>>Näytä kaikki juridiset sopimukset

Keskeiset maksu- ja palvelutiedot

Edellinen päivitys: 20.12.2019

Lataa PDF

 

SISÄLTÖ

PayPal-palvelun keskeiset tiedot
Mikä PayPal-palvelu on?
Kuka tarjoaa Palvelun?
Mitä tarvitset Palvelun käyttöä varten?
Yksittäiset maksut eli kertamaksut
PayPal-tilin avaaminen
Rahojen lisääminen tilille
Maksujen lähettäminen
Maksujen vastaanottaminen
Valuutat
Maksun takaisinveloituksen tai peruutuksen riski
Myyjien turva
Ostajien turva
Rahan nostaminen (sähköisen rahan lunastaminen)
Palkkiot
Tilin sulkeminen tai sen käytön rajoittaminen
Kielletty tai rajoitettu toiminta
Yhteydenpito kanssasi
Palvelun ongelmien ja käyttäjien välisten valitusten ratkaiseminen
Palvelua koskevat valitukset 
Sovellettava laki
Palvelumme suojattu käyttö
Miten varmistamme henkilöllisyytesi?
Miten voit varmistaa, että kyse on PayPalista?
Tilin ja rahojen suojaaminen
Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?
Lisätietoja suojauksesta
Sanasto

 

Tämä Palvelun kuvaus on vain yhteenveto. Se ei sisällä kaikkia Palveluun liittyviä määritelmiä, poissulkemisia ja ehtoja. Ehdot ovat nähtävissä kokonaisuudessaan käyttäjäsopimuksessa, johon on linkki PayPal-verkkosivuston useimpien sivujen alaosassa. Tämä yhteenveto ei ole osa käyttäjäsopimusta. Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua.

Tässä asiakirjassa ja käyttäjäsopimuksessa ilmoitetaan tiedot, jotka meidän on lakisääteisesti kerrottava sinulle. Päivitämme tietoja Palvelun (määritetty jäljempänä) muuttuessa.

Tämän asiakirjan lopussa on sanasto.

 

PayPal-palvelun keskeiset tiedot

 

Mikä PayPal-palvelu on?

PayPalin avulla yksityishenkilöt ja yritykset voivat lähettää ja vastaanottaa sähköistä rahaa verkossa. Lisäksi se tarjoaa muita rahoitus- ja oheispalveluja. Näihin palveluihin viitataan yhteisesti Palveluna.

Voit käyttää Palvelua yksittäisten maksujen eli kertamaksujen tekemiseen tai voit luoda tilin, jolloin voit suorittaa maksuja helpommin, vastaanottaa ja lähettää maksuja sekä saada käyttöösi lisätoimintoja ja parempia maksutietoja.

 

Kuka tarjoaa Palvelun?

Palveluntarjoaja rekisteröidyille käyttäjille Euroopan talousalueen maissa on PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) (”PayPal”). PayPalin yhteystiedot ovat tällä asiakaspalvelusivulla. Ohjeet hätätapauksia varten ovat jäljempänä kohdassa Miten toimia.

PayPal on saanut asianmukaisesti luvan toimia Luxemburgissa pankkina (eli lakikielellä ”luottolaitoksena”). Toimintamme vakautta valvoo Luxemburgin rahoitusvalvontaviranomainen, Commission de Surveillance du Secteur Financier eli CSSF. CSSF ylläpitää rekisteriä säätelemistään organisaatioista osoitteessa https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal on rekisterissä numerolla B00000351, mutta voit etsiä yrityksemme rekisteristä myös nimemme perusteella.

 

Mitä tarvitset Palvelun käyttöä varten?

Palvelun käyttöä varten tarvitset vain seuraavat:

  • tietokoneen, älypuhelimen (kuten Applen iPhonen tai Android- tai Windows-puhelimen) tai tabletin (kuten Applen iPadin tai Android- tai Windows-tabletin)
  • datayhteyden Internetiin, sillä PayPal-palvelu ei toimi, jos tietokoneesi on offline-tilassa.

Nämä ovat tekniset vaatimukset. Mitä paremmin laitteesi ja verkkoyhteytesi toimivat, sitä paremmin Palvelu toimii. Jos laitteessa on virus tai muu tietoturvaongelma, se saattaa vaikuttaa Palveluun sekä muihin laitteen toimintoihin. Suosittelemme noudattamaan kaikkia laitteen valmistajan ja sen käyttöjärjestelmän toimittajan antamia tietoturvaohjeita sekä käyttämään virustorjuntaa, jos sitä suositellaan kyseistä käyttöjärjestelmää varten. Pidä laite, etenkin käyttöjärjestelmä, selain ja virustorjuntaohjelmisto, ajan tasalla. Ole varovainen ladatessasi aineistoa Internetistä. Jos et tiedä latauksen lähdettä tai luota siihen, ladatut tiedot voivat osoittautua haitallisiksi.

Palvelua käytetään rahojen käsittelyyn, joten tarvitset myös lähetettävää tai vastaanotettavaa rahaa, jotta PayPalista olisi sinulle hyötyä. Palvelusta on myös enemmän hyötyä, jos sinulla on pankkitili ja/tai luotto- tai pankkikortti. Palvelun avulla voit käyttää kyseisiä maksutapoja (pankkia ja/tai korttia) verkossa ilman, että sinun täytyy paljastaa niitä koskevia tietoja muille kuin PayPalille ja huolellisesti valituille kolmansille osapuolille, jotka on mainittu tietosuojaselosteessamme. Palvelu on suunniteltu toimimaan yhdessä muiden pankkitiliesi ja korttiesi kanssa niin, että niitä on helpompi ja turvallisempi käyttää verkossa.

Tietyissä tapauksissa voit käyttää Palvelua sellaisten kolmannen osapuolen palveluntarjoajien välityksellä, joille annat luvan toimia puolestasi (esimerkiksi luvan aloittaa maksujen käsittelyn tai käyttää PayPal-tilisi tietoja).

 

Yksittäiset maksut eli kertamaksut

Jos käytät Palvelua yksittäisen maksun suorittamiseen (ilman PayPal-tiliä), saatamme toimittaa sinulle kyseiseen maksuun liittyvät tiedot sekä ennen kuin annat meille maksumääräyksen että sen jälkeen.

Nämä tiedot saatetaan ilmoittaa sinulle

  • verkkosivuilla, jotka näet ennen maksun suorittamista
  • sinulle mahdollisesti lähettämissämme sähköpostiviesteissä
  • tässä Keskeiset maksu- ja palvelutiedot ‑ilmoituksessa.

Payment upon Invoice (Maksu laskulla) ‑tuotetta (mikäli saatavana) käytettäessä myös kauppias, jolle maksat, saattaa lähettää sinulle joitain tietoja.

Emme veloita sinulta mistään yksittäisen maksun lähettämisestä Palvelun kautta (mutta voimme veloittaa muusta kyseiseen maksuun liittyvästä palvelusta, kuten valuuttamuunnoksesta).

Voidaksemme käsitellä yksittäisen maksun saatamme pyytää sinua vahvistamaan tiedot maksuun käyttämästäsi maksutavasta (joka voi olla luotto- tai pankkikortti tai jokin muu vaihtoehtoinen maksutapa, riippuen vastaanottajan verkkokaupassa tarjoamistamme painikkeista) ja muut tiedot, jotka määritetään painikkeen integroinnissa vastaanottajan verkkokauppaan, jossa teet meille maksutoimeksiannon.

Maksu suoritetaan niin pian kuin PayPalin käyttämät maksujärjestelmät sallivat. Mikäli maksun saaja ilmoittaa meille, että hän haluaa toteuttaa maksusuorituksesi myöhempänä ajankohtana, suoritamme maksun vastaanottajan ilmoittamana ajankohtana.

Ilman PayPal-tiliä lähetettäviin tai vastaanotettaviin maksuihin liittyy rajoituksia. Saat lisätietoja maksamisesta ilman PayPal-tiliä osiosta Ehdot maksuille ilman PayPal-tiliä. Lisätietoja maksun vastaanottamisesta henkilöltä, jolla ei ole PayPal-tiliä, on käyttäjäsopimuksen osiossa Maksujen vastaanottaminen.

 

PayPal-tilin avaaminen

Yksityishenkilöt ja yritykset voivat avata PayPal-tilin. Tilin avaamiseksi sinun on

  • oltava joko yksityishenkilö (vähintään 18-vuotias) tai yritys, joka pystyy solmimaan juridisesti sitovan sopimuksen, ja
  • suoritettava rekisteröityminen loppuun.

Osana rekisteröitymistä sinun on

  • rekisteröitävä sähköpostiosoite, joka toimii jatkossa myös käyttäjätunnuksena
  • määritettävä salasana, jota käytämme kirjatessamme sinut sisään (lisätietoja hyvän salasanan valitsemisesta on jäljempänä kohdassa Tilin suojaaminen), ja
  • hyväksyttävä PayPalin tietosuojaseloste ja käyttäjäsopimus sekä siihen sisältyvät käytännöt.

Voit myös määrittää rekisteröitymisen aikana tai sen jälkeen PayPal-tilin maksutavan eli pankkitilin, pankkikortin tai luottokortin, jolta nostamme rahaa PayPal-tililtä suorittamiasi maksuja varten.

 

Rahan lisääminen tilille

PayPal-tililläsi olevia rahoja kutsutaan lakikielellä ”sähköiseksi rahaksi”, joka on hyväksytty kaikkialla Euroopan talousalueen sisällä verkkokäyttöön sopivaksi rahaksi. Voit maksaa rahaa PayPal-tililtäsi vain, jos tililläsi on varoja. Jos kuitenkin lähetät rahaa ilman, että PayPal-tililläsi on tarvittavat varat maksun kattamiseen, pyrimme maksun suorittamiseksi hankkimaan varat automaattisesti tilisi maksutavoista.

Rahojen lisäämiseksi tilille sinun on tehtävä jompikumpi seuraavista:

  • Sinun on hankittava sähköistä rahaa PayPalilta maksamalla vastaava summa maksutapojasi käyttämällä. Voit tehdä sen manuaalisesti käyttämällä tilisi käyttöliittymässä olevaa Lisää rahaa ‑toimintoa, tai PayPal voi tehdä sen tarvittaessa automaattisesti kattaakseen maksut, jotka olet määrännyt PayPalin lähetettäviksi.
  • Sinun on hyväksyttävä PayPal-maksu, jonka toinen PayPal-käyttäjä on lähettänyt sinulle.

PayPal-tilisi saldo edustaa sähköistä rahamäärää, joka on käytettävissä tililtäsi maksettavia maksuja varten. Sähköinen raha vastaa käteistä, joten EU-laki kieltää koron maksamisen sähköiselle rahalle (direktiivin 2009/110/EY 12 artikla).

 

Maksujen lähettäminen

Voit lähettää maksun PayPal-tililtäsi ulkopuoliselle taholle Palvelun kautta klikkaamalla kauppiaan verkkosivustolla (tai muussa verkkomyyntipisteessä) olevaa maksupainiketta. Jos maksunsaajalla ei ole verkkosivustoa tai painiketta maksun suorittamiseksi, voit käyttää tilin käyttöliittymän Lähetä rahaa ‑toimintoa ja ilmoittaa vastaanottajan sähköpostiosoitteen. Kun aloitat rahan lähettämisen, annat PayPalille määräyksen siirtää sähköistä rahaa PayPal-tililtäsi vastaanottajan PayPal-tilille (katso myös Miten varmistamme henkilöllisyytesi?). Jos vastaanottaja hyväksyy maksun (mikä tapahtuu yleensä automaattisesti), suoritamme siirron.

Joissakin tapauksissa voit ehkä valtuuttaa vastaanottajan ohjeistamaan puolestasi PayPalia käsittelemään kyseiselle vastaanottajalle myöhemmin lähettämäsi maksun (tällaisia maksuja ovat automaattiset Ennakkoon hyväksytyt maksut tai Laskutussopimusmaksut). PayPal saattaa asettaa maksun summan odottamaan Varantotililläsi, kunnes vastaanottaja lunastaa maksun.

Joissakin tapauksissa sinun voi olla mahdollista sallia toisen lisensoidun maksupalvelun tarjoajan aloittaa maksun suorittaminen jollekulle toiselle puolestasi.

Jokaisella uudella tilillä on aluksi rajoitus rahamäärälle, jonka tilin käyttäjä pystyy lähettämään. ”Rahankäyttörajan” nostamiseksi käyttäjän täytyy varmentaa PayPalille annetut tilitiedot. Rajat saattavat vaihdella PayPalin harkinnan mukaan rahanpesua koskevissa laeissa määritettyyn enimmäismäärään asti, mutta käyttäjä ei voi muuttaa rahankäyttörajaa. Varmistusprosessissa vaadittavat tiedot vaihtelevat asuinpaikan ja tilin tyypin (henkilökohtainen tili vai yritystili) mukaan. PayPal kehottaa sinua varmistamaan tilitietosi ja antaa siihen tarvittavat ohjeet.

 

Maksujen vastaanottaminen

Kun olet avannut PayPal-tilin, voit vastaanottaa maksun Palvelun kautta hyväksymällä toiselta käyttäjältä tulevan maksun.  Voimme myös sallia maksun vastaanottamisen henkilöltä, jolla ei ole PayPal-tiliä. Hyväksyminen tapahtuu lähes aina automaattisesti, joten yleensä sinun ei tarvitse tehdä mitään maksun hyväksymiseksi.

Vastaanottaja pystyy palauttamaan maksuja ja joissain tapauksissa käyttämään Palvelua kieltäytyäkseen maksuista, jotka toinen käyttäjä on lähettänyt.

Jos PayPal-tilisi on uusi, rajoitamme rahamäärää, jonka voit vastaanottaa, rahanpesun ehkäisyyn tarkoitettujen lakien mukaisesti, kunnes olet suorittanut tilisi varmistusprosessin. Kun olet avannut uuden tilin, pyydämme sinua varmistamaan tilisi ja annamme siihen tarvittavat ohjeet.

Estämme maksut, joihin mielestämme näyttää liittyvän vakavia turvallisuusongelmia tai jotka vaikuttavat olevan vilpillisiä (katso käyttäjäsopimuksemme). Joskus voimme viivästyttää maksua sen estämisen sijaan, jotta voimme tarkastella tilannetta tarkemmin. Jos havaitsemme petoksen sen jälkeen, kun olet vastaanottanut maksun, peruutamme yleensä maksun petoksen kohteena olleelle henkilölle ja teemme maksun peruuttamisesta merkinnän tilillesi. Joskus meillä ei ole lain mukaan lupaa selittää estettyä tai viivästettyä maksua tai antaa tietoja peruutetusta maksusta, jotta se ei varoittaisi jotakuta, joka vaikuttaa syyllistyvän petokseen tai muuhun rikokseen. Rajoitusten takia emme välttämättä voi paljastaa kaikkea, mutta voit kuitenkin kysyä meiltä estetyistä, viivästetyistä tai peruutetuista maksuista käyttämällä Suojattua viestikeskusta, josta on lisätietoja jäljempänä kohdassa Yhteydenpito kanssasi.

 

Valuutat

Voit lähettää tai vastaanottaa maksuja monessa eri valuutassa, mukaan lukien seuraavat: Englannin punta, euro, Yhdysvaltain dollari, Kanadan dollari, Japanin jeni, Australian dollari, Sveitsin frangi, Norjan kruunu, Ruotsin kruunu, Tanskan kruunu, Puolan zloty, Unkarin forintti, Tšekin koruna, Singaporen dollari, Hongkongin dollari, Uuden-Seelannin dollari, uusi Israelin sekeli, Meksikon peso, Brasilian real, Filippiinien peso, Thaimaan baht ja uusi Taiwanin dollari.

Jos sinulla ei ole saldoa lähettämässäsi valuutassa tai jos nostat valuuttaa, joka ei vastaa vastanottavan pankkitilin kansallisuutta, Palvelu muuntaa rahat yleensä lähetettävän maksun tai vastaanottavan pankkitilin valuuttaan ja veloittaa valuuttamuunnoksesta palkkion.

Voit vastaanottaa rahaa missä tahansa Palvelun tukemassa valuutassa (lueteltu edellä). Jos vastaanottamasi valuutta ei vastaa PayPal-tilisi kansallisuutta, Palvelu ei muunna ulkomaista valuuttaa kansalliseksi valuutaksi, ennen kuin määräät niin tehtäväksi, nostat rahat pankkitilillesi tai lähetät rahoja muussa valuutassa.

Ennen kuin Palvelu muuntaa valuutan, se ilmoittaa sinulle käytössä olevasta valuuttakurssista sekä veloitettavasta palkkiosta. Palvelu tekee muunnoksen vain, jos määräät Palvelun jatkamaan kyseisen ilmoituksen saatuasi. Tämä ei koske myyjien viivästettyjä maksuja tai Automaattisia / Ennakkoon hyväksyttyjä maksuja tai Laskutussopimusmaksuja.

Katso käyttäjäsopimuksesta lisätietoja valuutan muunnosta ja valuutanmuuntovaihtoehdoista.

 

Maksun takaisinveloituksen tai peruutuksen riski

Jos vastaanottaja ei täytä Myyjien turvan ehtoja (lisätietoja jäljempänä) ja vastaanottaa maksun, johon kohdistuu takaisinveloitus tai joka peruutetaan, vastaanottaja (useimmissa tapauksissa ei PayPal) vastaa kyseisen takaisinveloituksen tai peruutettavan maksun summasta sekä mahdollisista palkkioista, kuten takaisinveloituksen käsittelystä perittävästä palkkiosta.

Takaisinveloitus on valitus, jonka osapuolia ovat kortilla rahoitetun maksun vastaanottaja, kyseisen kortin myöntänyt pankki sekä kyseisen pankin asiakas eli maksun lähettäjä. PayPal ei päätä takaisinveloitukseen liittyvistä seikoista, ja PayPalin ja maksunsaajan täytyy hyväksyä kortin myöntäneen pankin päätös lopullisena ja oikeudellisesti sitovana takaisinveloitusta koskevassa valituksessa.

 

Myyjien turva

Tietyissä olosuhteissa PayPal kattaa takaisinveloituksen tai peruutuksen aiheuttaman menetyksen sen sijaan, että PayPal edellyttäisi maksun vastaanottajaa hyvittämään sen, jos maksaja kiistää valtuuttaneensa maksun tai väittää, ettei ole vastaanottanut maksamaansa tuotetta.

Myyjien turva on saatavilla ja siihen voidaan vedota, kun maksu on kirjattu ”Myyjien turva ‑käytäntöön kelpoiseksi” käyttäjän maksutapahtumatietosivulla. Kelpoisuuteen Myyjien turvaan vaikuttavat seuraavat tekijät:

  • ostettujen tuotteiden tai palvelujen tyyppi
  • ostajan ja myyjän asuinmaat
  • myyjän tilin tyyppi
  • postiosoite, johon myyjä lähettää tuotteet
  • todiste käytetystä toimitusmenetelmästä
  • aika, jolloin tuotteet lähetettiin maksun tapahtumisen jälkeen
  • niiden tilien määrä, joilta maksu suoritettiin
  • myyjän yhteistyö.

Käyttäjäsopimuksessa on lisätietoja myyjän asuinmaata koskevista kelpoisuusvaatimuksista.

Ostajien turva

Ostajien turva antaa siihen kelpoisten tuotteiden ja palvelujen ostajille mahdollisuuden saada takaisin kyseisistä ostoista maksamansa PayPal-maksun kokonaan tai osittain, jos ostoksia ei toimitettu tai jos ne poikkeavat huomattavasti myyjän antamasta kuvauksesta.

Ostajien turvan saamiseksi ostajan täytyy kirjata riitautus tietyn aikarajan sisällä. Käyttäjäsopimuksessa on tarkat tiedot riitautuksen kirjaamisesta.

 

Rahan nostaminen (sähköisen rahan lunastaminen)

Jos tilisi saldo on positiivinen, voit antaa PayPalille milloin tahansa määräyksen nostaa rahaa tililtäsi pankkitilille, joka on rekisteröity maksutavaksi PayPal-tililläsi (tai harvemmin maksutapana olevalle kortille). Yleensä tällainen määräys annetaan käyttämällä tilin käyttöliittymässä olevaa nostotoimintoa. Lakikielellä nosto PayPal-tililtä pankkitilille on sähköisen rahan ”lunastus”.

Normaaleissa olosuhteissa siirrämme rahat tililtäsi niin nopeasti kuin käyttämämme maksujärjestelmät sallivat (yleensä yhden arkipäivän kuluessa) sen jälkeen, kun olemme tehneet mahdolliset tarkastukset, joita meiltä voidaan kohtuudella vaatia rahanpesun ja petosten ehkäisemiseksi tai henkilöllisyytesi ja siirtoon käytettävän pankkitilin käyttöoikeuden vahvistamiseksi.

Jos PayPal-tilisi on uusi, PayPal rajoittaa rahamäärää, jonka voit nostaa, rahanpesun ehkäisyyn tarkoitettujen lakien mukaisesti. Voit poistaa rajan suorittamalla uuden tilisi varmistuksen loppuun. Kun olet avannut uuden tilin, PayPal pyytää sinua suorittamaan varmistusprosessin ja antaa siihen tarvittavat ohjeet.

Voit pitää rahaa PayPal-tililläsi niin kauan kuin haluat. Emme veloita siitä, että pidät rahaa PayPal-tililläsi, mutta emme myöskään maksa korkoa, koska koron maksaminen sähköiselle rahalle on kiellettyä.

 

Palkkiot

PayPal ei veloita rahan lähettämisestä Palvelun kautta (paitsi jos valuuttamuunnos on tarpeen, maksu lähetetään joukkomaksuna tai lähettäjä maksaa palkkion maksun lähettämisestä osana henkilökohtaista [eikä kaupallista] tapahtumaa).

PayPal veloittaa palkkioita tietyistä tapahtumista, kuten

  • kaupallisten tapahtumien maksujen vastaanottamisesta (hinnat vaihtelevat esimerkiksi lähettäjän ja vastaanottajan sijainnin mukaan)
  • valuutan muunnosta (lisätietoja on edellä kohdassa Valuutat)
  • vastaanottamasi maksun lähettäjän käynnistämän takaisinveloituksen käsittelystä
  • rahojen nostosta (joissain maissa)
  • joukkomaksu- tai PayPal Credit ‑palvelujen ja tiettyjen muiden lisäpalvelujen käytöstä.

Tarkat tiedot palkkioistamme ovat käyttäjäsopimuksessa ja Palkkiot-sivuilla.

 

Tilin sulkeminen tai sen käytön rajoittaminen

PayPal tai tilinhaltija voi sulkea tilin milloin tahansa. Jos PayPal sulkee tilin, tilinhaltija saa yleensä asiaa koskevan ilmoituksen kaksi kuukautta ennen sulkemista. Voimme kuitenkin harvinaisissa tapauksissa myös sulkea tilin välittömällä ilmoituksella tilinhaltijalle (esimerkiksi silloin, kun tilinhaltija on rikkonut kanssamme tekemäänsä sopimusta). Lisätietoa (mukaan lukien tietoja siitä, miten tili suljetaan ja millaisia vaikutuksia sulkemisella on) on käyttäjäsopimuksen osiossa Tilin sulkeminen.

Lisäksi voimme estää tiliäsi lähettämästä tai vastaanottamasta maksuja ja/tai tekemästä nostoja tietyissä tilanteissa, esimerkiksi silloin, jos meille annetut tiedot vaikuttavat virheellisiltä, laiminlyöt keskeisiä velvoitteitasi tai näyttää siltä, että kärsit taloudellisista vaikeuksista (katso myös käyttäjäsopimuksen osio Rajoitettu toiminta ja pidot). PayPal ei anna sinulle mahdollisuutta rajoittaa tai estää tilisi käyttöä muuten kuin sulkemalla sen.

Jos rajoitamme tiliäsi (sulkematta sitä kokonaan), Suojattu viestikeskus on edelleen käytettävissäsi, kun kirjaudut sisään. Voit myös soittaa asiakaspalveluun. PayPal voi pyydettäessä kertoa sinulle rajoituksen perusteet (jos se on sallittua) ja rajoituksen poistamiseen tarvittavat toimet.

PayPal voi lisäksi estää tietyn maksun (sulkematta tai rajoittamatta tiliä). Lisätietoja on kohdassa Maksujen vastaanottaminen.

 

Kielletty tai rajoitettu toiminta

Emme salli Palvelun käyttöä laittomiin toimiin tai muihin käyttösääntöjemme vastaisiin toimiin liittyvien maksujen käsittelyyn.

Voimme lisäksi rajoittaa PayPal-palvelun käyttöä ja/tai kieltäytyä suorittamasta maksumääräystäsi, jos sen seurauksena olisi käyttäjäsopimuksemme määritysten mukainen rajoitettu toiminta.

 

Yhteydenpito kanssasi

PayPal pitää yhteyttä sinuun seuraavilla tavoilla (asiakaspalvelun puhelimen, tämän verkkosivuston ja muiden yleisten tapojen lisäksi):

  • Sähköpostilla, jos ilmoitettavat tiedot eivät ole luottamuksellisia ja suojattavia. Käytämme sähköpostia esimerkiksi ilmoittaaksemme sinulle lähetetyistä maksuista tai tilisi asetusten muutoksesta. Nämä sähköposti-ilmoitukset ovat yleensä rutiininomaisia vahvistuksia tekemistäsi toimenpiteistä, mutta jos et ole tehnyt ilmoitettua toimenpidettä, toimi välittömästi. Sähköpostiin vastaaminen ei tässä tapauksessa riitä. Katso jäljempänä oleva kohta Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?, jos epäilet, että tiliäsi on käytetty ilman valtuutusta. 
    Tehtyjen toimenpiteiden vahvistuksen lisäksi käytämme sähköpostiviestejä ilmoitusasioihin (esimerkiksi jos jokin maksu odottaa hyväksyntääsi tai tilillesi määritetyn kortin voimassaoloaika on umpeutumassa) sekä kaikille käyttäjille lähetettäviin yleisiin ilmoituksiin esimerkiksi verkkosopimuksiemme päivityksistä. Pyrimme olemaan lähettämättä luottamuksellisia tietoja sähköpostiviesteissä, koska sähköposti ei ole kovin turvallinen yhteydenpitotapa. Voit viestiä PayPalin kanssa suojatusti Suojatun viestikeskuksen kautta.
    Jos vastaat automaattisiin sähköpostiviesteihimme, vastaus ei saa meiltä tarvitsemaansa huomiota. Käytä vastaamiseen Suojattua viestikeskusta, kun haluat reagoida lähettämäämme sähköposti-ilmoitukseen tai haluat varmistaa PayPalilta saamasi sähköpostiviestin aitouden.
  • Laitteen ilmoituksilla, jos laitteen (esim. älypuhelimen tai tabletin) asetukset sallivat ilmoitukset. Näitä ilmoituksia annetaan samoihin tarkoituksiin kuin edellä kuvattuja sähköposti-ilmoituksia, ja voit niiden avulla havaita tilisi valtuuttamattoman käytön. Katso jäljempänä oleva kohta Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?, jos epäilet valtuuttamatonta käyttöä.
  • Suojatun viestikeskuksen kautta. Voit käyttää sitä tililtäsi, kun olet kirjautunut sisään. Kun kirjaudut tilillesi, tiedämme viestivämme Suojatun viestikeskuksen kautta juuri sinun kanssasi. Käytämmekin sitä Palvelun suojausta koskevien tietojen, luottamuksellisten tietojen ja muiden sellaisten tietojen välittämiseen, joiden yhteydessä tietoturva on tärkeää. Koska Suojattuun viestikeskukseen pääsy edellyttää kirjautumista, sähköposti saattaa joskus olla tehokkaampi keino saada huomiosi. Saatamme siksi lähettää sinulle vähäisiä tietoja sisältävän sähköpostiviestin, jossa kehotamme sinua tarkistamaan Suojatun viestikeskuksen.

Tämä luettelo ei ole kaiken kattava. Jos esimerkiksi soitat asiakaspalveluumme, viestintä tapahtuu tietenkin puhelimitse.

Viestimme kanssasi kielellä, jota käytimme PayPaliin rekisteröitymisen yhteydessä. Useimmissa tapauksissa viestimme maasi kielellä, mutta joissain tilanteissa käytämme englantia. Kysymme sinulta maatasi, kun rekisteröidyt Palvelun käyttäjäksi.

 

PALVELUN ONGELMIEN JA KÄYTTÄJIEN VÄLISTEN VALITUSTEN RATKAISEMINEN

Pyrimme ratkaisemaan kaikki Palveluun liittyvät ongelmat (esimerkiksi virheellisesti suoritetut maksut) ja käyttäjien väliset valitukset Ratkaisukeskuksessa, johon pääset kirjautumalla sisään tilillesi.

Voit ilmoittaa ongelmasta, tehdä valituksen tai vastata toisen käyttäjän vireille panemaan valitukseen Ratkaisukeskuksessa, jossa on myös ohjeita Ratkaisukeskuksen käyttöön. Käyttäjäsopimuksen Ongelmien ratkaiseminen –osiossa on lisätietoja Palveluun liittyvistä ongelmista.  Käyttäjäsopimuksen PayPal-ostajien turvaa ja PayPal-myyjien turvaa koskevissa osioissa on lisätietoja toisiin käyttäjiin liittyvien valitusten ratkaisemisesta PayPalin kautta. 

Jos Palvelun ongelma liittyy suojaukseen tai petokseen (jos esimerkiksi epäilet valtuuttamatonta käyttöä), katso myös jäljempänä oleva kohta Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?. Jos meidän täytyy ilmoittaa sinulle suojausongelmasta tai petoksesta, teemme sen yleensä Suojatun viestikeskuksen kautta. Jos sinulta vaaditaan pikaisia toimia, saatamme kehottaa sinua toimiin myös muulla tavalla, kuten sähköpostilla.

Palvelun ongelmien ja käyttäjien välisten valitusten raportointiin ja ratkaisemisen edesauttamiseen liittyy määräaikoja, joten on tärkeää panna merkille jatkotoimenpiteiden määräpäivät.

PALVELUA KOSKEVAT VALITUKSET

Voit jättää Palvelua koskevan valituksen asiakaspalveluun verkossa milloin tahansa tai soittamalla asiakaspalveluun (tiedot jäljempänä). 

Valitusten raportointiin ja niiden ratkaisemisen edesauttamiseen liittyy määräaikoja, joten on tärkeää panna merkille valituksen ratkaisuprosessin aikana antamamme tiedot jatkotoimenpiteiden määräajoista, jotta saat ratkaistua tai eskaloitua valituksen tarkoittamallasi tavalla.

Jos Palvelua koskevan valituksen ratkaisu ei eskalaatioprosessin suoritettuasi tyydytä sinua, voit valittaa ratkaisusta Financial Ombudsman Service ‑palveluun (jos olet Isossa-Britanniassa asuva käyttäjä) tai Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC-Net) tai voit haastaa PayPalin oikeuteen Englannissa ja Walesissa (tai paikallisessa tuomioistuimessasi, jos olet muualla asuva kuluttaja). Lisäksi voit ohjata ratkaisemattoman valituksen toimintaamme valvovalle CSSF:lle kirjallisesti seuraavaan osoitteeseen: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Lisätietoja löytyy käyttäjäsopimuksen Ongelmien ratkaiseminen –osion valituksiin liittyvästä kohdasta.

 

Sovellettava laki

Välillämme olevaan oikeudelliseen suhteeseen sovelletaan normaalisti Englannin ja Walesin lakeja. Tarkista kuitenkin asuinmaassasi käytettävän käyttäjäsopimuksen sovellettavaa lakia koskevasta osiosta, mitä muiden maiden lakeja saatetaan soveltaa tietyissä tapauksissa.

 

Palvelumme suojattu käyttö

Kuluttajan näkökulmasta PayPalin perustuote on Palvelu, jota verrataan usein lompakkoon: se on turvallinen paikka käteisen, korttien ja muiden maksuvälineiden säilyttämiseen. Turvallisuus on yksi merkittävä syy käyttää lompakkoa: PayPal-palvelun ansiosta sinun ei tarvitse paljastaa verkossa toimiville myyjille rahojesi käyttöön tarvittavia tietoja, eli maksunsaajat eivät pääse käsiksi maksuvälineesi (kortin tai pankkitilin) tietoihin.

Seuraavat toimet auttavat suojaamaan PayPal-tiliäsi ja Palvelun käyttöäsi:

  • Pidä kirjautumistietosi (kuten salasanasi tai PIN-koodisi) ja maksutapatietosi turvallisessa paikassa.
  • Älä anna kenenkään muun käyttää kirjautumistietojasi tai maksutapojasi.
  • Älä paljasta kirjautumis- tai maksutapatietoja muutoin kuin Palvelua käytettäessä.
  • Älä koskaan kirjoita muistiin tai muuten tallenna salasanaa tai PIN-koodia (tai muita kirjautumistietoja) tavalla, jonka joku muu voi ymmärtää.
  • Älä valitse salasanaa tai PIN-koodia (tai muita kirjautumistietoja), joiden arvaaminen voi olla helppoa (esimerkiksi peräkkäiset kirjaimet tai numerot).
  • Varmista, ettei kukaan näe salasanaa tai PIN-koodia (tai muita kirjautumistietoja), kun käytät niitä.
  • Kirjaudu ulos kaikista maksuihin liittyvistä sovelluksista laitteellasi, kun et käytä laitetta Palvelun käyttämiseen ja/tai kun muut voivat käyttää sitä (jos esim. jaat laitteen toisten kanssa tai käytät laitettasi turvaamattomalla julkisella Internet-yhteydellä, kuten julkisessa ilmaisessa Wi-Fi-verkossa).
  • Älä käytä mitään toimintoja, jotka tallentavat salasanan tai PIN-koodin (tai muita kirjautumistietoja) käyttölaitteeseen.
  • Noudata kaikkia kohtuullisia ohjeita, joita voimme antaa siitä, kuinka voit pitää PayPal-tilisi ja Palvelun käyttösi suojattuna.
  • Pidä PayPal-tilisi henkilötiedot ajan tasalla. Emme ehkä pysty vastaamaan sinulle, jos otat yhteyttä PayPal-tiliisi liittyen osoitteesta, puhelinnumerosta tai sähköpostitilistä, jota et ole rekisteröinyt meille.
  • Ryhdy kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin turvataksesi henkilökohtaisen sähköisen laitteen, jonka kautta käytät Palvelua.  Käytä muun muassa PIN-koodilla ja/tai salasanalla suojattuja henkilökohtaisesti määriteltyjä laitteen toimintoja Palvelun käyttöön. Jos laite katoaa, ilmoita siitä meille välittömästi ja poista laite PayPal-tilisi asetuksista.

Turvallisuutensa lisäksi lompakko on hyödyllinen käyttövalmiutensa ja kätevyytensä ansiosta: lompakko ei ole tallelokero, vaan se on käsillä ja helposti avattavissa aina, kun tarvitset käteistä. Turvallisuuden ja kätevyyden välinen tasapaino on vaikea saavuttaa: vältämme vaivaamasta sinua, kun turvallisuustarkastuksesta olisi vain vähän hyötyä, mutta kun riski (käsiteltävä summa, menetyksen todennäköisyys) on korkeampi, meidän on pyydettävä sinua auttamaan meitä ja suojaamaan itseäsi sen varmistamiseksi, että olemme yhteydessä juuri sinuun emmekä sinuna esiintyvään huijariin. Meidän on myös noudatettava viranomaisten asettamia suojausvaatimuksia. Pyrimme turvautumaan mahdollisimman hienovaraisiin tunnistamistapoihin, mutta toisinaan meidän on pyydettävä sinua osoittamaan, että käytät todella itse tiliäsi.

 

Miten varmistamme henkilöllisyytesi?

Kun lähetät maksun, meidän on varmistettava, että juuri sinä, tilinhaltija, annat meille maksumääräyksen. Olet ehkä huomannut, että maksualalla tästä käytetään nimitystä ”todennus”.  Veloitamme maksun tililtäsi, joten vahvistamalla henkilöllisyytesi ja suostumuksesi maksuun varmistamme myös veloittavamme tililtäsi vain ne maksut, joihin olet meidät valtuuttanut. Maksumääräysten lisäksi meidän on vahvistettava myös rahojasi tai PayPal-tilisi asetuksia koskevien muiden toimenpiteiden osalta, että sinä itse suoritat nämä toimenpiteet.

Kun kirjaudut sisään kirjautumistiedoillasi (mukaan lukien salasana tai PIN-koodi), voimme vahvistaa alustavasti, että sinä itse kirjaudut sisään. Alustavan menetelmän suojaus perustuu kuitenkin siihen, että pidät kirjautumistietosi sekä etenkin salasanasi ja PIN-koodisi suojassa. Jos paljastat kirjautumistietosi, luovut PayPal-tilisi hallinnasta. Jos haluat antaa jonkun toisen käyttää tiliäsi, älä paljasta kirjautumistietojasi vaan luo erillinen käyttäjä ja sisäänkirjautumistoiminto toiselle henkilölle (kirjaudu sisään ja valitse sitten Profiili ja asetukset ‑kohdassa Hallitse käyttäjiä). Älä koskaan paljasta omia kirjautumistietojasi kenellekään, jotta tilisi pysyy aina omassa hallinnassasi. Katso jäljempänä olevasta kohdasta Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa? ohjeita, jos arvelet kirjautumistietojesi paljastuneen jollekin toiselle.

PayPalin edustajat eivät koskaan kysy sinulta salasanaa tai PIN-koodia. Ne on tallennettu järjestelmäämme salatussa muodossa, eivätkä PayPalin työntekijät pääse niihin käsiksi. Älä paljasta salasanaasi tai PIN-koodiasi PayPalin työntekijöille tai muille henkilöille. Jos unohdat salasanasi, vaihdamme sen tilapäiseen salasanaan, joka on lisäksesi ainoastaan PayPalin tiedossa. Tilapäinen salasana on vaihdettava välittömästi ensimmäisellä käyttökerralla. Voit vaihtaa PIN-koodisi itse tilisi profiilin kautta, kun olet kirjautunut sisään.

Tunnistamiseesi voidaan käyttää myös muita tapoja kuin kirjautumista sisään käyttäjänimellä ja salasanalla tai PIN-koodilla. Sinut voidaan esimerkiksi tunnistaa mobiililaitteesi perusteella, etenkin jos siihen on asennettu PayPal-sovellus. Jos laitteessasi on käyttäjän tunnistamiseen tarkoitettu sormenjälkitunnistin, voimme myös käyttää sormenjälkeä. Sinulta saatetaan myös kysyä puhelinnumeroosi lähetettyä koodia, joka mahdollistaa tunnistamisesi puhelinliittymän perusteella. Vastauksesi tiettyihin turvakysymyksiin auttavat myös vahvistamaan henkilöllisyytesi.

Maksujen suojausta koskevat eurooppalaiset lait edellyttävät PayPalin käyttävän käyttäjän tunnistamiseen kahta erillistä keinoa, kun tämä lähettää rahaa, muuttaa tilin asetuksia tai tekee tiettyjä muita toimia. Jos esimerkiksi kirjaudut sisään salasanalla, saatamme myös tarkistaa laitteesi. Yleensä tällaiset tarkistukset tapahtuvat taustalla, eikä sinulta vaadita mitään toimia. Jos laite ei enää ole käytössäsi, voit poistaa sen yhdistämisen sinuun kirjautumalla sisään ja valitsemalla Profiili ja asetukset ‑kohdan Puhelin-kohdassa Poista linkitys.

Saatamme toisinaan antaa sinun tunnistautua (jos mahdollista) esimerkiksi mobiililaitteella ilman salasanan tai PIN-koodin antamista. Tunnistamista ei ohiteta, vaan se suoritetaan ilman, että sinun tarvitsee syöttää tietoja. Tunnistamisesi perustuu laitteeseesi ja käyttäytymiseesi tai muuhun tunnistustekijään salasanasi sijaan.

Jos käytät maksun rahoittamiseen korttia, sinulle kortin myöntänyt pankki on myös velvollinen tunnistamaan sinut. Tunnistamiseen saatetaan käyttää 3D Secure ‑palvelua, mikä edellyttää kortin myöntäneen pankin tunnistuksen käyttämistä. PayPal tekee yhteistyötä korttiyhtiöiden ja korttien myöntäjien kanssa helpottaakseen mahdollisuuksien mukaan tätä ylimääräistä turvallisuustarkistusta.

Henkilöllisyytesi vahvistaminen maksun lähettämisen yhteydessä auttaa meitä varmistamaan, että olet maksun valtuuttaja. Vahvistamme henkilöllisyytesi myös silloin, kun määrität ennakkohyväksynnän tuleville maksuille niin, että voit maksaa samalle vastaanottajalle (yleensä kauppiaalle) automaattisesti (ja joissain tapauksissa toistuvasti). Sen jälkeen kauppias voi käyttää ennakkohyväksyntää kauppiaalle myöntämänäsi lupana periä sinulta maksuja PayPalin kautta sinun ja kauppiaan välisen sopimuksen mukaisesti. Voimme käyttää ennakkohyväksyntää meille antamanasi määräyksenä hyväksyä kauppiaan pyyntö maksun perimiseksi.  Emme tarkista henkilöllisyyttäsi tai edellytä sinulta minkäänlaisia toimia, kun kauppias veloittaa sinulta ennakkoon hyväksymäsi maksun, koska olet sallinut kauppiaalle maksun veloittamisen tiettyjen sovittujen ehtojen täyttyessä (esimerkiksi kun käytät kauppiaan tarjoamaa palvelua tai kun uusi maksu erääntyy tietyn ajanjakson päätteeksi). Voit peruuttaa ennakkohyväksynnän tilin profiilissa.  Katso lisätietoja käyttäjäsopimuksen osiosta, jossa käsitellään automaattisten veloitusten määrittämistä tililläsi.

 

Miten voit varmistaa, että kyse on PayPalista?

PayPal työskentelee ahkerasti estääkseen PayPalin verkkosivuston, matkapuhelinsovellusten ja Palvelun muiden käyttötapojen väärentämisen. Emme kuitenkaan pysty poistamaan jäljitelmiä täysin aukottomasti: toinen taho saattaa esiintyä PayPalina, kunnes huomaamme asian. Jos erehdyt pitämään väärennettyä verkkosivustoa PayPalin aitona verkkosivustona, saatat kirjautua sisään tälle väärennetylle verkkosivustolle ja siten paljastaa kirjautumistietosi PayPalina esiintyvälle taholle. Tutustu jäljempänä olevaan Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa? ‑kohtaan, jos sinulle on käynyt näin.

Voit varmistua seuraavilla tavoilla, että kirjaudut sisään oikealle PayPal-verkkosivustolle:

  • Vältä käyttämästä linkkiä PayPal-verkkosivustolle. Sinut verkkosivustolle ohjaavan linkin koodi on piilossa, joten klikkaamalla linkkiä et itse asiassa tiedä, mihin se on linkitetty. Linkin klikkaaminen on turvallista vain, jos linkittäjä on luotettava. Linkittäjän henkilöllisyydestä ei kuitenkaan aina ole varmuutta. Sähköpostiviestit voidaan saada näyttämään PayPalin lähettämiltä viesteiltä, joten älä avaa PayPalia sähköpostiviesteissä olevista linkeistä. Jos linkki on verkkosivustolla, jonka tekijää et tunne tai johon et luota, se saattaa ohjata sinut PayPalia jäljitteleville verkkosivustoille. Helpoin tapa varmistaa, että päädyt oikealle PayPal-verkkosivustolle, on kirjoittaa selaimen osoiteriville ”paypal.com” ja painaa Enter-näppäintä.
  • Tarkasta osoiterivi. Kun päädyt PayPal-verkkosivustolta näyttävälle verkkosivustolle, katso selainikkunan yläosassa olevaa osoiteriviä. Sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä (ulkoasu voi vaihdella hieman selaimen mukaan):
    osoiterivi
    Tässä esimerkissä ”https” ja kiinni oleva munalukko osoittavat, että selaimesi ja PayPal-palvelimen välinen yhteys on salattu, joten muut eivät pääse salakuuntelemaan sitä. Sanat ”paypal.com” ja ”PayPal, Inc.” vahvistavat, että selaimesi on yhteydessä palvelimeemme. Vihreä varjostus osoittaa selaimen ”tunnistavan” PayPalin luotettavan kolmannen osapuolen myöntämän varmenteen perusteella. Jos osoiterivi on keltainen tai punainen tai jos yhteys ei ole suojattu (munalukko auki tai ”https” puuttuu) tai jos sitä ei ole yhdistetty PayPaliin (osoite ei ole paypal.com), älä kirjaudu kyseiselle verkkosivustolle. Huijarit voivat käyttää nimeämme väärin, mutta heidän on vaikeampaa käyttää väärin verkkosivustomme verkkotunnusta paypal.com. Tarkista siksi, että osoitteessa näkyy verkkotunnuksemme (tarkalleen ”paypal.com” juuri ennen ensimmäistä vinoviivaa).

    Kun annat PayPalille määräyksen maksun suorittamiseen puolestasi, olet yleensä maksunsaajana toimivan kauppiaan verkkosivustolla. Kun annat PayPalille määräyksen maksaa, PayPal yleensä pyytää sinua kirjautumaan sisään (jotta tiedämme, että sinä olet määräyksen antaja), joten kauppiaan verkkosivusto ohjaa sinut PayPal-ikkunaan sisäänkirjautumista varten, ellet ole valinnut kirjautumista ilman salasanaa edellä Miten varmistamme henkilöllisyytesi? ‑kohdassa kuvatun mukaisesti. Voit aina tarkistaa kyseisen sisäänkirjautumisikkunan osoitteen ja siten varmistaa, että kauppiaan verkkosivusto on ohjannut sinut PayPaliin. Huomaa, että kun sinut ohjataan PayPaliin kauppiaan verkkosivustolta tällä tavoin, myös kauppiaan nimi tulee näkyviin. Syynä ei ole se, että olisit vielä kauppiaan verkkosivustolla, vaan sen avulla pyritään antamaan laajempi kuva tilanteesta: olet ostamassa jotain kauppiaalta ja tämän prosessin maksuvaihe vie sinut tilapäisesti PayPaliin, mutta maksun jälkeen palaat kauppiaan verkkosivustolle.

    Voit varmistaa, että matkapuhelimesi PayPal-sovellus on aito ja peräisin PayPalilta, hankkimalla sen luotettavasta lähteestä, kuten Applen App Storesta tai Google Play Kaupasta.

    Jotkut PayPalin asiakkaat antavat sinun kirjautua sisään verkkosivustoilleen PayPal-kirjautumistiedoillasi. Tällöin sinun ei tarvitse luoda kyseiselle verkkosivustolle tiliä sen käyttämiseksi. Vaikka käytät PayPal-kirjautumistietojasi ja PayPal huolehtii sisäänkirjautumisesta, et kuitenkaan kirjaudu PayPaliin vaan kolmannen osapuolen verkkosivustolle. Jos kirjaudut (tai yrität kirjautua) kolmannen osapuolen verkkosivustolle PayPal-kirjautumistiedoillasi, PayPal ilmoittaa kolmannelle osapuolelle sisäänkirjautumisen onnistumisesta tai epäonnistumisesta. PayPal ei kuitenkaan jaa mitään muita tietoja kolmannelle osapuolelle ilman suostumustasi.

 

Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?

Jos epäilet tietoturvaongelmaa, toimi välittömästi joutumatta paniikkiin. Viivyttely saattaa pahentaa seurauksia. Älä soita heti asiakaspalveluun.

Pohdi ensin, mikä seuraavista kuvaa ongelmaasi parhaiten:

  • Voin kirjautua sisään. Joku toinen käyttää tai saattaa käyttää tiliäni, tai kirjautumistietoni ovat saattaneet paljastua.
  • Voin kirjautua sisään ja luulen, että kirjautumistietoni ovat turvassa, mutta tililläni näyttää tapahtuneen valtuuttamattomia toimia.
  • En voi kirjautua sisään. Joku toinen käyttää tai saattaa käyttää tiliäni, tai olen vain unohtanut salasanani.

Näitä tilanteita käsitellään seuraavien alaotsikoiden alla.

”Voin kirjautua sisään, mutta…”

Jos voit edelleen kirjautua sisään PayPal-tilillesi, mutta epäilet, että joku toinen saattaa käyttää tiliäsi tai tililläsi näyttää olevan valtuuttamatonta toimintaa, kirjaudu ensin sisään ja vaihda salasanasi. Tee niin, vaikka sinulla ei olisi mitään syytä uskoa, että joku toinen on saanut salasanasi selville. Huijarit käyttävät usein salasanojen arvaamiseen tarkoitettuja ohjelmistoja, joten salasanan vaihtaminen on paras tapa varmistaa, ettei salasana ole kenenkään muun tiedossa. Pystyt vaihtamaan salasanasi paljon meitä nopeammin, jos pääset yhä kirjautumaan sisään.

Salasanan vaihtamiseksi sinun täytyy ensin kirjautua sisään. Valitse Profiili ja asetukset ja valitse sitten Salasana-kohdassa Vaihda. Sinun ja PayPal-palvelinten välinen tiedonsiirto on suojattu salasanan vaihtamisen aikana. Salasanan vaihtaminen on siten yleensä turvallista, eikä sinun tarvitse kantaa huolta siitä, että joku salakuuntelisi. Valitse uusi salasana huolellisesti ja vältä kaikkea samankaltaisuutta vanhan salasanan kanssa.

Jos olet valinnut salasanan ohittamisen (kun sallimme tämän), harkitse salasanan ottamista takaisin käyttöön, jotta mahdollisen huijarin olisi vaikeampi saada pääsy tiliisi. Voi myös olla hyödyllistä tarkistaa muut PayPalin käyttämät tunnistustavat: onko sinulla esimerkiksi yhä matkapuhelin, joka on liitetty tilisi profiiliin? Samaa puhelinnumeroa käyttävä uusi matkapuhelin näkyy meille uutena matkapuhelimena, koska tunnistaminen perustuu itse laitteeseen. Voit päivittää mobiililaitteesi poistamalla vanhan linkityksen, asentamalla PayPal-sovelluksen uuteen laitteeseesi ja käyttämällä sovellusta siinä.

Kun olet vaihtanut salasanan ja kirjautunut uudelleen sisään, vahvista, mikä toimenpide näyttää mielestäsi valtuuttamattomalta. Väittämät ”En muista suorittaneeni tällaista maksua” ja ”Olen varma, etten ole suorittanut tätä maksua, koska en ole koskaan kuullutkaan Millie’s Handbags ‑myymälästä, olen mies enkä käytä käsilaukkua” ovat merkitykseltään hyvin erilaisia. Älä ilmoita maksua valtuuttamattomaksi, ellet ole varma, että et ole valtuuttanut sitä. Maksun tarkoituksellinen ja virheellinen ilmoittaminen valtuuttamattomaksi voi täyttää petoksen tunnusmerkit.

Jos olet varma, että valtuuttamatonta toimintaa on tapahtunut, ilmoita siitä PayPalin asiakaspalveluun (tiedot jäljempänä). Ilmoita luvattomasta toiminnasta kuitenkin vasta sitten, kun olet vaihtanut salasanasi ja mahdolliset muut tunnisteesi tilisi profiilissa: salasanan vaihtaminen ja mobiililaitettasi koskevien tietojen päivittäminen palauttavat sinulle tilisi hallinnan, mikä on ensiarvoisen tärkeä ensiaskel ennen siirtymistä hallinnan menetyksen seurausten ratkaisemiseen.

”En voi kirjautua sisään”

Jos et voi enää kirjautua sisään PayPal-tilillesi, pyydä salasanan vaihtamista soittamalla asiakaspalveluun (sähköposti ei käy salasanan vaihtamiseen, koska se ei ole kovin turvallinen tapa). Pyydä salasanan vaihtamista pikaisesti, jos epäilet jonkun käyttävän tiliäsi ilman valtuutustasi. Pyyntö ei ole niin kiireellinen, jos on epätodennäköistä, että joku toinen voi päästä tilillesi.

Yhteydenotto asiakaspalveluun salasanan vaihtamiseksi

Jos voit edelleen kirjautua sisään, pystyt ratkaisemaan kiireisimmän ongelmasi PayPalia nopeammin. Lisätietoja on edellä kohdassa Voin kirjautua sisään, mutta… Jos et voi kirjautua sisään tai olet jo tehnyt kaiken voitavasi, soita asiakaspalveluun (katso tiedot tämän sivun alaosasta).

Jos voit kirjautua sisään, tee niin ja valitse ”Tarvitsetko apua?” verkkosivun alaosassa ja merkitse muistiin saamasi kertakäyttöinen tunnuskoodi. Jos et voi kirjautua sisään, kerro epäonnistumisen syy asiakaspalvelun edustajalle, kun tämä pyytää tunnuskoodia.

Jos voit edelleen kirjautua sisään, voit käyttää yhteydenottoon Suojattua viestikeskusta puhelun sijaan. Jos salasanasi on kuitenkin vaihdettava kiireellisesti etkä voi tehdä sitä itse, soita PayPalille, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti. Suojatun viestikeskuksen kautta voit myös ratkaista tiliisi tunkeutumisen seurauksia, kuten valtuuttamattomia maksuja, tai saada asiakaspalvelun apua muihin ongelmiin.

Jos meidän täytyy ilmoittaa sinulle suojausongelmasta tai petoksesta, teemme sen yleensä Suojatun viestikeskuksen kautta. Jos sinulta vaaditaan pikaisia toimia, saatamme kehottaa sinua toimiin myös muulla tavalla, kuten sähköpostilla.

Kun pyydät salasanan vaihtoa, PayPalin on varmistettava, että juuri sinä olet vaihtamassa tilisi salasanaa. Varmistamme asian kysymällä sinulta tiettyjä kysymyksiä, joiden vastaukset ovat todennäköisesti vain sinun tiedossasi. Jos vaihdat salasanan verkossa ohjesivujemme kautta, esitämme kysymykset, jotka valitsit ja joihin vastasit tilisi määrityksen aikana. Kyseiset kysymykset ovat nähtävissä tilisi profiilissa, ja voit halutessasi valita uudet kysymykset. Pidä mielessä, että tiliisi käsiksi päässyt huijari voi myös muuttaa tunnistamiseesi käytettäviä kysymyksiä ja vastauksia. Tilin hallinnan palauttaminen voi tällöin olla haastavaa.

Lisätietoja suojauksesta

PayPalin Turvakeskus sisältää lisätietoja suojauksesta ja siihen liittyvistä käytännöistämme.

 

Sanasto

3D Secure: Korttiyhtiöiden (kuten Visan ja Mastercardin) määräämä menettely, jonka avulla kortin myöntäjä voi varmistaa korttia käyttävän henkilön henkilöllisyyden. 3D Secure vahvistaa myöntäjän (ei PayPalin) tunnistaman salasanan perusteella, että salasanan syöttävä henkilö on kortin myöntäjän tiedossa oleva kortinhaltija. 3D Secure on yleisnimitys. Verified by Visa ja Mastercard SecureCode ovat 3D Securen kauppanimiä.

Kirjautumistiedot: Käyttäjän kirjautumisessa käyttämät tiedot, kuten sähköpostiosoite ja salasana tai (matkapuhelimen) puhelinnumero ja PIN-koodi. Sähköpostiosoite ja puhelinnumero voivat olla muiden tiedossa sisäänkirjautumisen ulkopuolella, mutta salasana ja PIN-koodi tulee pitää salassa, jotta tilisi pysyy suojassa valtuuttamattomalta käytöltä.

Suojattu viestikeskus: Sähköpostin kaltainen mutta luottamuksellisempi ja suojatumpi tapa käyttäjän ja PayPalin väliseen yhteydenpitoon. Sinun on kirjauduttava PayPaliin, jotta voit käyttää Suojattua viestikeskusta.

Me: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Palvelun toimittaja edellä kohdassa Kuka tarjoaa Palvelun? selitetyn mukaisesti.

Sinä: oikealle nimellesi luodun PayPal-tilin oikeutettu haltija.

 

Lisätietoja saat

 

Muista vielä seuraavat seikat:

  • Palvelumme suojattua käyttöä koskevissa ohjeissa kuvataan PayPalin mielestä parhaat käytännöt, mutta ne eivät kata kaikkea eivätkä muodosta minkäänlaisia neuvoja. Yleisesti käytössä oleva tekniikka, siihen liittyvät riskit ja erityisolosuhteesi muuttuvat jatkuvasti, joten PayPal antaa nämä ohjeet ilman minkäänlaisia takuita ja vakuutuksia (sovellettavan lain sallimissa rajoissa ja PayPalin käyttäjäsopimuksen mukaisesti). Selvitä asioita aina myös itse ja pyydä asiantuntijan neuvoja, jos haluat varmistaa, että toimit oikein oman yksilöllisen tilanteesi huomioiden.
  • Edellä esitetyt tiedot eivät tarkoita minkäänlaisten kolmannen osapuolen tuotteiden tai palvelujen mainostamista tai suosittelua.
  • PayPal ei vastaa linkittämiensä verkkosivustojen sisällöstä.