La Protection des Achats couvre désormais les biens immatériels.
Les acheteurs sont désormais protégés pour les biens immatériels et les services, ce qui sécurise davantage les paiements PayPal sur votre site. Nous étudions les litiges concernant les achats immatériels lorsqu'un acheteur signale un objet ou service non reçu ou ne correspondant pas à sa description.
Des acheteurs plus confiants, des vendeurs plus sereins.
Cette couverture supplémentaire rassure davantage vos clients lorsqu'ils achètent des biens immatériels (services, biens numériques, voyages, billets de concerts ou évènements divers, et autres). Elle devrait donc être bénéfique pour votre activité.
Conservez vos justificatifs.
Vous devez répondre à toutes les réclamations de vos acheteurs. Si un client ouvre une réclamation pour un bien immatériel non reçu ou ne correspondant pas à sa description, nous aurons besoin de justificatifs prouvant qu'il a reçu le bien ou le service, ou qu'il a bénéficié de la transaction, et que le bien correspondait à sa description.
Fournissez les documents demandés.
Fournissez des preuves suffisantes pour appuyer votre réponse aux réclamations. Par exemple, pour les téléchargements numériques, vous pouvez fournir un justificatif confirmant que vous avez envoyé un lien à l'acheteur et indiquant la date et l'heure auxquelles il a accédé au contenu.
3 étapes pour trouver une solution.
1
Accédez à notre Gestionnaire de litiges et cliquez sur la réclamation en question.
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Choisissez comment vous souhaitez répondre et fournissez des informations détaillées.
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Nous étudierons votre réclamation et vous demanderons éventuellement d'autres informations.
Nous étudions toutes les réclamations de manière impartiale. Si vous nous confirmez que vous avez fourni les biens ou services et qu'ils correspondaient à leur description, nous pouvons rejeter la réclamation de l'acheteur. Pour en savoir plus, consultez notre Espace sécurité et nos Conditions d'utilisation .