5 項常見的網上付款平台問題
為協助你簡化付款流程，提高利潤，我們分析了 5 項常見的電子支付系統問題，並讓你了解如何將 PayPal 整合至你的網站，以緩解這些問題。
問題 1：付款選項不足和付款授權率欠佳
消費者需求迅速轉變，從考慮到正式購買，現今的消費者都期望網站極速載入，以及能夠享用流暢無縫的客戶體驗。事實上，超過 30% 的受訪消費者曾經因未能使用偏好的付款方式而放棄網上購物車。1
若付款授權拒絕率過高，你的營業額和客戶滿意度都會受到損害。你最近何時查看過信用卡授權率？一旦付款授權率低於行業標準，便會削弱客戶信任度。要取得更多新客戶和留住現有客戶，提高信用卡授權率乃勢在必行。
解決方案：為客戶提供更多選項，並提高付款授權率
客戶希望享用迅速簡易的結帳體驗，以他們喜愛的方式付款。多項研究顯示，若首次光顧的商戶提供 PayPal 付款選項，接近 60% 的受訪美國消費者的信任度會有所提高。2在支援的付款選項方面，我們的電子支付系統齊備 PayPal Checkout、信用卡/扣帳卡和電子錢包—通通整合至單一網上付款平台之中。
PayPal 有效提高商戶的可靠性、處理速度和信用卡授權率，以提升客戶體驗。我們透過雲端處理技術、業界領先的穩定運行時間和實時最新付款資訊，支援你的業務暢順運作，令客戶稱心如意。我們的付款授權率超過 90%，較行業標準高出 300 個基點。3提高付款授權率有助提高客戶信任度，吸引客戶回頭光顧。研究顯示，48% 的受訪消費者在享用正面的付款體驗後，更大機會再回頭光顧。4
問題 2：網上付款平台未能與環境同步轉變
你的支付系統能否追上公司的發展步伐？它是否需要多次整合，才能配合你現有的技術基建流暢運作？若你使用多種不同的整合方案，可能會在困難時期出現「樽頸」情況，例如當你需要為業務轉型，以追上客戶不斷轉變的喜好及配合風險承受能力時，更雪上加霜。
在經濟不明朗的時期，企業必須隨機應變，方能建立客戶信任，同時維持保安水平。換而言之，你的網上付款平台是否足夠靈活，以支援企業應付不斷轉變的營商環境？
解決方案：整合靈活敏捷、迎合未來趨勢的平台
你的商務網絡應配備靈活的支付系統，讓你按需要啟用或停用各種功能、系統和合作夥伴關係。作為可自訂的網上付款平台，PayPal 能夠適應你不斷轉變的需求，並在你的業務生命週期中，全程與品牌同步演進。利用預測客戶需求及提供實用方案的功能，你能掌握大局，靈活調整企業定位，適應與消費者購買行為息息相關的經濟、政治與文化轉變。
問題 3：過多整合方案可能令成本大增
一旦整合方案過多，便會令營運成本大增。以購物車為例，它往往與過多整合方案關聯，其中可能包含結帳按鈕、分期付款選項、信用卡處理、欺詐監控等形形式式的方案。當出現問題時，你可能要花上數小時才能找出成因。而單一整合方案則可讓你以更低成本、更迅速地解決各種問題，無需就不同目的與眾多供應商作出協調。
此外，若你未有採用最新技術，亦可能因而蒙受損失。你的支付系統能否提供以數據為本的洞見，並盡可能全面提高營運效率？以更專門的用語來說，它有否利用網絡掛接、代碼化、數據報告和分析技術？Forrester 的一項報告指出，以洞見為本決策的企業每年平均增長 30%，到 2021 年，營業額將高達 1.8 萬億美元。5簡單地說，現在是時候善用付款數據，以提高你的營業額。
解決方案：由付款專家提供實用洞見，助你減低成本
最好的網上付款平台不但能處理電子商務交易，更齊備一系列高效率的工具，協助業務掌控數據，找出需要改進的地方。PayPal 提供詳盡報告，助你找出交易、結算批次和拒絕授權的關鍵趨勢。我們利用網絡掛接，檢索有關付款閘道關鍵事件的實時資訊，並以高效率方式靈活應對。此外，PayPal 亦採用網絡代碼化技術，以提高信用卡授權率，大幅減少因欺詐或無效憑證而導致的付款拒絕情況。
問題 4：保安與預防網上詐騙措施嚴重不足
2018 年，由信用卡欺詐造成的損失高達 147 億美元，數字驚人。6 欺詐、合規問題、銷售損失和財務損失對利潤構成嚴重風險，必須予以正視。
若你正在經營企業級業務，你很可能每天都要處理大量客戶數據和高價值交易。你的業務不但必須符合 PCI 合規要求，更應配備最新的預防網上詐騙措施和保安工具，確保交易及帳戶安全。
解決方案：先進且可自訂的預防網上詐騙保障工具
你需要選用對保安瞭如指掌的付款合作夥伴，例如 PayPal。並非每一個平台都能針對預防網上詐騙、第三方整合和數據儲存，提供最新的解決方案。利用 Simility 等先進的機器學習工具，我們能夠實時測試及部署規則預防網上詐騙，以適應日新月異的欺詐模式。此外，我們配備 3D Secure 身份驗證功能，有助防止高價值的信用卡欺詐，同時採用網絡代碼化技術，確保交易安全。
問題 5：難以擴展規模，進軍新巿場
每一個商家都希望業務能茁壯成長。隨著商業格局不斷發展，各個國家/地區均已制定獨特的新數據規例和保安要求，在此格局下，要拓展全球市場，似乎涉及複雜程序、風險極高，且令人不知所措。你必須應對這一切挑戰，以順利拓展業務。
企業要在全球市場中暢順營運，往往依賴各種複雜的系統，以迎合不同的監管要求。然而，橫跨多個時區管理不同的系統，並非理想做法。此時，能夠支援各種付款方式和貨幣、並整合至單一方案的全球合作夥伴就大派用場。
解決方案：享用專家支援，進軍全球巿場
你應推動業務衝破國家/地區界限，茁壯成長。PayPal 擁有超過 4 億名活躍用戶的廣大網絡，助你拓展全球巿場，配合我們與當地銀行緊密穩固的關係，為你提供不同市場的專業知識。憑藉 PayPal 的全球及當地知識，你能安心進軍新市場，全面掌握跨境交易及當地付款方式等增長機遇。
資料來源：
1 2018 年 10 月，由 PayPal 委託並由 Ipsos MORI Conjoint Research 進行的網上研究，於七個巿場（英國、德國、意大利、西班牙、美國、澳洲、巴西）進行問卷調查，每個巿場的受訪人數為 1,500 人/總共 10,500 名受訪者，其中包括 6,930 名 PayPal 用戶。
2 2018 年 7 月至 8 月，由 PayPal 委託進行的 IPSOS 研究，以網上問卷訪問 888 名美國 PayPal 用戶。
3 由 PayPal 委託進行的研究，於 3 個月間（2019 年 4 月至 6 月），以美國、英國、澳洲、法國及西班牙的主要付款網絡為基準的付款授權率，以首次顯示於帳單上的交易款項為基礎。
4 2018 年 7 月至 8 月，由 PayPal 委託進行的 IPSOS 研究，以網上問卷訪問 1,500 名美國受訪者，其中包括 888 名 PayPal 用戶。
5 Forrester, Insights-Driven Businesses Set the Pace for Global Growth，2018 年 10 月。
6 Federal Trade Commission, Consumer Sentinel Network Data Book 2018，2019 年 2 月。
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