Διαχείριση της επιχείρησής σας
Είμαστε εδώ για να σας βοηθάμε να διαχειρίζεστε τις καθημερινές δραστηριότητες της επιχείρησής σας. Θα βρείτε πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με το πώς μπορείτε να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία της επιχείρησής σας και να διατηρείτε καλές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Βέλτιστες πρακτικές για προμηθευτές στο Internet
Στην PayPal θέλουμε να συμβάλλουμε στην ομαλή καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας. Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές μπορείτε να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας και να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν.
Να πραγματοποιείτε έγκαιρα τις αποστολές και να προσφέρετε στους πελάτες σας έγκυρα στοιχεία παρακολούθησης αποστολής μέσω της PayPal, ούτως ώστε να μπορούν να γνωρίζουν πότε να περιμένουν την παράδοση.
Να πραγματοποιείτε τις αποστολές στη διεύθυνση που παρέχεται από την PayPal.
- Να παρέχετε ξεκάθαρες περιγραφές, χρονικά πλαίσια παράδοσης, προϋποθέσεις και τιμολόγηση για να διαχειρίζεστε σωστά τις προσδοκίες των πελατών σας.
- Να συνεργάζεστε στενά με τους αγοραστές για να αποφεύγετε περιττές αξιώσεις.
- Να αποφεύγετε τις μεγάλες καθυστερήσεις σε επιστροφές χρημάτων που μπορεί να οδηγήσουν σε παράπονα από δυσαρεστημένους πελάτες.
- Να ακολουθείτε τις οδηγίες ασφάλειας και να ελέγχετε τις παραγγελίες για απάτες.
- Να διατηρείτε ενημερωμένη την επωνυμία της επιχείρησης για την εμφάνισή της σε συναλλαγές με πιστωτική κάρτα, ούτως ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να αναγνωρίσουν την επωνυμία της επιχείρησής σας στην αναλυτική κατάσταση της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας τους.
- Να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας και την πολιτική επιστροφών σας και να παρέχετε αυτά τα στοιχεία εμφανώς στους πελάτες σας.
Όταν είναι εφικτό, μην αποδέχεστε την πληρωμή έως ότου μπορείτε να στείλετε το εμπόρευμα ή να προσφέρετε τις υπηρεσίες.
Αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών
Ακόμα και αν ακολουθήσετε όλες τις οδηγίες που αναγράφονται στις Βέλτιστες πρακτικές για πωλητές, ενδέχεται κάποια στιγμή να πρέπει να αντιμετωπίσετε αντιρρήσεις. Δείτε ποια είναι τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και τι μπορείτε να κάνετε για την αντιμετώπισή τους.
Πρόβλημα
Πώς μπορείτε να ενημερωθείτε για αυτό το πρόβλημα;
Πρόβλημα
Ο πελάτης πλήρωσε για ένα στοιχείο αλλά δεν το έλαβε.
Ο πελάτης έλαβε ένα στοιχείο, αλλά αυτό διέφερε σημαντικά από την περιγραφή του.
Ο πελάτης πλήρωσε για ένα στοιχείο αλλά δεν το έλαβε.
Ο πελάτης έλαβε ένα στοιχείο, αλλά αυτό διέφερε σημαντικά από την περιγραφή του.
Πώς μπορείτε να ενημερωθείτε για αυτό το πρόβλημα;
Αμφισβήτηση:
Ο πελάτης μπορεί να σας ενημερώσει υποβάλλοντας μια αμφισβήτηση στο Κέντρο επίλυσης διαφορών. Πρόκειται για μια ευκαιρία να παράσχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για να επιλύσετε ένα πρόβλημα και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη. Να διασφαλίζετε πάντα ότι οι πολιτικές επιστροφών χρημάτων, οι όροι και οι προϋποθέσεις έχουν ενημερωθεί.
Αξίωση:
Αν η αμφισβήτηση δεν μπορέσει να επιλυθεί, οποιοδήποτε μέρος της συναλλαγής μπορεί να την κλιμακώσει σε αξίωση. Σε αυτό το σημείο, η PayPal εμπλέκεται άμεσα και θα λάβει μια απόφαση με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται.
Αντιστροφή χρέωσης:
Αυτό συμβαίνει όταν ο πελάτης επικοινωνήσει με τον εκδότη της κάρτας του και ζητήσει επιστροφή χρημάτων αντί να εκκινήσει τη διαδικασία υποβολής αμφισβήτησης με εμάς. Η αντιστροφή χρέωσης δεν ήταν απόφαση της PayPal, αλλά είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία.
Πρόβλημα
Πραγματοποιήθηκε μια αγορά από τον λογαριασμό, χωρίς την άδεια του πελάτη. Ο πελάτης ή η τράπεζά του ζητά επιστροφή χρημάτων από την PayPal.
Πραγματοποιήθηκε μια αγορά από τον λογαριασμό, χωρίς την άδεια του πελάτη. Ο πελάτης ή η τράπεζά του ζητά επιστροφή χρημάτων από την PayPal.
Πώς μπορείτε να ενημερωθείτε για αυτό το πρόβλημα;
Μη εξουσιοδοτημένη αντιστροφή τραπεζικής πληρωμής:
Η τράπεζα του αγοραστή αναφέρει στην PayPal ότι μια αγορά πραγματοποιήθηκε χωρίς την εξουσιοδότηση του αγοραστή.
Μη εξουσιοδοτημένη αξίωση:
Σε αντίθεση με άλλα προβλήματα, δεν υπάρχει διαδικασία αμφισβήτησης. Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει μια αξίωση στην PayPal. Η PayPal θα αξιολογήσει τις πληροφορίες που παρέχονται και θα καθορίσει την εγκυρότητα της αξίωσης του αγοραστή. Αυτή η διαδικασία διαρκεί συνήθως περίπου 30 ημέρες.
Μη εξουσιοδοτημένη αντιστροφή χρέωσης:
Αν ο πελάτης επικοινωνήσει με τον εκδότη της κάρτας του και ζητήσει επιστροφή χρημάτων αντί να εκκινήσει τη διαδικασία υποβολής αμφισβήτησης με την PayPal. Αν και το αποτέλεσμα καθορίζεται από τον εκδότη της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, η PayPal είναι εδώ για να σας βοηθήσει κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Επιπλέον, αν το περιστατικό πληροί τις προϋποθέσεις, η PayPal μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Η επίλυση της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης ενδέχεται να διαρκέσει 75 ή περισσότερες ημέρες.
Τι πρέπει να κάνω;
Τι πρέπει να κάνω;
1
Συνδεθείτε στον λογαριασμό PayPal.
2
Μεταβείτε στο Κέντρο επίλυσης διαφορών.
3
Κάντε κλικ στην επιλογή Επίλυση στην ενότητα Ενέργεια που βρίσκεται δίπλα στο περιστατικό σας.
4
Επιλέξτε πώς θέλετε να απαντήσετε και κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.
Αποφυγή περιορισμών λογαριασμού και διασφάλιση διαθεσιμότητας κεφαλαίων
Ακόμα και αν ακολουθήσετε όλες τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στις Βέλτιστες πρακτικές για πωλητές, ενδέχεται κάποια στιγμή να πρέπει να αντιμετωπίσετε προβλήματα διαθεσιμότητας κεφαλαίων ή περιορισμούς, για λόγους συμμόρφωσης με νόμους και κανονισμούς ή λόγω υψηλού καθετοποιημένου κινδύνου.
Πρόβλημα
Πού μπορεί να οφείλεται αυτό το πρόβλημα;
Πρόβλημα
Δεν μπορώ να ολοκληρώσω ενέργειες όπως η μεταφορά, η αποστολή ή η λήψη χρημάτων.
Δεν μπορώ να ολοκληρώσω ενέργειες όπως η μεταφορά, η αποστολή ή η λήψη χρημάτων.
Πού μπορεί να οφείλεται αυτό το πρόβλημα;
Ενδέχεται να τεθούν περιορισμοί λόγω κανονιστικών απαιτήσεων ή λόγω χαμηλής απόδοσης του πωλητή (όπως, για παράδειγμα, αντιστροφές χρέωσης και παράπονα από αγοραστές). Συνδεθείτε στον λογαριασμό PayPal και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Πρόβλημα
Δεν μπορώ να μεταφέρω ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό.
Δεν μπορώ να μεταφέρω ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό.
Πού μπορεί να οφείλεται αυτό το πρόβλημα;
Ορισμένες φορές, κεφάλαια που έχετε λάβει δεν είναι άμεσα διαθέσιμα για μεταφορά. Πρόκειται για μια συνήθη πρακτική του τομέα, την οποία εφαρμόζουμε για να διασφαλίσουμε την ασφαλή χρήση της υπηρεσίας PayPal από αγοραστές και πωλητές. Τα χρήματα θα εμφανίζονται στο εκκρεμές υπόλοιπο και όχι στο διαθέσιμο υπόλοιπο.
Ενδέχεται να προκύψουν δεσμεύσεις όταν τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (21 ημέρες ή λιγότερες), για τους ακόλουθους λόγους:
- Είστε νέος πωλητής
- Η απόδοση του πωλητή είναι χαμηλή
- Υψηλός καθετοποιημένος κίνδυνος, όπως εισιτήρια, δωροκάρτες, ηλεκτρονικά καταναλωτικά είδη, κ.λπ.
Πρόβλημα
Ένα χρηματικό ποσό είναι δεσμευμένο στο εκκρεμές υπόλοιπο του λογαριασμού PayPal μου. Πρόκειται είτε για ένα ποσοστό κάθε συναλλαγής είτε για ένα σταθερό χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου.
Ένα χρηματικό ποσό είναι δεσμευμένο στο εκκρεμές υπόλοιπο του λογαριασμού PayPal μου. Πρόκειται είτε για ένα ποσοστό κάθε συναλλαγής είτε για ένα σταθερό χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου.
Πού μπορεί να οφείλεται αυτό το πρόβλημα;
Το αποθεματικό ενός λογαριασμού είναι ένα ταμείο χρημάτων τα οποία βρίσκονται σε αναμονή στον λογαριασμό PayPal, προκειμένου να διασφαλίζεται ότι είστε σε θέση να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις που ενδέχεται να προκύψουν από αντιστροφές χρέωσης, αξιώσεις ή επιστροφές τραπεζικής πληρωμής όταν δεν υπάρχουν άλλα διαθέσιμα κεφάλαια.
Τα αποθεματικά αποτελούν συνήθη πρακτική του τομέα. Κατά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποθεματικά, ενδέχεται να λάβουμε υπόψιν τα ακόλουθα στοιχεία:
- Τον χρόνο λειτουργίας της επιχείρησής σας.
- Το κατά πόσον ο τομέας σας έχει υψηλές πιθανότητες αντιστροφών χρέωσης, επιστροφών χρημάτων ή απάτης.
- Το κατά πόσον ο λογαριασμός σας είχε υψηλότερο ποσοστό αμφισβητήσεων με πελάτες, αξιώσεων, αντιστροφών χρέωσης, επιστροφών τραπεζικής πληρωμής ή επιστροφών χρημάτων σε σχέση με τον μέσο όρο.
- Το ιστορικό πίστωσης της επιχείρησής σας ή/και το προσωπικό ιστορικό πίστωσής σας.
- Τα χρονικά πλαίσια των παραδόσεών σας.
- Το κατά πόσον υπήρξαν σημαντικές χρεώσεις στην επιχείρησή σας όπως: μεγάλη αύξηση στις ημερήσιες ή τις μηνιαίες πωλήσεις, αύξηση στη μέση τιμή πώλησης, αύξηση ποσοστού σε αμφισβητήσεις, αξιώσεις, αντιστροφές χρέωσης ή επιστροφές χρημάτων.
- Η αποφυγή αποθεματικών δεν είναι πάντα εφικτή, ωστόσο, μπορείτε να περιορίσετε τους παράγοντες κινδύνου και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών στη διαδικασία, ακολουθώντας τις παρακάτω Βέλτιστες πρακτικές για πωλητές.
Αυτό το άρθρο είναι ένας από τους πολλούς πόρους που προσφέρει η PayPal για να βοηθήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Το περιεχόμενο και οι απόψεις που εκφράζονται στο παρόν άρθρο δεν αντιπροσωπεύουν απαραιτήτως τη θέση της PayPal.
Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για απώλειες που οφείλονται σε μη εξουσιοδοτημένες
πληρωμές ή σε αξιώσεις για μη παράδοση του αντικειμένου.
Δείτε την προστασία πωλητή.