Problème avec un achat

PayPal vous accompagne en cas de problème avec un achat.

Nous sommes là pour vous aider à trouver un terrain d'entente avec votre vendeur et pour vous accompagner tout au long de la résolution de votre problème.

  • Commande non reçue
    Vous n'avez pas reçu votre commande ? Signalez le problème à votre vendeur et vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un simple retard de livraison.

    Comment signaler le problème ?

    • Ouvrez un litige en cliquant sur le bouton ci-dessous ou depuis votre Gestionnaire de Litiges : c'est un moyen simple de contacter le vendeur directement et de lui décrire votre situation.
    • À travers le Gestionnaire de litiges, discutez avec votre vendeur, essayez de trouver une solution à l'amiable.

    À savoir :

    • Le Gestionnaire de Litiges est un outil de votre compte PayPal qui  facilite la communication entre acheteur et vendeur.
    • Vous pouvez ouvrir un litige dans les 180 jours qui suivent une transaction.
    • Si vous n'avez pas trouvé de terrain d'entente dans les 20 jours qui suivent l'ouverture un litige, vous pouvez le transformer en réclamation. C'est-à-dire nous demander d'intervenir.

    Attention, si vous attendez plus de 20 jours, le litige que vous avez ouvert sera automatiquement clos et vous ne pourrez plus le transformer en réclamation.

    Découvrez nos Conseils pour acheter de façon plus sûre.

  • Je ne trouve pas de solution à l'amiable
    Vous avez ouvert un litige et vous n'avez pas trouvé de solution à l'amiable avec le vendeur.

    Comment demander à PayPal d'intervenir ?

    • Vous devez transformer votre litige en réclamation dans les 20 jours qui suivent son ouverture.
    • Rendez-vous dans votre Gestionnaire de Litiges ou cliquez sur le bouton ci-dessous : ouvrez le dossier concerné, cliquez sur le bouton "Afficher" dans la colonne Action puis sur "Transformer le litige en réclamation"..

    À savoir : 

    • La réclamation consiste à faire appel à PayPal pour intervenir sur un problème opposant un acheteur et un vendeur.
    • Nous récoltons des informations et pièces justificatives auprès des deux interlocuteurs. Le vendeur dispose d'un délai de 10 jours maximum pour nous répondre.
    • Nous prenons nos décisions dans  un délai maximum de 30 jours.

    Découvrez nos Conseils pour acheter de façon plus sûre.

  • Le vendeur n'a pas reçu le paiement
    Si votre vendeur n'a pas reçu le paiement, peut-être est-ce tout simplement un problème d'adresse email ?

    Comment régler le problème ?

    • Ouvrez un litige en cliquant sur le bouton ci-dessous pour entrer en contact direct avec votre vendeur. Ensuite recherchez ensemble la cause du problème.
    • Suggérez-lui de vérifier que son compte PayPal est bien configuré : enregistrement et confirmation d'une adresse email valide sur son compte PayPal.

    À savoir : 

    • Si vous avez acheté un objet sur eBay, il se peut que l'adresse email du compte eBay de votre vendeur ne soit pas la même que celle de son compte PayPal. Suggérez-lui de vérifier l'adresse PayPal renseignée dans son compte eBay.
  • Je n'ai pas fait cet achat
    Votre compte PayPal est entièrement protégé en cas de fraude. Si vos données personnelles ont été utilisées sans votre autorisation, PayPal vous rembourse intégralement.

    Comment régler le problème ?

    • Ouvrez un litige en cliquant sur le bouton ci-dessous et sélectionnez le motif « transaction non autorisée »
    • Remplissez le formulaire qui s'affiche et donnez-nous le maximum d'informations

    À savoir :

    • Vous avez 60 jours après la transaction pour nous signaler qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse.
    • En cas de transaction frauduleuse, vous serez intégralement remboursé.

    Conseil : assurez-vous que c'est bien une fraude

    • A chaque fois que vous recevez ou effectuez un paiement via PayPal, nous vous envoyons un email de confirmation.
    • Si vous recevez un email de confirmation portant sur une transaction que vous n'avez pas effectuée, assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un achat dont vous ne vous souvenez pas, un abonnement que vous auriez oublié de résilier par exemple.