Χρειάζεται η επιχείρησή σας στο internet να διαθέτει εφαρμογή για κινητές συσκευές;
Η παρουσία σε κινητές συσκευές δεν είναι πλέον ένα έξτρα για μικρές επιχειρήσεις, αλλά μια ανάγκη. Σημαίνει, όμως, αυτό ότι η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει μια εξειδικευμένη εφαρμογή ή αρκεί ένας ιστότοπος βελτιστοποιημένος για κινητές συσκευές;
Η αλήθεια είναι ότι η πλειονότητα των ανθρώπων αφιερώνει τον περισσότερο χρόνο με την κινητή συσκευή του σε εφαρμογές. Κατά μέσο όρο, οι χρήστες κινητής συσκευής στις ΗΠΑ περνούν μόνο το 13% του χρόνου τους στο internet μέσω browser. Το υπόλοιπο διάστημα κινούνται σε εφαρμογές.2 Αυτό μπορεί να κάνει την απόκτηση μιας εφαρμογής να δείχνει αυτονόητη, αλλά τα πράγματα δεν είναι πάντα όπως φαίνονται.
Χρειάζεται η επιχείρησή σας μια εφαρμογή;
Όταν έρθει η στιγμή να αποφασίσετε εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει εφαρμογή, είναι πολλά αυτά που πρέπει να σκεφτείτε, πέρα από στατιστικά στοιχεία. Για παράδειγμα, οι εφαρμογές δεν εμφανίζονται στην αναζήτηση στο internet, οπότε εάν οι πελάτες σας σάς εντοπίζουν με αυτό τον τρόπο, τότε μια εφαρμογή δεν θα κάνει μεγάλη διαφορά στις πωλήσεις σας. Και να θυμάστε ότι η δημιουργία και συντήρηση μιας εφαρμογής είναι συχνά μια ακριβή και χρονοβόρα διαδικασία. Εάν η επιχείρησή σας δεν έχει το εύρος ζώνης για να υποστηρίξει μια εφαρμογή, ίσως θα ήταν καλύτερο να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας. Έρευνα σε καταναλωτές έχει δείξει ότι είναι σημαντικό η εμπειρία χρήστη να είναι εξαιρετική, είτε σε ιστότοπο για κινητή συσκευή είτε σε μια εφαρμογή.
Μία έρευνα από την Apica Systems, μία διεθνή εταιρεία που εξειδικεύεται στην επίδοση εφαρμογών, αποκάλυψε ότι μια κακή ψηφιακή εμπειρία μπορεί να επηρεάσει την πιστότητα των καταναλωτών προς τη μάρκα. Τρεις στους πέντε δηλώνουν ότι είναι λιγότερο πιστοί σε μία μάρκα που τους δυσκολεύει η χρήση του ιστότοπου ή της εφαρμογής της εταιρείας και επιπλέον το 83% αναφέρει πως ενδέχεται να μιλήσει σε φίλους για αυτή την κακή εμπειρία.3 Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται στη φήμη της από στόμα σε στόμα, κάτι τέτοιο θα μπορούσε να αποδειχθεί καταστροφικό.
Πότε να δημιουργήσετε μια εφαρμογή για τον ιστότοπό σας.
Αντί να σκέφτεστε στη λογική του εφαρμογή έναντι ιστότοπου, δείτε το ως θέμα προτεραιοτήτων: Τι θα ωφελήσει περισσότερο την επιχείρησή σας – μια εφαρμογή ή ένας βελτιστοποιημένος ιστότοπος για κινητές συσκευές; Πριν το αποφασίσετε, να πέντε παράγοντες που θα πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Προγραμματισμός και υποστήριξη. Η δημιουργία μιας εφαρμογής από το μηδέν μπορεί να είναι ακριβή υπόθεση ως προς τον προγραμματισμό και τη συντήρησή της. Θα πρέπει, τουλάχιστον, η εφαρμογή σας να είναι διαθέσιμη και στο App Store της Apple και στο Google Play Store, κάτι που απαιτεί εγκρίσεις από την Apple και την Google αντίστοιχα. Και μην ξεχνάτε ότι θα πρέπει να εξακολουθήσετε να διαχειρίζεστε τον ιστότοπό σας για νέους πελάτες που δεν έχουν ακόμα κατεβάσει την εφαρμογή σας.
- Εμπειρία πελάτη. Πρόκειται μια εφαρμογή να συμβάλλει στο πώς οι πελάτες εμπλέκονται με τη μάρκα σας; Μια εφαρμογή σας επιτρέπει να ελέγχετε καλύτερα τον τρόπο παρουσίασης του περιεχομένου σας — εικόνες, κείμενα, ηχητικά αρχεία και βίντεο. Επιπλέον, μια εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να πατήσουν, να κινήσουν τη συσκευή και να χρησιμοποιήσουν την κάμερα ή το GPS, που είναι σίγουρα πιο διασκεδαστικό από το να κάνουν scroll σε ένα συνηθισμένο ιστότοπο.
- Εμπλοκή πελατών. Είναι δύσκολο να τραβήξει κανείς και να κρατήσει το ενδιαφέρον του κόσμου. Εάν αποφασίσετε να φτιάξετε μια εφαρμογή, τι είναι αυτό που θα κινητοποιήσει τους πελάτες σας να την κατεβάσουν; Φροντίστε να είστε έτοιμοι να προσφέρετε μια έκπτωση ή δωρεάν αποστολή στην πρώτη τους παραγγελία μέσω εφαρμογής.
- Προβολή. Οι περισσότεροι θα σας βρουν στο internet και μετά θα σας αναζητήσουν σε ένα app store. Καθώς οι μηχανές αναζήτησης εμφανίζουν ψηλότερα ιστότοπους βελτιστοποιημένους για κινητές συσκευές, θα πρέπει σίγουρα να διατηρήσετε τον φιλικό προς τον χρήστη ιστότοπό σας για κινητές συσκευές και αφού ανεβάσετε την εφαρμογή σας.
- Πρόσβαση σε δεδομένα πελατών. Οι αποτελεσματικές εφαρμογές συχνά χρησιμοποιούν δεδομένα για να χτίσουν και να επιβραβεύσουν την πιστότητα των πελατών, προσφέροντας έτσι στις επιχειρήσεις σημαντική πληροφόρηση για τις προτιμήσεις των πελατών τους. Αυτό μπορεί να είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο, αλλά θα πρέπει να το κάνετε με προσοχή. Οι σημερινοί καταναλωτές είναι επιφυλακτικοί με οτιδήποτε δείχνει πολύ προσωποποιημένο, οπότε είναι σημαντικό να βρείτε την κατάλληλη ισορροπία.
Είτε επιλέξετε να φτιάξετε μια εφαρμογή, είτε να επικεντρωθείτε στον ιστότοπό σας για κινητές συσκευές, η PayPal μπορεί εξίσου να λειτουργήσει ως η λύση για τις πληρωμές. Η PayPal διευκολύνει τη διαδικασία πληρωμών, ενώ συμβάλλει στην αύξηση του ρυθμού μετατροπής των επισκεπτών σε πελάτες. Επιχειρήσεις που προσφέρουν την υπηρεσία PayPal One Touch TM κατά την ολοκλήρωση αγορών πετυχαίνουν έως και 53%4 υψηλότερο ρυθμό μετατροπής σε κινητές συσκευές.
Η PayPal είναι μια έμπιστη επιλογή για συναλλαγές μέσω internet. Σύμφωνα με μία πρόσφατη έρευνα από την comScore, το 49% των αγοραστών μέσω κινητής συσκευής χρησιμοποίησε την PayPal, για να κάνει μια αγορά μέσω κινητής συσκευής τους τελευταίους έξι μήνες.5 Και το 31% των ερωτηθέντων που χρησιμοποίησε την PayPal για την πιο πρόσφατη αγορά του δήλωσε ότι δεν θα είχε κάνει την αγορά εάν η PayPal δεν ήταν διαθέσιμη ως τρόπος πληρωμής.5
2Πηγή: comScore Inc., The Global Mobile Report, 12 Σεπτεμβρίου 2017
3Πηγή: Apica, Ψηφιακή απογοήτευση: 60% των καταναλωτών εμφανίζεται λιγότερο πιστό σε μάρκες με κακή απόδοση ως προς τον ιστότοπο και την εφαρμογή τους, αποκάλυψε μία έρευνα, 24 Αυγούστου 2017
4Πηγή: PYMNTS.com Checkout Conversion Index™. Χρησιμοποιήθηκαν σύνηθη ποσοστά μετατροπής από προμηθευτές από σύνηθεις πηγές του τομέα ώστε να δημιουργηθεί μια στατιστική σχέση μεταξύ των ποσοστών μετατροπής και του δείκτη PYMNTS.com. Αποτελέσματα από 853 προμηθευτές. Σεπτέμβριος 2017
5Πηγή: Έρευνα που πραγματοποίησε η comScore Research για την PayPal. H comScore Research απευθύνθηκε το πρώτο τρίμηνο του 2018 σε 4.252 ενήλικες στις ΗΠΑ, οι οποίοι έχουν στην κατοχή τους και χρησιμοποιούν μια κινητή συσκευή και έχουν κάνει αναζήτηση ή έρευνα για προϊόντα ή υπηρεσίες στο internet μέσα από οποιαδήποτε συσκευή τους τελευταίους έξι μήνες.
Αν δεχτείτε τα cookies, θα τα χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία σας, και για να δώσουμε τη δυνατότητα στους συνεργάτες μας να σας δείχνουν εξατομικευμένες διαφημίσεις PayPal όταν επισκέπτεστε άλλες σελίδες. Διαχειριστείτε τα cookies και μάθετε περισσότερα