影響你對客戶的信任，同時亦會損害你的營業額。 因此，企業需要將風險減至最低，並將合規性提升至最高水平。在商戶服務方面，企業可採用提供最新保安工具的付款平台，以助保障業務免遭欺詐者侵害，並且提高利潤。欺詐屬於嚴重問題，不容輕視。一旦發生過多的撤銷付款，可能會令發卡機構停止交易，威脅業務的生存能力。打擊欺詐乃永無止境，即使撤銷付款是因客戶的家人或朋友錯誤消費而造成，亦絕非「無傷大雅」。 2020 年，57% 的企業因欺詐而遭受的損失較上年有所增加。 5 那些資源充裕的企業表示，他們寧可將成本用於獲取及保留客戶，也不願花在加強保安措施上。
此外，數據外洩亦可能會令客戶資料受負面影響，造成嚴重後果，以 2017 年的 Equifax 數據外洩事件為例，1.47 億人的數據遭到洩漏，兩年後，3.83 億名萬豪 (Marriott) 訪客記錄遭黑客入侵，當中包含敏感資料（例如護照號碼和卡資料）。你能想像到，這些數據外洩會對商業聲譽構成真正威脅——20% 的消費者將不再向曾遭黑客入侵的商戶提供資料。6
利用 PayPal Commerce Platform 企業版，邁向第 3 步
- 利用 3D Secure 和信用卡安全碼 (CVV) 驗證等 PayPal 功能，你可識別用戶的行為模式，有效降低欺詐事件發生率，並提高身份驗證率
- 利用最新的加密方法、監控技術和網絡代碼化功能，完善管理客戶資料，以助降低聲譽受損的風險
- 定期檢查交易是否出現欺詐跡象。由 Simility 技術推動，PayPal 防欺詐措施採用適應性決策技術，作出以人工智能為基礎的決策，以評估欺詐風險。
步驟 4：加強網上電子付款系統
不斷變更的法例、不合時宜的技術和撤銷付款糾紛，都可能會令持續上升經營成本百上加斤。企業可透過簡化內部操作（包括網上付款系統），有效縮減資源浪費和不必要的開支。要為各個合作夥伴和廠商整合不同的付款電子支付方式，既繁複又耗時。若企業使用分開的報告方式（或索性不報告），在面對系統中斷或付款拒絕率過高等後台問題時，便會無從入手。這些問題和挑戰不但耗用寶貴的時間和資源，最終更可能影響銷售轉換率。
為了提高效率，企業必須使用不同的工具，以全面提升接受網上付款的能力，同時大幅縮減所需的資源。舉例來說，企業可採用支援處理多種功能、以及靈活且可擴展的單一電子付款系統，以滿足客戶不斷轉變的需求；準確的版面有助企業掌握閘道實況，方便企業東主解決付款拒絕率過高的問題，有效提高銷售額。此外，企業應選用可持續穩定運行時間的電子付款系統，減少意外的中斷狀況——當消費者準備好購物時，企業可隨時提供服務。
利用 PayPal Commerce Platform 企業版，向第 4 步進發
- PayPal Commerce Platform 企業版是靈活可靠的平台，支援部署全球市場，包括跨境電子商務應用程式。
步驟 5：利用跨境電子商務拓展業務
任何企業都會時刻面對嶄新挑戰和海外新市場的機遇。企業必須適應不同的監管環境、管理風險及削減成本，同時為客戶提供他們期望的流暢體驗。 從本質而言，合適的網上付款平台可協助擴大跨境電商業務規模，輕鬆拓展不同市場。主要的合規標準包括 PCI、SOC2、PSD2 和 3DS1，因應不同市場而有所差異，然而，聲譽良好的全球付款系統會適應不同狀況，靈活應變。透過提供實地洞見，本地合作夥伴能讓企業為監管轉變做好準備，同時協助降低全球市場的固有風險。
儘管支援當地貨幣乃至關重要，但企業必須多行幾步。為了順利進軍海外新市場，企業應提供當地消費者常用的當地付款選項，以及全球接受的電子錢包，由此在全球層面建立相關性，同時提高客戶的 LTV。
利用 PayPal Commerce Platform 企業版，完成第 5 步
- 存取全球擁有超過 4 億名 PayPal 活躍用戶的全方位網絡。7
- 為客戶喜愛的當地付款渠道整合安全可靠的 PayPal 付款方式，透過單一電子付款系統完成交易。
- 由擁有全球知識的當地團隊提供支援，助你輕鬆駕馭不斷變化的監管和合規環境。
PayPal Commerce Platform 企業版。除了處理交易和收取費用外，我們提供更多貼心實用的服務和功能。我們將檢討你的付款策略，助你找出潛在的改進空間。
資料來源：
1 Mobile POS Payments Worldwide（全球流動 POS 付款），Statista，2019 年 11 月。
2 How Consumers Use Peer-to-Peer Mobile Payment Apps（消費者如何使用 P2P 手機付款應用程式），The Manifest，2018 年 6 月。
3 The Rise of Digital & Mobile Wallets（電子及手機錢包的崛起），Merchant Machine，2018 年 11 月。
4 Mobile Payments in the United States: Statistics & Facts（美國手機付款：統計資料與實情），Statista，2019 年 10 月。
5 2020 Global Identity and Fraud Report（2020 年全球身份與欺詐報告），Experian，2020 年 1 月。
6 Consumer Loss Barometer（消費者損失晴雨表），KPMG，2019 年。
7 PayPal 2021 年第二季結果，2021 年 7 月 28 日
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