Ασφαλές πρωτόκολλο 3DS για ασφαλείς αγορές στο Internet

Το 3D-Secure είναι το ασφαλές πρωτόκολλο που έχει σχεδιαστεί για τη διασφάλιση ενισχυμένης ασφάλειας και ισχυρού ελέγχου ταυτότητας για εσάς κατά τη χρήση χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών για αγορές στο Internet. Ανάλογα με τον τύπο της κάρτας, μπορεί να αποκαλείται «MasterCard SecureCode», «Verified by Visa» ή «Safekey», στην περίπτωση καρτών American Express. Κατά τις μελλοντικές συναλλαγές σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να συμπληρώσετε έναν ειδικό κωδικό ασφαλείας προς την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα, προκειμένου η τράπεζα να εγκρίνει τη συναλλαγή στο Internet όταν αυτή η ενέργεια ζητηθεί στη σελίδα πληρωμών της PayPal. Οι τράπεζες που εκδίδουν τις κάρτες εφαρμόζουν διαφορετικές μεθόδους δημιουργίας και διάθεσης αυτών των κωδικών. Ως εκ τούτου, αν δεν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης 3D-Secure και δεν σας δοθεί η επιλογή εγγραφής στο Internet από την αναδυόμενη οθόνη της τράπεζας, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Σημειώνεται ότι αυτός δεν είναι ο κωδικός πρόσβασης του λογαριασμού PayPal.

Με αυτόν τον τρόπο η PayPal παρέχει ακόμα μεγαλύτερη ασφάλεια σε όλους τους χρήστες της, είτε πρόκειται για αγοραστές είτε για πωλητές. Η ενεργοποίηση του 3D-Secure παρέχει ισχυρότερο έλεγχο ταυτότητας και καθιστά τις συναλλαγές σας ακόμα πιο ασφαλείς. Χρησιμοποιούμε την επαλήθευση καρτών 3D-Secure σε συνδυασμό με άλλες ενέργειες για να ενισχύουμε την ασφάλεια και την απλότητα των πληρωμών σας.

Η επαλήθευση 3D-Secure είναι η διαδικασία αλληλεπίδρασης ανάμεσα σε εσάς και την τράπεζα που εκδίδει την κάρτα σας, κατά την οποία ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν ειδικό κωδικό ασφαλείας για να επαληθεύσετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της τραπεζικής κάρτας που έχετε καταχωρίσει στην PayPal ή την οποία χρησιμοποιείτε για την εκτέλεση μιας συναλλαγής. Αν ο κωδικός ασφαλείας είναι σωστός, θα μπορέσετε να προσθέσετε την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στον λογαριασμό PayPal για μελλοντικές συναλλαγές. Σε ορισμένες συναλλαγές ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε ξανά τον κωδικό 3D-Secure ή τον κωδικό πρόσβασης σας, αν και αυτές οι συναλλαγές αποτελούν την εξαίρεση και όχι τον κανόνα. Αν ο κωδικός ασφαλείας είναι εσφαλμένος και η επαλήθευση 3D-Secure αποτύχει, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα για τη χρηματοδότηση συναλλαγών έως ότου ολοκληρώσετε επιτυχώς την επαλήθευση κωδικού πρόσβασης 3D-Secure της τράπεζάς σας.

Θεσπίζουμε αυτόν τον επιπρόσθετο έλεγχο ασφαλείας όποτε είναι απαραίτητο, προκειμένου να διατηρούμε τις συναλλαγές σας ασφαλείς και προστατευμένες. Δεν θα σας ζητάμε αυτόν τον πρόσθετο κωδικό κάθε φορά, αλλά βεβαιωθείτε ότι θα θυμάστε τον κωδικό 3D-Secure που έχετε ορίσει με την τράπεζά σας, για την περίπτωση που σας ζητηθεί.

Ο στόχος μας είναι να συνδυάζουμε την ευκολία και την ασφάλεια και για αυτόν τον λόγο προσθέτουμε αυτό το πρόσθετο επίπεδο ασφαλείας σε ορισμένες περιπτώσεις, προκειμένου να διατηρούμε τον λογαριασμό σας ασφαλή. Δεν θα σας ζητάμε τον κωδικό κάθε φορά και στις περισσότερες περιπτώσεις θα μπορείτε να εκτελείτε πληρωμές μέσω PayPal απλώς παρέχοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης PayPal.

Όχι. Ο κωδικός 3D-Secure παρέχεται από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας και δεν είναι ίδιος με τον κωδικό πρόσβασης PayPal. Η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα που έχετε προσθέσει στο πορτοφόλι PayPal μπορεί να σας παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο εγγραφής για να αποκτήσετε τον κωδικό 3D-Secure. Ενδέχεται επίσης η τράπεζά σας να σας έχει διευκολύνει ακόμα περισσότερο στην περίπτωση που δεν λάβατε τον κωδικό 3D-Secure για την κάρτα. Για παράδειγμα, στην οθόνη επαλήθευσης του 3D-Secure, η οποία βρίσκεται υπό τον έλεγχο της τράπεζας, ενδέχεται να δείτε χρήσιμες επιλογές όπως «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» ή άλλο παρόμοιο μήνυμα. Αν δεν εμφανίζεται κανένα στοιχείο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Σε πολλές χώρες, μπορείτε επίσης να πληρώσετε απευθείας με τον τραπεζικό λογαριασμό σας ή εναλλακτικά με το τρέχον υπόλοιπο PayPal, εφόσον διαθέτετε χρήματα στον λογαριασμό PayPal, χωρίς να χρειαστείτε τον κωδικό 3D-Secure. Οι διαδικασίες κάθε τράπεζας ενδέχεται να διαφέρουν, οπότε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας σε περίπτωση που οι παραπάνω επιλογές δεν έχουν αποτέλεσμα.

Όχι. Θα ζητούμε αυτόν τον πρόσθετο κωδικό από την τράπεζα μόνο όταν είναι απαραίτητο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα εξακολουθείτε να μπορείτε να πληρώνετε μέσω PayPal εκτελώντας λίγα μόνο βήματα. Αυτό το επιπρόσθετο βήμα έχει θεσπιστεί για την ασφάλεια και την προστασία όλων των χρηστών της PayPal, στο πλαίσιο της διαρκούς προσπάθειάς μας να διατηρούμε τα χρήματά σας ασφαλή.

Έχετε 3 έως 5 προσπάθειες για την επιτυχή επαλήθευση της κάρτας. Αν εισαγάγετε εσφαλμένο κωδικό κατ' επανάληψη, θα σας ζητηθεί να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο για την εκτέλεση της πληρωμής, όπως τον τραπεζικό λογαριασμό σας ή το υπόλοιπο PayPal. Εναλλακτικά, αν σας δοθεί η επιλογή να καταχωρίσετε την κάρτα σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας 3D-Secure ή αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτούς τους συνδέσμους για να εκτελέσετε τις αντίστοιχες ενέργειες. Διαφορετικά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

Αν δεν σας δοθεί η δυνατότητα καταχώρισης ή υπενθύμισης του κωδικού πρόσβασης στο αναδυόμενο παράθυρο της σελίδας πληρωμής της PayPal, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

Ναι, όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών (PSP) στην ΕΕ αναμένεται να υποστηρίζουν και να επιβάλλουν τη χρήση της επαλήθευσης 3D-Secure έως τις 1 Αυγούστου 2015.

Όχι, εφόσον θέλετε να εκτελείτε πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Μπορείτε να προσθέσετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας στον λογαριασμό PayPal ή να πληρώσετε με το υπόλοιπο PayPal. Ωστόσο, υπενθυμίζεται ότι αυτός ο κωδικός θα σας ζητηθεί σε περιορισμένες περιπτώσεις όταν εκτελείτε πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Στις περισσότερες περιπτώσεις θα εξακολουθείτε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την PayPal ακριβώς όπως και πριν, χρησιμοποιώντας απλά τη διεύθυνση email PayPal και τον κωδικό πρόσβασης PayPal σας.

Το 3D-Secure είναι το ασφαλές πρωτόκολλο που έχει σχεδιαστεί για τη διασφάλιση ενισχυμένης ασφάλειας και ισχυρού ελέγχου ταυτότητας για τους καταναλωτές, όταν χρησιμοποιούν τις χρεωστικές ή τις πιστωτικές κάρτες τους για αγορές στο Internet. Ανάλογα με τον τύπο της κάρτας, μπορεί να αποκαλείται «MasterCard SecureCode», «Verified by Visa» ή «Safekey», στην περίπτωση καρτών American Express. Χρησιμοποιείται στο σημείο της συναλλαγής και συνήθως η τράπεζα που εκδίδει την κάρτα ζητά από τον πελάτη να εισαγάγει έναν κωδικό πρόσβασης για να αποδείξει ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας. Οι τράπεζες που εκδίδουν τις κάρτες εφαρμόζουν διαφορετικές μεθόδους δημιουργίας και διάθεσης αυτών των κωδικών. Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές πρέπει να επικοινωνήσουν με την τράπεζα που εκδίδει την κάρτα τους για να μάθουν πώς μπορούν να εγγραφούν στο 3D-Secure και, όταν τους ζητηθεί, πρέπει να εισαγάγουν τον κωδικό πρόσβασης για την κάρτα και όχι τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού PayPal.

Η Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών απαιτεί από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και τους προμηθευτές τους να εφαρμόζουν ισχυρά μέσα ελέγχου ταυτότητας από την τράπεζα έκδοσης της κάρτας, όταν ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας καταχωρίσει για πρώτη φορά την κάρτα του σε ένα Πορτοφόλι, καθώς και για συναλλαγές υψηλότερου κινδύνου. Στην πράξη, αυτό συνεπάγεται τη χρήση του 3D-Secure. Για την PayPal, η ενεργοποίηση του 3D-Secure σημαίνει ισχυρότερο έλεγχο ταυτότητας των χρηστών και μεγαλύτερη επιτυχία στη διεκπεραίωση των συναλλαγών σας. Η επαλήθευση καρτών 3D-Secure χρησιμοποιείται επιπροσθέτως των πολλαπλών προσπαθειών μας να υποστηρίξουμε περαιτέρω την ασφάλεια και την απλότητα των πληρωμών σας.

Η επαλήθευση 3D-Secure αποτελεί την ασφαλή και άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ της τράπεζας έκδοσης της κάρτας και του καταναλωτή, κατά την οποία η PayPal δεν μπορεί να «δει» τα τραπεζικά στοιχεία του κατόχου της κάρτας. Η PayPal δημιουργεί μια ασφαλή περίοδο λειτουργίας μεταξύ της τράπεζας έκδοσης της κάρτας και του κατόχου της κάρτας για να επαληθεύσει ότι ο καταναλωτής είναι πράγματι ο κάτοχος της κάρτας που προσπαθεί να προσθέσει στο πορτοφόλι του. Οι πωλητές που χρησιμοποιούν την ολοκλήρωση αγορών με την επωνυμία της PayPal δεν χρειάζεται να εκτελέσουν καμία περαιτέρω ενέργεια. Χρησιμοποιούμε το 3D-Secure όταν είναι απαραίτητο, για λόγους συμμόρφωσης με τους κανονισμούς. Μόλις η κάρτα πληρωμών του καταναλωτή προστεθεί στο πορτοφόλι, θα υπάρξουν ελάχιστες περιπτώσεις όπου ο κίνδυνος της συναλλαγής θα είναι επαρκώς υψηλός ώστε να απαιτήσουμε αυτό το υψηλότερο επίπεδο επαλήθευσης. Θα υπάρχουν εξαιρέσεις όταν θεωρήσουμε ότι ο κίνδυνος της συναλλαγής μπορεί να περιοριστεί με χρήση του 3D-Secure, κατά τις οποίες θα επεξεργαστούμε αυτές τις συναλλαγές μέσω των συστημάτων ελέγχου 3D-Secure αντί να απορρίψουμε την πληρωμή, προκειμένου να ζητήσουμε από την τράπεζα έκδοσης της κάρτας να ελέγξει αν ο καταναλωτής είναι πράγματι ο κάτοχος της κάρτας. Ένα πλεονέκτημα της ολοκλήρωσης αγορών μέσω PayPal είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούμε να διακρίνουμε τις έγκυρες από τις παράνομες συναλλαγές και να ενεργοποιήσουμε τη χρήση του 3D-Secure όταν είναι απαραίτητο, καθώς και να ελαχιστοποιήσουμε την ενόχληση των καταναλωτών από υπερβολική χρήση του συστήματος. Είμαστε βέβαιοι ότι αυτή η διαδικασία θα αυξήσει τα κέρδη της επιχείρησής σας με περισσότερες «έγκυρες» και εγκεκριμένες συναλλαγές.

Αναμένεται να δείτε αύξηση στις μετατροπές πωλήσεων για συναλλαγές που στο παρελθόν θεωρούνταν υψηλού κινδύνου και απορρίπτονταν. Ωστόσο, οι πωλητές δεν πρέπει να αναμένουν αύξηση στις αντιστροφές χρέωσης, καθώς η χρήση του 3D-Secure προϋποθέτει ότι η ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές που επιλέγονταν για έλεγχο ασφαλείας 3D-Secure βαρύνει την τράπεζα έκδοσης της κάρτας. Ενδέχεται επίσης να υπάρξουν επίσης πελάτες που έχουν ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης για την κάρτα τους, οι οποίοι είναι πιθανόν να ακυρώσουν την ολοκλήρωση αγορών. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι το 3D-Secure θα αποθαρρύνει τους επίδοξους απατεώνες. Η γενικότερη εμπειρία μας έως σήμερα υποδεικνύει ότι οι πωλητές επωφελούνται από υψηλότερη μετατροπή πωλήσεων και προσφέρουν καλύτερη εμπειρία πληρωμών μέσω PayPal, κατά την οποία οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να συναλλάσσονται με εμπιστοσύνη.

Όχι. Αν δεχθείτε οποιαδήποτε ερώτηση από τους αγοραστές σας για τυχόν δυσκολία πληρωμής επειδή δεν μπορούν να θυμηθούν τον κωδικό πρόσβασης της κάρτας τους, υποδείξτε τη χρήση του συνδέσμου «ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης» στην οθόνη του 3D-Secure ή συμβουλεύστε τους να επικοινωνήσουν με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας τους για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης. Εναλλακτικά, ζητήστε τους να επικοινωνήσουν με την PayPal και εμείς θα αναλάβουμε όλες τις διαδικασίες. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Η διαδικασία 3D-Secure είναι ένας από τους πολλούς ελέγχους ασφαλείας που διαθέτουμε για την προστασία σας και την προστασία των πελατών σας.

Οι πελάτες που ολοκληρώνουν τις αγορές τους μέσω PayPal θα επωφελούνται από τη χρήση του 3D-Secure χωρίς να χρειάζεται να το εφαρμόζουν ξεχωριστά στην τοποθεσία Web τους και θα μπορούν να ορίζουν τους δικούς τους κανόνες πολιτικής όσον αφορά το πότε θα είναι απαραίτητη η χρήση του. Έχουμε διαπιστώσει ότι οι πελάτες σας νιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά από τις πρόσθετες απαιτήσεις ασφαλείας, καθώς η χρήση της ασφάλειας καρτών 3D-Secure εκλαμβάνεται πλέον ως κανόνας για συναλλαγές στην Ευρώπη και ανά τον κόσμο. Συνολικά, μπορείτε να παραμένετε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι, όπως και στο παρελθόν, η PayPal θα φροντίσει για όλα και θα εξασφαλίσει ένα εύχρηστο, απλό και ασφαλές περιβάλλον πληρωμών. Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, θα το φροντίσουμε για εσάς μέσω των ολοκληρωμένων πολιτικών προστασίας αγοραστών και πωλητών. Η ασφάλεια 3D-Secure δεν αλλάζει καμία από αυτές τις διαδικασίες.

Όχι. Η χρήση ελέγχου ταυτότητας από τον εκδότη της κάρτας είναι υποχρεωτική σε όλη την Ευρώπη για συγκεκριμένες περιστάσεις, όπως όταν ένας πελάτης καταχωρίσει μια κάρτα σε Πορτοφόλι (π.χ. PayPal), καθώς και για συναλλαγές υψηλού κινδύνου. Ωστόσο, φροντίζουμε να διασφαλίζουμε ότι η χρήση της τεχνολογίας 3D-Secure από την PayPal δεν επηρεάζει αρνητικά τις πωλήσεις σας. Αρχικά, διαθέτουμε πλούτο εμπειρίας και δυνατοτήτων προκειμένου να μπορούμε διακρίνουμε τις έγκυρες από τις παράνομες συναλλαγές και να ελαχιστοποιούμε την άσκοπη χρήση του 3D-Secure. Επιπλέον, το νέο πρότυπο 3D-Secure θα θεωρείται σύντομα ως το ευρωπαϊκό πρότυπο και οι πελάτες θα συνηθίσουν αυτό το υψηλότερο επίπεδο ασφαλείας οποτεδήποτε εκτελούν αγορές μέσω Internet χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής με κάρτα.

Μπορείτε να δοκιμάσετε, αλλά έχετε υπόψιν ότι ο κωδικός πρόσβασης 3D-Secure αφορά αποκλειστικά τον πελάτη και την τράπεζα έκδοσης της κάρτας. Αν ο πελάτης δεν μπορεί να θυμηθεί τον κωδικό πρόσβασης για την κάρτα του, θα πρέπει να κάνει κλικ στον σύνδεσμο «ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης» στην οθόνη του 3D-Secure ή να επικοινωνήσει με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, συνιστάται να τους υποδεικνύετε να απευθυνθούν στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ούτως ώστε να συνεργαστούμε με τον πελάτη για να βρούμε εναλλακτικές λύσεις πληρωμής ή μεθόδους επαλήθευσης προκειμένου να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.

Όχι. Δεν υπάρχει καμία αλλαγή στα δικαιώματά σας. Σύμφωνα με τις προσδοκίες μας, η νέα ασφάλεια θα συμβάλει στην αύξηση του κύκλου εργασιών σας, τα ποσοστά αποδοχής και την ικανοποίηση των πελατών σας.