Protection pour les acheteurs

Protection pour les acheteurs

Protection pour les acheteurs

     
Resolve a Problem with a Purchase

PayPal vous protège quand vous faites votre shopping.

Faites votre shopping l'esprit tranquille : PayPal vous protège du paiement à la livraison. Vos informations bancaires sont en sécurité et vos achats sont livrés ou remboursés* ! Découvrez aussi comment nous restons à vos côtés en cas de problème et profitez de quelques astuces pour acheter de façon plus sûre.

     

Une garantie : livré ou remboursé*

Lorsque vous achetez un objet avec PayPal, vous êtes livré ou remboursé*.

La Protection des Achats PayPal

Vous bénéficiez gratuitement de la Protection des Achats PayPal sur les petits sites comme sur les grands sites marchands, en France comme à l'étranger. Si vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez bénéficier de la couverture PayPal et vous faire rembourser l'intégralité de la somme, frais de port inclus.

Comment faire ?

Vous pouvez nous signaler que vous n'avez pas reçu votre colis dans les 180 jours qui suivent la transaction. Rendez-vous dans votre Gestionnaire de litiges et ouvrez un litige pour objet non reçu. Si vous ne trouvez pas de terrain d'entente avec le vendeur, transformez ce litige en réclamation.

Attention : vous avez 20 jours après l'ouverture de votre litige pour le transformer en réclamation. Au-delà de ce délai, il sera automatiquement clos et nous ne pourrons plus intervenir. Si le marchand n'est pas en mesure de nous fournir les justificatifs que nous lui demandons, vous serez intégralement remboursé.

Quelles sont les conditions de la protection PayPal ?

PayPal protège les achats de biens matériels, payés en une seule fois et livrés par un transporteur. Les biens numériques, les objets livrés en mains propres ou payés en espèces ne peuvent être couverts par la protection des achats PayPal, aucun justificatif ne nous permettant de vérifier si l'objet a été reçu.

Une protection : vos paiements sécurisés

Sécurité de vos informations bancaires

En payant avec PayPal, vous ne saisissez pas votre numéro de carte sur tous les sites sur lesquels vous faites du shopping. Nous ne communiquons jamais vos coordonnées bancaires aux destinataires de vos paiements.

Protection contre la fraude

Vous êtes totalement couvert en cas de fraude. C'est à dire que, si vos informations financières sont utilisées sans votre autorisation, vous êtes intégralement remboursé.

Cryptage des données

Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché. Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées. Les échanges d' emails que nous sommes susceptibles d'avoir sont également cryptés mais nous vous déconseillons d'envoyer par email des informations sensibles comme votre numéro de compte ou de sécurité sociale. Si vous devez fournir ce type de renseignements, préférez le téléphone. Nos systèmes de prévention détectent les tentatives de fraude sur votre compte. En cas de doute, le compte est automatiquement bloqué et nous vous contactons immédiatement.

Confirmation automatique par email

A chaque fois que vous recevez ou effectuez un paiement via PayPal, nous vous envoyons un email de confirmation. Si vous recevez un email de confirmation portant sur une transaction que vous n'avez pas effectuée, prévenez-nous immédiatement pour que nous puissions réagir au mieux.

Un recours en cas de problème

Communiquez avec votre vendeur : nous mettons à votre disposition des outils qui vous permettent de trouver des solutions à l'amiable.

Vous avez un problème avec une commande ?

Le plus simple est d'en parler directement avec le marchand. Pour favoriser les échanges, nous mettons un outil à votre disposition : le Gestionnaire de litiges.

Vous pouvez signaler un litige dans les 180 jours qui suivent votre paiement. Lorsque vous ouvrez un litige, vous expliquez à votre vendeur que vous avez un problème. Nous le prévenons par email et nous lui demandons de prendre contact avec vous. Vous avez ensuite 20 jours pour trouver ensemble une solution à l'amiable.

Si vous ne trouvez pas de terrain d'entente, vous pouvez transformer votre litige en réclamation et demander à PayPal d'intervenir. Dans ce cas, nous demandons au vendeur quelques informations complémentaires et nous statuons sur le dossier.

Traitement d'une réclamation :

Vous avez déjà ouvert un litige que vous transformez en réclamation depuis votre « Gestionnaire de litiges »PayPal intervient sur le dossier et récupère les informations auprès du vendeur et de l'acheteurEn fonction des différents éléments, PayPal statue sur la transaction en faveur de l'acheteur ou du vendeur

Des conseils pour éviter les problèmes

Choisissez des mots de passe sécurisés

Un mot de passe sécurisé est essentiel. Nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe uniques sur les sites sur lesquels vous enregistrez des données sensibles (compte PayPal, compte bancaire…)

Vérifiez que vous êtes sur une page sécurisée

Avant d'effectuer un achat en ligne, assurez-vous que le site est protégé par un cryptage des données efficace. Recherchez l'icône de cadenas fermé et vérifiez que l'url commence par https//.

Renseignez-vous sur le site marchand.

N'hésitez pas à contacter le vendeur et à lui poser des questions pour vous assurer de sa bonne foi. Lisez attentivement le règlement relatif au renvoi d'objets. S'il n'est pas affiché, renseignez-vous sur les conditions de renvoi de marchandise et sur les conditions de remboursement du vendeur. Nous vous encourageons à être particulièrement prudent lors de l'achat d'objets de valeur. Parlez au vendeur, posez-lui des questions, assurez-vous que ces objets de collection ou ces antiquités ne sont pas des contrefaçons.

Apprenez à reconnaître les pratiques frauduleuses

Le phishing ou hameçonnage consiste à récupérer vos données confidentielles. Le plus souvent, des emails malveillants vous demandent de mettre à jour vos coordonnées bancaires. Apprenez à reconnaître les emails frauduleux, découvrez les astuces qui vous permettent de détecter les sites à risque, vérifiez le niveau de sécurité de votre mot de passe et assurez-vous que votre compte PayPal est bien configuré dans Protéger vos données financières.

une_garantie_livre_ou_rembourse*tab01|une_protection_vos_paiements_securises*tab02|un_recours_en_cas_de_probleme*tab03|des_conseils_pour_eviter_les_problemes*tab04