5 項有效提升銷售表現的網站改動
有些改進用戶體驗的方法需要耗用大量資源。以下 5 個策略則可輕易實行，並且已為各行各業（包括從時裝到醫療保健，甚至家居裝修）的眾多商家帶來絕佳成效。
1. 建立更顯眼、更吸睛的行動呼籲 (CTA)。
把內容置於頁面頂端，讓用戶毋須向下滾動便可輕易看到，相比要向下滾動方能檢視的內容閱覽率高84%。1 立即看看你的網站主頁— 行動呼籲是否藏在頁面底部？如果是這樣，嘗試將它移至頁面頂端，讓用戶在登陸頁面時，馬上便看到這些重要內容。更好的做法是將行動呼籲同時置於頁面的頂端和底部，或將之設為「浮動顯示」，當用戶向下滾動頁面時，行動呼籲會一直顯示跟著用戶的頁面向下滾動。
除了置於當眼位置以外，行動呼籲亦應吸引用戶的目光。你可測試不同的字體大小與色彩，看看哪款組合能夠帶來最多點擊次數。
「我很好奇色彩會如何影響用戶的行為，為了找出答案，我將行動呼籲設為主登陸頁面的對比色。」英國網上藥房 Dr Felix 創辦人 Sam Malik 說道：「實行方法相當簡單，而在作出改動後，銷售成功率隨即大幅上升，更多訪客直接點擊行動呼籲跳過主登陸頁面。」
2. 讓客戶輕易找到所需產品。
出色的用戶體驗能夠凝聚眾多用戶，其中的關鍵，就是讓他們極速找到所需的商品或服務。「如果用戶點擊一項產品，然後發現它並非如心中所想的模樣，會令他們失望，並且令跳出率高企。」汽車網站 LeaseFetcher.com 的高級用戶體驗設計師 Kevin Stewart 指出。
只需利用篩選器，便能令這個流程變得快捷且高效率。「LeaseFetcher 加入了一系列產品篩選器，包括燃油效益、車門、變速器、評分、熱門度、燃料種類等，讓用戶輕鬆找到符合特定需求的車款。」Stewart 說道，「當加入各式篩選器後，我們發現汽車頁面的跳出率顯著下降，而網站的整體離開率亦大幅降低。」
當你改動產品篩選器時，亦應審視各個產品類型的命名方式。不妨思考一下：這些名稱是否清晰易明？大部分客戶都能輕易理解應該點擊何處，才能找到所需的商品或服務嗎？一旦稍有不確定，你都應透過 UserTesting.com 等客戶體驗測試平台測試你的網站，並取得用戶意見回饋。
3. 簡化結帳體驗。
要提升交易成功率，自然少不了更簡易快捷的結帳流程。你應採取的第一步行動：檢查有哪些潛在障礙可能令用戶無法完成交易。
「我們收到若干客戶反映，自動填寫功能無法識別他們的地址，使他們在完成結帳時遇上困難。」眼鏡公司 TheraSpecs 的市場部經理 Greg Bullock 指出，「這些意見啟發我們移除該功能，並且評估這個變動帶來的影響。在作出變動後的首四星期內，我們觀察到結帳頁面的銷售成功率顯著上升 12 %，可見卓有成效。」
你可以加入 PayPal Checkout等簡易選項，為客戶提供多種不同的付款選項，以及省卻輸入運送資料的繁複程序。「讓客戶直接使用儲存在 PayPal 帳戶中的送貨和帳單資料，他們便毋須在網站上重新輸入這些詳細資訊，令整個結帳流程變得更為簡易快捷。」美化家居產品零售商 VictoriaPlumb.com 的 SEO 經理 Andy Halliday 說道。
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4. 使用較大的字體
一個顯淺但絕對不容忽視的道理 —— 如果網站的資訊令用戶難以閱讀，銷售表現很可能因而受到影響。專家建議，響應式網站的字體大小應至少設為 16 像素2，因為較大的字體能夠提升文字可讀性，同時讓讀者更易理解網站的內容3。 這正好說明了大部分搜尋引擎都使用相近字體大小的原因。幸運的是，調整登陸頁面的字體大小過程相當快捷，而而且毋須高昂成本。
5. 利用分析見解摘要，度身訂造網站體驗。
只需利用 Google Analytics 或 PayPal Marketing Solutions 等工具，你便可取得用戶分佈概覽，並了解網站流量的來源。「我發現約 70% 訪客會使用智能手機。」來自 Dr Felix 的 Malik 憶述道：「因此，我建立了全新的手機版網站選單，同時針對手機用戶的需求優化網站，銷售額隨即上升。」Google Analytics 的使用方法相當簡單：建立帳戶，設定參數以收集所需的資料，然後在你的網站或流動應用程式裡加上專用的追蹤碼，便大功告成。若你是小型商家東主，一切費用全免。PayPal Marketing Solutions 已包含 PayPal 商業帳戶的一部分。
如果你想從客戶登陸網站的一刻起便深入了解他們的行為，不妨試試 Hotjar、Crazy Egg 和 Inspectlet 等用戶行為分析工具，這些平台會記錄用戶的工作階段，然後以熱點圖的形式提供易於理解的分析資訊，包括用戶滾動及點擊位置，以及吸引其注意力的內容。
當你花時間深入了解客戶後，便應根據你對客戶的認識，採取相應的行動。「要善用客戶資料，A/B 測試是相當有用的方法。」時裝零售商 INTO THE AM 的數碼經理 Darren Schreher 如此說道：「若有兩個網頁版本可供比較，你便可決定使用表現較好的一個。持續測試和優化，最後可建立更出色的用戶體驗。」
一流的用戶體驗能促使客戶完成交易
眾多成功的電子商務商家已親身示範，你毋須投入大量時間或資金，仍可輕鬆優化網站的用戶體驗。從試驗簡單的樣式變化，到利用一行追蹤碼收集客戶資料 —— 你為提升客戶旅程所作出的每一項細小改動，都可帶來無限的可能性，實現大幅提升銷售表現、註冊人數或下載次數的目標。
1資料來源：尼爾森諾曼集團 (Nielsen Norman Group)， The Fold Manifesto: Why the Page Fold Still Matters，2015 年 2 月 1 日
2資料來源：Learn UI Design 網誌， The Responsive Website Font Size Guidelines，2018 年 4 月 23 日。
3資料來源： Make It Big! The Effect of Font Size and Line Spacing on Online Readability，2016 年 5 月。
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