À vos côtés de l’achat à la livraison.

Avec PayPal, si un objet que vous avez commandé en ligne n'est pas livré ou qu'il ne correspond pas à la description faite par le vendeur, nous pouvons vous rembourser le montant total de votre achat. Nous couvrons même certains biens immatériels, comme les billets électroniques et les téléchargements.

En savoir plus sur la Protection des Achats

Votre commande n'a jamais été livrée?

Nous pouvons vous rembourser cette paire de chaussures ou ce billet de concert que vous attendiez avec impatience mais que vous n'avez jamais reçu.

Votre commande est endommagée ou ne correspond pas à sa description ?

Votre cadeau s'est cassé pendant le transport ? Vous avez réservé un vol pour juillet mais vous avez reçu des billets pour juin ? Pas d'inquiétude, nous pouvons nous occuper du problème.

Un problème avec votre commande ?Nous vous protégeons.

Si vous avez payé avec PayPal, vos achats éligibles sont automatiquement protégés sans frais supplémentaires*. En cas de soucis, il vous suffit juste de suivre les 3 étapes décrites ci-dessous.

*Soumis à conditions

Vous avez changé d'avis concernant votre achat?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un objet acheté avec PayPal, même sur un site étranger, renvoyez-le : nous pouvons vous rembourser les frais de retour.

En savoir plus sur le service Frais de retour remboursés

Trouvez une solution en 3 étapes.

En cas de problème avec un objet commandé en ligne, vous avez 180 jours à compter de la date du paiement pour signaler un litige.

Essayez de résoudre le problème avec le vendeur.

En cas de problème avec votre achat, rendez-vous d'abord dans notre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème directement avec le vendeur. Signalez un litige dans les 180 jours suivant la date de la transaction.

Toujours pas d’accord ? Faites une réclamation.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges dans les 20 jours suivant l'ouverture du litige pour le transformer en réclamation. Nous étudions cette réclamation et décidons de son issue.

Nous étudions la réclamation.

Pour nous aider à prendre une décision, nous pouvons vous demander certains documents. Si notre décision est en votre faveur, nous vous remboursons le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison d'origine.

Faites vos achats en toute confiance.

Découvrez les sites où acheter en toute sérénité avec PayPal.

Découvrir l'Espace shopping

Les cookies nous permettent de personnaliser votre expérience PayPal, et certains sont nécessaires pour assurer le fonctionnement de notre site. Ils nous permettent également de vous proposer des offres et des promotions personnalisées, à la fois sur notre site et ailleurs. Bien entendu, c'est vous qui décidez. Vous pouvez gérer vos cookies à tout moment.