>> Näytä kaikki oikeudelliset sopimukset

Keskeiset maksu- ja palvelutiedot

Päivitetty viimeksi: 9.1.2018

 

SISÄLTÖ

PayPal-palvelun keskeiset tiedot
Mikä PayPal-palvelu on?
Kuka tarjoaa Palvelun?
Mitä tarvitset Palvelun käyttöä varten?
Yksittäiset maksut eli kertamaksut
PayPal-tilin avaaminen
Varojen lisääminen tilille
Maksujen lähettäminen
Maksujen vastaanottaminen
Valuutat
Maksunpalautuksen tai palautuksen riski
Myyjien turva
Ostajien turva
Varojen nostaminen (sähköisen rahan lunastaminen)
Palkkiot
Tilin sulkeminen tai sen käytön rajoittaminen
Kielletty tai rajoitettu toiminta
Yhteydenpito kanssasi
Palvelun ongelmien ja käyttäjien välisten riitojen ratkaiseminen
Palvelua koskevat valitukset 
Sovellettava laki
Palvelumme suojattu käyttö
Miten varmistamme henkilöllisyytesi?
Miten voit varmistaa, että kyse on PayPalista?
Tilin ja rahavarojen suojaaminen
Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?
Valtuuttamattomasta käytöstä aiheutuvat menetykset
Lisätietoja suojauksesta
Sanasto

 

Tämä Palvelun kuvaus on vain yhteenveto. Se ei sisällä kaikkia Palveluun liittyviä määritelmiä, poissulkemisia ja ehtoja. Ehdot ovat nähtävissä kokonaisuudessaan käyttäjäsopimuksessa, johon on linkki PayPal-verkkosivuston lähes jokaisen sivun alaosassa. Tämä yhteenveto ei ole osa käyttäjäsopimusta. Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua.

Tässä asiakirjassa ja käyttäjäsopimuksessa ilmoitetaan tiedot, jotka meidän on lakisääteisesti kerrottava sinulle. Päivitämme tietoja Palvelun (määritetty jäljempänä) muuttuessa.

Tämän asiakirjan lopussa on sanasto.

 

PayPal-palvelun keskeiset tiedot

 

Mikä PayPal-palvelu on?

PayPalin avulla yksityishenkilöt ja yritykset voivat lähettää ja vastaanottaa sähköistä rahaa verkossa. Lisäksi se tarjoaa muita rahoitus- ja oheispalveluja. Näitä palveluja kutsutaan jäljempänä yhteisellä nimellä "Palvelu".

Voit käyttää Palvelua yksittäisen maksun eli kertamaksun tekemiseen tai voit luoda tilin, jolloin voit suorittaa maksuja helpommin, vastaanottaa ja lähettää maksuja sekä saada käyttöösi lisätoimintoja ja parempia maksutietoja.

 

Kuka tarjoaa Palvelun?

Palveluntarjoaja rekisteröidyille käyttäjille Euroopan talousalueen maissa on PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. ("PayPal"). PayPalin yhteystiedot ovat tällä asiakaspalvelusivulla. Ohjeet hätätapauksia varten ovat jäljempänä kohdassa "Miten toimia".

PayPal on saanut asianmukaisesti luvan toimia Luxemburgissa pankkina (eli lakikielellä "luottolaitoksena"). Luxemburgin rahoitusalaa säätelevä viranomainen Commission de Surveillance du Secteur Financier eli CSSF valvoo toimintamme vakautta. CSSF ylläpitää rekisteriä säätelemistään organisaatioista osoitteessa https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal on rekisterissä numerolla B00000351, mutta voit etsiä yrityksemme rekisteristä myös nimen perusteella.

 

Mitä tarvitset Palvelun käyttöä varten?

PayPal-palvelun käyttöä varten tarvitset:

  • tietokoneen, älypuhelimen (kuten Applen iPhone tai Android- tai Windows-puhelin) tai tabletin (kuten Applen iPad tai Android- tai Windows-tabletti)
  • datayhteyden Internetiin. PayPal-palvelu ei toimi, jos tietokoneesi on offline-tilassa.

Nämä ovat tekniset vaatimukset. Palvelu toimii luonnollisesti sitä paremmin, mitä paremmin tietokoneesi ja Internet-yhteytesi toimivat. Jos tietokoneessasi on virus tai muu tietoturvaongelma, se saattaa vaikuttaa PayPal-palveluun sekä muihin tietokoneen toimintoihin. Suosittelemme noudattamaan tietokoneen valmistajan ja sen käyttöjärjestelmän toimittajan antamia kaikkia tietoturvaohjeita sekä käyttämään virustorjuntaa, jos sitä suositellaan kyseistä käyttöjärjestelmää varten. Pidä järjestelmä ja etenkin käyttöjärjestelmä, selain ja virustorjuntaohjelmisto ajan tasalla. Ole varovainen ladatessasi aineistoa Internetistä. Jos et tiedä latauksen lähdettä etkä luota siihen, ladatut tiedot voivat osoittautua haitallisiksi.

PayPal-palvelua käytetään rahavarojen käsittelyyn, joten tarvitset myös lähetettävää tai vastaanotettavaa rahaa, jotta PayPalista olisi sinulle hyötyä. PayPal-palvelusta on myös enemmän hyötyä, jos sinulla on pankkitili ja/tai luotto- tai pankkikortti. Palvelun avulla voit käyttää kyseisiä maksutapoja (pankkia ja/tai korttia) verkossa ilman, että sinun täytyy paljastaa niitä koskevia tietoja muille kuin PayPalille ja huolellisesti valituille kolmansille osapuolille, jotka on mainittu tietosuojakäytännössämme. Palvelu on suunniteltu toimimaan yhdessä muiden pankkitiliesi ja korttiesi kanssa niin, että niitä on helpompi ja turvallisempi käyttää verkossa.

Tietyissä tapauksissa voit käyttää palvelua sellaisten kolmannen osapuolen palveluntarjoajien välityksellä, joille annat luvan toimia puolestasi (esimerkiksi aloittaa maksujen käsittelyn tai käyttää PayPal-tilisi tietoja).

 

Yksittäiset maksut eli kertamaksut

Jos käytät Palvelua yksittäisen maksun suorittamiseen (ilman PayPal-tiliä), toimitamme sinulle kyseiseen maksuun liittyvät tiedot ennen kuin annat meille maksumääräyksen ja sen jälkeen.

Nämä tiedot ilmoitetaan sinulle:

  • verkkosivustoilla, jotka näet ennen maksun suorittamista,
  • sinulle mahdollisesti lähettämissämme sähköpostiviesteissä ja
  • tässä "Keskeiset maksu- ja palvelutiedot" -ilmoituksessa.

"Payment upon Invoice" (Maksu laskulla) -tuotetta (mikäli saatavana) käytettäessä myös kauppias, jolle maksat, saattaa lähettää sinulle joitain tietoja.

Emme veloita sinulta mistään yksittäisen maksun lähettämisestä Palvelun kautta (mutta voimme veloittaa muusta palvelusta, kuten valuuttamuunnoksesta).

Yksittäistä maksua varten sinun täytyy ilmoittaa meille luotto- tai pankkikorttisi tiedot sekä muita tietoja, jotka ilmoitetaan verkkosivustoilla, joilla annat meille maksumääräyksen.

Maksu suoritetaan heti, kun PayPalin maksuaikataulu sallii maksamisen (mahdollisesti seuraavana arkipäivänä) sen jälkeen, kun olet antanut meille maksumääräyksen. Mikäli maksun vastaanottaja ilmoittaa meille, että hän haluaa selvittää maksusuorituksesi myöhempänä ajankohtana, suoritamme maksumääräyksesi maksun vastaanottajan ilmoittamana ajankohtana.

Ilman PayPal-tiliä lähetettäviin tai vastaanotettaviin maksuihin liittyy rajoituksia. Lisätietoja on jäljempänä kohdissa Maksujen lähettäminen, Maksujen vastaanottaminen ja Varojen nostaminen.

 

PayPal-tilin avaaminen

Yksityishenkilöt ja yritykset voivat avata PayPal-tilin. PayPal-tilin avaamiseksi sinun on:

  • oltava joko yksityishenkilö (vähintään 18-vuotias) tai yritys, joka pystyy solmimaan juridisesti sitovan sopimuksen, ja
  • rekisteröidyttävä PayPalin käyttäjäksi.

Osana rekisteröitymistä käyttäjän on:

  • rekisteröitävä sähköpostiosoite, joka toimii jatkossa myös käyttäjätunnuksena,
  • määritettävä salasana, jota käytämme kirjatessamme käyttäjän sisään (lisätietoja hyvän salasanan valitsemisesta on jäljempänä kohdassa "Tilin suojaaminen") ja
  • hyväksyttävä Paypalintietosuojakäytäntö ja käyttäjäsopimus sekä siihen sisältyvät periaateasiakirjat.

Rekisteröitymisen aikana tai sen jälkeen käyttäjä voi myös määrittää PayPal-tilille rahoituslähteen eli pankkitilin, pankkikortin tai luottokortin, jolta nostamme rahavaroja käyttäjän PayPal-tililtä suorittamia maksuja varten.

 

Varojen lisääminen tilille

PayPal-tililläsi olevia rahavaroja kutsutaan lakikielellä "sähköiseksi rahaksi", joka on hyväksytty kaikkialla Euroopan talousalueen sisällä verkkokäyttöön sopivaksi rahaksi. Voit maksaa varoja PayPal-tililtäsi vain, jos tililläsi on varoja. Jos kuitenkin lähetät rahaa ilman, että PayPal-tililläsi on tarvittavat varat maksun kattamiseen, pyrimme maksun suorittamiseksi hankkimaan varat automaattisesti tilisi maksutavoista.

Varojen lisäämiseksi tilille käyttäjän on tehtävä jompikumpi seuraavista:

  • Käyttäjän on hankittava sähköistä rahaa PayPalilta maksamalla vastaava summa käyttäjän rahoituslähteistä. Käyttäjä voi tehdä sen manuaalisesti käyttämällä tilinsä käyttöliittymässä olevaa Lisää varoja -toimintoa, tai PayPal voi tehdä sen tarvittaessa automaattisesti kattamaan maksut, jotka käyttäjä on määrännyt PayPalin lähetettäväksi.
  • Käyttäjän on hyväksyttävä PayPal-maksu, jonka toinen PayPal-käyttäjä on lähettänyt tälle käyttäjälle.

PayPal-tilisi saldo edustaa sähköistä rahamäärää, joka on käytettävissä tililtäsi maksettavia maksuja varten. Sähköinen raha vastaa käteistä, joten EU-laki kieltää koron maksamisen sähköiselle rahalle (direktiivin 2009/110/EY 12 artikla).

 

Maksujen lähettäminen

Voit lähettää maksun ulkopuoliselle taholle Palvelun kautta klikkaamalla kauppiaan verkkosivustolla (tai muussa myyntipisteessä) olevaa maksupainiketta. Jos maksun vastaanottajalla ei ole verkkosivustoa tai painiketta maksun suorittamiseksi, voit käyttää tilin käyttöliittymän Lähetä rahaa-toimintoa ja ilmoittaa vastaanottajan sähköpostiosoitteen. Kun aloitat rahan lähettämisen, annat PayPalille määräyksen siirtää sähköistä rahaa PayPal-tililtäsi vastaanottajan PayPal-tilille (katso myös "Miten varmistamme henkilöllisyytesi?" jäljempänä). Jos vastaanottaja hyväksyy maksun (mikä tapahtuu yleensä automaattisesti), suoritamme siirron.

Joissakin tapauksissa voit ehkä valtuuttaa vastaanottajan ohjeistamaan puolestasi PayPalia käsittelemään kyseiselle vastaanottajalle myöhemmin lähettämäsi maksun (tällaisia maksuja ovat toistuvat maksut tai ennakkoon hyväksytyt maksut). PayPal saattaa asettaa maksun summan odottamaan varaustililläsi, kunnes vastaanottaja kerää maksun.

Joissakin tapauksissa sinun voi olla mahdollista sallia toisen lisensoidun maksupalveluntarjoajan aloittaa maksun suorittaminen jollekulle toiselle puolestasi.

Jokaisella uudella tilillä on aluksi rajoitus varoille, jotka tilin käyttäjä pystyy lähettämään. ”Rahankäyttörajan” nostamiseksi käyttäjän täytyy varmentaa PayPalille annetut tilitiedot. Rajat saattavat vaihdella PayPalin harkinnan mukaan rahanpesua koskevissa laeissa määritettyyn enimmäismäärään asti, mutta käyttäjä ei voi muuttaa rahankäyttörajaa. Tarkistusprosessissa vaadittavat tiedot vaihtelevat käyttäjän asuinpaikan ja tilin tyypin (henkilökohtainen tili vai yritystili) mukaan. PayPal kehottaa sinua varmistamaan tilitietosi ja antaa siihen tarvittavat ohjeet.

 

Maksujen vastaanottaminen

Kun olet avannut PayPal-tilisi, voit vastaanottaa maksun Palvelun kautta hyväksymällä toiselta käyttäjältä tulevan maksun. Hyväksyminen tapahtuu lähes aina automaattisesti, joten yleensä sinun ei tarvitse tehdä mitään maksun hyväksymiseksi.

Vastaanottaja pystyy palauttamaan maksuja ja joissain tapauksissa käyttää Palvelua kieltäytyäkseen maksuista, jotka toinen käyttäjä on lähettänyt.

Jos PayPal-tilisi on uusi, PayPal rajoittaa vastaanottamaasi rahamäärää rahanpesun ehkäisyyn tarkoitettujen lakien mukaisesti, kunnes olet suorittanut tilisi tarkistusprosessin. Kun olet avannut uuden tilin, PayPal pyytää sinua varmistamaan tilisi ja antaa siihen tarvittavat ohjeet.

PayPal estää maksut, joihin mielestämme näyttää liittyvän vakavia turvallisuusongelmia tai jotka vaikuttavat olevan vilpillisiä (lisätietoja on käyttäjäsopimuksen osioissa 5, 9 ja 10). Joskus voimme viivästyttää maksua sen estämisen sijaan, jotta voimme tarkastella tilannetta lähemmin. Jos havaitsemme petoksen sen jälkeen, kun olet vastaanottanut maksun, PayPal yleensä palauttaa maksun petoksen kohteena olevalle henkilölle ja tekee maksun palauttamisesta merkinnän tilillesi. Joskus PayPalilla ei ole lain mukaan lupaa selittää estettyä tai viivästettyä maksua tai antaa tietoja palautetusta maksusta, jotta se ei varoittaisi jotakuta, joka vaikuttaa toimivan vilpillisesti tai syyllistyvän rikokseen. Rajoitusten takia PayPal ei voi paljastaa kaikkea, mutta voit kuitenkin kysyä meiltä estetyistä, viivästetyistä tai palautetuista maksuista käyttämällä Suojattua viestikeskusta, josta on lisätietoja jäljempänä kohdassa "Yhteydenpito kanssasi".

 

Valuutat

Voit lähettää tai vastaanottaa maksuja monessa eri valuutassa, mukaan lukien seuraavat: Englannin punta, euro, Yhdysvaltain dollari, Kanadan dollari, Japanin jeni, Australian dollari, Sveitsin frangi, Norjan kruunu, Ruotsin kruunu, Tanskan kruunu, Puolan zloty, Unkarin forintti, Tšekin koruna, Singaporen dollari, Hongkongin dollari, Uuden-Seelannin dollari, uusi Israelin sekeli, Meksikon peso, Argentiinan peso, Brasilian real, Filippiinien peso, Thaimaan baht ja uusi Taiwanin dollari.

Jos sinulla ei ole saldoa lähettämässäsi valuutassa tai jos nostat valuuttaa, joka ei vastaa vastanottavan pankkitilin kansallisuutta, Palvelu muuntaa varat yleensä lähetettävän maksun tai vastaanottavan pankkitilin valuuttaan ja veloittaa valuuttamuunnoksesta palkkion.

Voit vastaanottaa rahaa missä tahansa Palvelun tukemassa valuutassa (lueteltu edellä). Jos vastaanottamasi valuutta ei vastaa PayPal-tilisi kansallisuutta, Palvelu ei muunna ulkomaista valuuttaa kansalliseksi valuutaksi, ennen kuin määräät niin tehtäväksi, nostat varat pankkitilillesi tai lähetät varoja toisena valuuttana.

Ennen kuin Palvelu muuntaa valuutan, se ilmoittaa sinulle käytössä olevasta valuuttakurssista sekä veloitettavasta palkkiosta. Palvelu kuitenkin tekee muunnoksen vain, jos määräät Palvelun jatkamaan kyseisen ilmoituksen saatuasi. Edellä mainittu ei koske toistuvia maksuja eikä tapahtumia, joihin kohdistuu kauppiaan käsittelyviive (katso käyttäjäsopimuksen osio 4).

 

Maksunpalautuksen tai palautuksen riski

Jos vastaanottaja ei täytä Myyjien turva -ehtoja (lisätietoja jäljempänä) ja vastaanottaa maksun, johon kohdistuu maksunpalautus tai joka palautetaan, vastaanottaja (useimmissa tapauksissa ei PayPal) vastaa kyseisen maksunpalautuksen tai palautettavan maksun summasta sekä mahdollisista palkkioista, kuten maksunpalautuksen käsittelystä perittävistä palkkioista.

Maksunpalautus on valitus, jonka osapuolia ovat kortilla rahoitetun maksun vastaanottaja, kyseisen kortin myöntänyt pankki sekä kyseisen pankin asiakas eli maksun lähettäjä. PayPal ei päätä maksunpalautukseen liittyvistä seikoista, ja PayPalin ja maksun vastaanottajan täytyy hyväksyä kortin myöntäneen pankin päätös lopullisena ja oikeudellisesti sitovana maksunpalautusta koskevassa valituksessa.

 

Myyjien turva

Tietyissä olosuhteissa PayPal kattaa maksunpalautuksen tai palautuksen aiheuttaman menetyksen sen sijaan, että PayPal edellyttäisi maksun vastaanottajaa hyvittämään sen, jos maksaja kiistää valtuuttaneensa maksun tai väittää, ettei ole vastaanottanut maksamaansa tuotetta.

Myyjien turva on saatavilla ja siihen voidaan vedota, kun maksu on kirjattu "Myyjien turva -käytäntöön soveltuvaksi" käyttäjän maksutapahtumatietosivulla. Myyjien turvan kelpoisuuteen vaikuttavat seuraavat tekijät:

  • ostettujen tuotteiden tai palvelujen tyyppi;
  • ostajan ja myyjän asuinmaat;
  • myyjän tilin tyyppi;
  • postiosoite, johon myyjä lähettää tuotteet;
  • todiste käytetystä toimitusmenetelmästä;
  • aika, jolloin tuotteet lähetettiin maksun tapahtumisen jälkeen;
  • niiden tilien määrä, joilta maksu suoritettiin;
  • myyjän yhteistyökyky.

Käyttäjäsopimuksessa on lisätietoja myyjän asuinmaata koskevista kelpoisuusvaatimuksista.

Ostajien turva

Ostajien turva antaa sen piiriin kuuluvien tuotteiden ja palvelujen ostajille mahdollisuuden saada takaisin kyseisistä tuotteista maksamansa PayPal-maksun kokonaan tai osittain, jos ostoksia ei toimitettu tai jos ne poikkeavat huomattavasti myyjän antamasta kuvauksesta.

Ostajien turvan saamiseksi ostajan täytyy kirjata riitautus tietyn aikarajan sisällä. Käyttäjäsopimuksessa on tarkat tiedot valituksen kirjaamisesta.

 

Varojen nostaminen (sähköisen rahan lunastaminen)

Jos tilisi saldo on positiivinen, voit antaa PayPalille milloin tahansa määräyksen nostaa varoja tililtäsi pankkitilille, joka on rekisteröity rahoituslähteeksi PayPal-tililläsi (tai harvemmin rahoituslähteenä olevalle kortille). Yleensä tällainen määräys annetaan käyttämällä tilin käyttöliittymässä olevaa nostotoimintoa. Lakikielellä nosto PayPal-tililtä pankkitilille on sähköisen rahan "lunastus".

Normaaleissa olosuhteissa nostamme rahat tililtäsi yhden arkipäivän sisällä siitä, kun olemme tehneet mahdolliset tarkastukset, joita PayPalilta voidaan kohtuudella vaatia rahanpesun ja vilpin ehkäisemiseksi tai henkilöllisyytesi ja nostoon käytettävän pankkitilin käyttöoikeuden vahvistamiseksi.

Jos PayPal-tilisi on uusi, PayPal rajoittaa vastaanottamaasi rahamäärää rahanpesun ehkäisyyn tarkoitettujen lakien mukaisesti. Voit poistaa rajan suorittamalla uuden tilisi varmistusprosessin. Kun olet avannut uuden tilin, PayPal pyytää sinua suorittamaan kyseisen prosessi ja antaa siihen tarvittavat ohjeet.

Voit pitää varoja PayPal-tililläsi niin kauan kuin haluat. Emme veloita siitä, että pidät rahavaroja PayPal-tililläsi, mutta emme myöskään maksa korkoa, koska koron maksaminen sähköiselle rahalle on kiellettyä.

 

Palkkiot

PayPal ei veloita rahan lähettämisestä Palvelun kautta (paitsi jos valuutan muunto on tarpeen tai maksu lähetetään Joukkomaksuna tai lähettäjä maksaa kahden henkilön välisestä maksulähetyksestä veloitettavan palkkion).

PayPal veloittaa palkkioita tietyistä tapahtumista, kuten:

  • varojen vastaanottaminen (maksut vaihtelevat esim. lähettäjän ja vastaanottajan sijainnin mukaan);
  • valuutan muunnosta (lisätietoja on edellä kohdassa Valuutat);
  • vastaanottamasi maksun lähettäjän käynnistämän maksunpalautuksen käsittely;
  • varojen nosto (joissain maissa);
  • Mass Pay- tai PayPalCredit -palvelun ja tiettyjen muiden lisäpalvelujen käyttö.

Tarkat tiedot palkkioistamme ovat käyttäjäsopimuksen lopussa.

 

Tilin sulkeminen tai sen käytön rajoittaminen

PayPal tai tilinhaltija voi sulkea tilin milloin tahansa. Jos PayPal sulkee tilin, tilinhaltija saa yleensä asiaa koskevan ilmoituksen kaksi kuukautta ennen sulkemista. PayPal voi kuitenkin myös harvinaisissa tapauksissa sulkea tilin välittömällä ilmoituksella tilinhaltijalle (esimerkiksi, kun tilinhaltija on rikkonut PayPalin kanssa tekemäänsä sopimusta). Käyttäjäsopimuksen osiossa 7 on lisätietoja (mukaan lukien tietoja siitä, miten tili suljetaan ja millaisia vaikutuksia sulkemisella on).

Lisäksi voimme estää tiliäsi lähettämästä tai vastaanottamasta maksuja ja/tai tekemästä nostoja tietyissä tilanteissa, esimerkiksi jos meille annetut tiedot vaikuttavat virheellisiltä, laiminlyöt keskeisiä velvoitteitasi tai näyttää siltä, että kärsit taloudellisista vaikeuksista (katso myös käyttäjäsopimuksen osiot 9 ja 10). PayPal ei anna sinulle mahdollisuutta rajoittaa tai estää tilisi käyttöä muuten kuin sulkemalla sen.

Jos rajoitamme tiliäsi (sulkematta sitä kokonaan), Suojattu viestikeskus on edelleen käytettävissäsi, kun kirjaudut sisään. Voit myös soittaa Asiakaspalveluun. PayPal voi pyydettäessä kertoa sinulle rajoituksen perusteet (jos kyseisten tietojen paljastaminen on sallittua) ja rajoituksen poistamiseen tarvittavat toimet.

PayPal voi lisäksi estää tietyn maksun (sulkematta tai rajoittamatta tiliä). Lisätietoja on edellä kohdassa "Maksujen vastaanottaminen".

 

Kielletty tai rajoitettu toiminta

Emme salli Palvelun käyttöä laittomiin toimiin tai muihin Käyttösääntöjämme rikkoviin toimiin liittyvien maksujen käsittelyyn.

Voimme lisäksi rajoittaa PayPal-palvelun käyttöä ja/tai kieltäytyä suorittamasta maksumääräystäsi, jos seurauksena on käyttäjäsopimuksemme määritysten mukainen Rajoitettu toiminta.

 

Yhteydenpito kanssasi

PayPal pitää yhteyttä käyttäjään seuraavilla tavoilla (asiakaspalvelun puhelimen, tämän verkkosivuston ja muiden yleisten tapojen lisäksi):

  • Sähköposti, jos ilmoitettavat tiedot eivät ole luottamuksellisia ja suojattavia. Käytämme sähköpostia esimerkiksi ilmoittaaksemme sinulle lähetetyistä maksuista tai tilisi asetusten muutoksesta. Nämä sähköposti-ilmoitukset ovat yleensä rutiininomaisia vahvistuksia tekemistäsi toimenpiteistä, mutta jos et ole tehnyt ilmoitettua toimenpidettä, toimi välittömästi vastaussähköpostin lähettämisen sijasta. Katso jäljempänä olevaa kohtaa "Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?", jos epäilet, että tiliäsi on käytetty ilman valtuutusta. 
    Tehtyjen toimenpiteiden vahvistuksen lisäksi käytämme sähköpostiviestejä ilmoitusasioihin (esimerkiksi jos jokin maksu odottaa hyväksyntääsi tai tilillesi määritetyn kortin voimassaoloaika on umpeutumassa) sekä kaikille käyttäjille lähetettäviin yleisiin ilmoituksiin esimerkiksi verkkosopimuksiemme päivityksistä. Pidämme luottamukselliset tiedot sähköpostiviesteissä mahdollisimman vähäisinä, koska sähköposti ei ole kovinkaan turvallinen yhteydenpitotapa. Voit viestiä PayPalin kanssa suojatusti Suojatun viestikeskuksen kautta.
    Jos vastaat automaattisiin sähköpostiviesteihimme, vastaus ei saa meiltä tarvitsemaansa huomiota. Käytä vastaamiseen Suojattua viestikeskusta, kun haluat reagoida lähettämäämme sähköposti-ilmoitukseen tai haluat varmistaa PayPalilta saamasi sähköpostiviestin aitouden.
  • Ilmoitukset älypuhelimeen tai tablettitietokoneeseen, jos laitteesi asetukset sallivat PayPalin antaa kyseisiä ilmoituksia. Nämä ilmoitukset annetaan samassa tarkoituksessa kuin sähköposti-ilmoitukset, ja voit niiden avulla havaita tilisi valtuuttamattoman käytön. Katso jäljempänä olevaa kohtaa "Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa", jos epäilet valtuuttamatonta käyttöä.
  • Suojattu viestikeskus, johon pääset tililtäsi, mutta vasta kun olet kirjautunut tilillesi sisään. Koska kirjaudut tilillesi, tiedämme viestivämme juuri sinun kanssasi Suojatun viestikeskuksen kautta. Käytämmekin sitä Palvelun suojausta koskevien tietojen, luottamuksellisten tietojen ja muiden tietoturvan kannalta tärkeiden tietojen välittämiseen. Koska Suojattuun viestikeskukseen pääsy edellyttää kirjautumista, sähköposti saattaa joskus olla tehokkaampi keino saada huomiosi. Saatamme siksi lähettää sinulle vähäisiä tietoja sisältävän sähköpostiviestin, jossa kehotamme sinua tarkistamaan Suojatun viestikeskuksen.

Tämä luettelo ei ole kaiken kattava. Esimerkiksi jos soitat Asiakaspalveluumme, viestintä tapahtuu tietenkin puhelimitse.

Viestimme kanssasi kielellä, jota käytimme PayPaliin rekisteröitymisen yhteydessä. Useimmissa tapauksissa viestimme maasi kielellä, mutta joissain tilanteissa käytämme englantia. Kysymme sinulta maatasi, kun rekisteröidyt Palvelun käyttäjäksi.

 

PALVELUN ONGELMIEN JA KÄYTTÄJIEN VÄLISTEN RIITOJEN RATKAISEMINEN

Pyrimme ratkaisemaan kaikki Palveluun liittyvät ongelmat (esimerkiksi virheellisesti suoritetut maksut) ja käyttäjien väliset riidat Ratkaisukeskuksessa, johon pääset kirjautumalla sisään tilillesi.

Voit ilmoittaa ongelmasta, tehdä valituksen tai vastata toisen käyttäjän vireille panemaan valitukseen Ratkaisukeskuksessa, jossa on myös ohjeita Ratkaisukeskuksen käyttöön. Lisätietoja on käyttäjäsopimuksen osioissa 11, 12 ja 13. 

Jos Palvelun ongelma liittyy suojaukseen tai petokseen (esimerkiksi epäilet valtuuttamatonta käyttöä), katso myös jäljempänä oleva osio ”Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?”. Jos meidän täytyy ilmoittaa sinulle suojausongelmasta tai petoksesta, teemme sen yleensä Suojatun Viestikeskuksen kautta. Jos sinulta vaaditaan pikaisia toimia, saatamme myös lähettää sinulle toimintaan ohjaavan kehotteen käyttämällä muuta viestintätapaa, kuten sähköpostia.

Palvelun ongelmien ja käyttäjien välisten riitojen raportointiin ja ratkaisemisen edesauttamiseen liittyy määräaikoja, joten on tärkeää panna merkille jatkotoimenpiteiden määräpäivät.

PALVELUA KOSKEVAT VALITUKSET

Voit jättää Palvelua koskevan valituksen asiakaspalveluun verkossa milloin tahansa tai soittamalla asiakaspalveluun (tiedot jäljempänä). 

Palvelun ongelmien ja käyttäjien välisten riitojen raportointiin ja ratkaisemisen edesauttamiseen liittyy määräaikoja, joten on tärkeää panna merkille valituksen ratkaisuprosessin aikana antamamme tiedot jatkotoimenpiteiden määräpäivistä, jotta saat ratkaistua tai eskaloitua valituksen tarkoittamallasi tavalla.

Jos valituksen ratkaisu ei eskalaatioprosessin suoritettuasi tyydytä sinua, voit valittaa ratkaisusta Financial Ombudsman Service -palveluun (jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva käyttäjä) tai Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC-Net) tai haastaa PayPalin oikeuteen Englannissa ja Walesissa (tai paikallisessa tuomioistuimessasi, jos olet kuluttaja). Lisäksi voit ohjata ratkaisemattoman valituksen toimintaamme valvovalle CSSF:lle kirjallisesti seuraavaan osoitteeseen: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Lisätietoja on käyttäjäsopimuksen osiossa 14 (Valitukset PayPalista).

 

Sovellettava laki

PayPalin ja käyttäjän väliseen oikeudelliseen suhteeseen sovelletaan Englannin ja Walesin lakeja.

 

Palvelumme suojattu käyttö

Kuluttajan näkökulmasta PayPalin perustuote on Palvelu, jota verrataan usein lompakkoon: se on turvallinen paikka käteisen, korttien ja muiden maksuvälineiden säilyttämiseen. Turvallisuus on yksi merkittävä syy käyttää lompakkoa: PayPal-palvelun ansiosta sinun ei tarvitse paljastaa verkossa toimiville myyjille rahojesi käyttöön tarvittavia tietoja, eli maksunsaajat eivät pääse käsiksi maksuvälineesi (kortin tai pankkitilin) tietoihin.

Turvallisuutensa lisäksi lompakko on hyödyllinen käyttövalmiutensa ja kätevyytensä ansiosta: lompakko ei ole tallelokero, vaan se on käsillä ja helposti avattavissa aina, kun tarvitset käteistä. Turvallisuuden ja kätevyyden välinen tasapaino on vaikea saavuttaa: vältämme vaivaamasta sinua, kun turvatarkastuksesta olisi vain vähän hyötyä, mutta kun riski (käsiteltävä summa, menetyksen todennäköisyys) on korkeampi, PayPalin on pyydettävä sinua auttamaan meitä ja suojaamaan itseäsi sen varmistamiseksi, että PayPal on yhteydessä juuri sinuun eikä sinuna esiintyvään huijariin. Meidän on myös noudatettava viranomaisten asettamia suojausvaatimuksia. Pyrimme turvautumaan mahdollisimman hienovaraisiin tunnistamistapoihin, mutta toisinaan PayPalin on pyydettävä sinua osoittamaan, että käytät todella itse tiliäsi.

 

Miten varmistamme henkilöllisyytesi?

Kun lähetät maksun, PayPalin on varmistettava, että juuri sinä, tilinhaltija, annat meille maksumääräyksen. Veloitamme maksun tililtäsi, joten vahvistamalla henkilöllisyytesi ja suostumuksesi maksuun varmistamme myös veloittavamme tililtäsi vain maksut, joihin olet meidät valtuuttanut. Maksumääräysten lisäksi vahvistamme rahojasi tai PayPal-tilisi asetuksia käsittävien muiden toimenpiteiden osalta, että sinä itse suoritat nämä toimenpiteet.

Kun kirjaudut sisään kirjautumistiedoillasi (mukaan lukien salasana tai PIN-koodi), voimme vahvistaa alustavasti, että sinä itse kirjaudut sisään. Alustavan menetelmän suojaus perustuu kuitenkin siihen, että pidät kirjautumistietosi sekä etenkin salasanasi ja PIN-koodisi suojassa. Jos paljastat kirjautumistietosi, luovut PayPal-tilisi hallinnasta. Jos haluat antaa jonkun toisen käyttää tiliäsi, älä paljasta kirjautumistietojasi vaan luo erillinen käyttäjä ja sisäänkirjautumistoiminto toiselle henkilölle (kirjaudu sisään ja valitse sitten Profiili ja asetukset -kohdassa Hallitse käyttäjiä). Älä koskaan paljasta omia kirjautumistietojasi kenellekään, jotta tilisi pysyy aina omassa hallinnassasi. Katso jäljempää ”Mitä voit tehdä”, jos arvelet kirjautumistietojesi paljastuneen jollekin toiselle.

PayPalin edustajat eivät koskaan kysy sinulta salasanaa tai PIN-koodia. Ne on tallennettu järjestelmäämme salatussa muodossa, eivätkä PayPalin työntekijät pääse niihin käsiksi. Älä paljasta salasanaasi tai PIN-koodiasi PayPalin työntekijöille tai muille henkilöille. Jos unohdat salasanasi, vaihdamme sen tilapäiseen salasanaan, joka on lisäksesi ainoastaan PayPalin tiedossa. Tilapäinen salasana on vaihdettava välittömästi ensimmäisellä käyttökerralla. Voit vaihtaa PIN-koodisi itse tilisi profiilin kautta, kun olet kirjautunut sisään.

Tunnistamiseesi voidaan käyttää myös muita tapoja kuin kirjautumista sisään käyttäjänimellä ja salasanalla tai PIN-koodilla. Sinut voidaan esimerkiksi tunnistaa mobiililaitteesi perusteella, etenkin jos PayPal-sovellus on siinä asennettuna. Jos laitteessasi on käyttäjän tunnistamiseen tarkoitettu sormenjälkitunnistin, voimme myös käyttää sormenjälkeä. Sinulta saatetaan myös kysyä puhelinnumeroosi lähetettyä koodia, joka mahdollistaa tunnistamisesi puhelinliittymän perusteella. Vastauksesi tiettyihin turvakysymyksiin auttavat myös vahvistamaan henkilöllisyytesi.

Maksujen suojausta koskevat eurooppalaiset lait edellyttävät PayPalin käyttävän käyttäjän tunnistamiseen kahta erillistä keinoa, kun tämä lähettää rahaa, muuttaa tilin asetuksia tai tekee tiettyjä muita toimia. Esimerkiksi jos kirjaudut sisään salasanalla, saatamme myös tarkistaa laitteesi. Yleensä tällaiset tarkistukset tapahtuvat taustalla, eikä sinulta vaadita mitään toimia. Jos laite ei enää ole käytössäsi, voit poistaa sen yhdistämisen sinuun kirjautumalla sisään ja valitsemalla Profiili ja asetukset -kohdan Puhelin-osiossa Poista linkitys.

Voit valita, että tunnistamiseesi käytetään esimerkiksi mobiililaitettasi (jos mahdollista) sen sijaan, että antaisit salasanan tai PIN-koodin. Tunnistamisprosessia ei ohiteta, vaan se suoritetaan ilman, että sinun tarvitsee syöttää tietoja. Tunnistamisesi perustuu laitteeseesi ja käyttäytymiseesi salasanasi sijaan.

Jos käytät maksun rahoittamiseen korttia, sinulle kortin myöntänyt pankki on myös velvollinen tunnistamaan sinut. Tunnistamiseen saatetaan käyttää 3D Secure -palvelua, mikä edellyttää salasanaa. PayPal tekee yhteistyötä korttiyhtiöiden ja korttien myöntäjien kanssa helpottaakseen mahdollisuuksien mukaan tätä ylimääräistä turvallisuustarkistusta.

Henkilöllisyytesi vahvistaminen maksun lähettämisen yhteydessä auttaa meitä varmistamaan, että todella valtuutat maksun. Vahvistamme myös henkilöllisyytesi, kun määrität tulevien maksujen ennakkohyväksyntää. Kauppiaat pystyvät sitten ottamaan vastaan kyseiset ennakkoon hyväksytyt maksut sinun ja kauppiaiden sopimalla tavalla. Emme tarkista henkilöllisyyttäsi tai edellytä sinulta minkäänlaisia toimia, kun kauppias veloittaa sinulta ennakkoon hyväksymäsi maksun, koska olet sallinut kauppiaalle maksun veloittamisen tiettyjen sovittujen ehtojen täyttyessä (esimerkiksi, kun käytät kauppiaan tarjoamaa palvelua tai uusi maksu erääntyy tietyn ajanjakson päätteeksi). Voit peruuttaa ennakkohyväksynnän tilisi profiilissa.

 

Miten voit varmistaa, että kyse on PayPalista?

PayPal työskentelee ahkerasti estääkseen PayPalin verkkosivuston, matkapuhelinsovellusten ja Palvelun muiden käyttötapojen väärentämisen. PayPal ei kuitenkaan pysty poistamaan jäljitelmiä täysin aukottomasti: toinen taho saattaa esiintyä PayPal-palveluna, kunnes huomaamme asian. Jos erehdyt pitämään väärennettyä verkkosivustoa PayPalin aitona verkkosivustona, saatat kirjautua sisään tälle väärennetylle verkkosivustolle ja siten paljastaa kirjautumistietosi PayPal-palveluna esiintyvälle taholle. Katso jäljempänä olevaa kohtaa "Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?", jos sinulle on käynyt näin.

Voit varmistua seuraavilla tavoilla, että kirjaudut sisään oikealle PayPal-verkkosivustolle:

  • Vältä käyttämästä linkkiä PayPal-verkkosivustolle. Sinut verkkosivustolle ohjaavan linkin ohjelmakoodi on piilossa, joten klikkaamalla linkkiä et itse asiassa tiedä, mihin se on linkitetty. Linkin klikkaaminen on turvallista vain, jos linkittäjä on luotettava. Linkittäjän henkilöllisyydestä ei kuitenkaan aina ole varmuutta. Sähköpostiviestit voidaan saada näyttämään PayPalin lähettämiltä viesteiltä, joten älä avaa PayPalia sähköpostiviesteissä olevista linkeistä. Jos linkki on verkkosivustossa, jonka tekijää et tunne tai johon et luota, se saattaa ohjata sinut PayPalia jäljitteleville verkkosivustoille. Helpoin tapa varmistaa, että päädyt oikealle PayPal-verkkosivustolle, on kirjoittaa selaimen osoiteriville "paypal.com" ja painaa Enter-näppäintä.
  • Tarkasta osoiterivi. Kun päädyt PayPal-verkkosivustolta näyttävälle verkkosivustolle, katso selainikkunan yläosassa olevaa osoiteriviä. Sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä (ulkoasu voi vaihdella hieman selaimen mukaan):

    Tässä esimerkissä "https" ja kiinni oleva munalukko osoittavat, että selaimesi ja PayPal-palvelimen välinen yhteys on salattu, joten muut eivät pääse salakuuntelemaan sitä. Sanat "paypal.com" ja "PayPal, Inc." vahvistavat, että selaimesi on yhteydessä palvelimeemme. Vihreä varjostus osoittaa selaimen "tunnistavan" PayPalin luotettavan kolmannen osapuolen myöntämän varmenteen perusteella. Jos osoiterivi on keltainen tai punainen tai jos yhteys ei ole suojattu (munalukko auki tai "https" puuttuu) tai sitä ei ole yhdistetty PayPaliin (osoite ei ole paypal.com), älä kirjaudu kyseiseen verkkosivustoon. Huijarit voivat käyttää PayPalin nimeä väärin, mutta heidän on vaikeampaa käyttää väärin PayPalin verkkotunnuksen nimeä paypal.com. Tarkista siksi, että osoitteessa näkyy verkkotunnuksemme (tarkalleen "paypal.com" juuri ennen ensimmäistä vinoviivaa).

    Kun annat PayPalille määräyksen maksun suorittamiseen puolestasi, olet yleensä maksunsaajana toimivan kauppiaan verkkosivustolla. Kun annat PayPalille määräyksen maksaa, PayPal yleensä pyytää käyttäjää kirjautumaan sisään (jotta tiedämme, että määräyksen antaa käyttäjä), joten myyjän verkkosivusto ohjaa käyttäjän PayPal-ikkunaan sisäänkirjautumista varten, ellei käyttäjä ole valinnut kirjautumista ilman salasanaa, niin kuin on kuvattu edellä kohdassa ”Miten varmistamme henkilöllisyytesi?”. Voit aina tarkistaa kyseisen sisäänkirjautumisikkunan osoitteen ja siten varmistaa, että myyjän verkkosivusto on ohjannut sinut PayPaliin. Huomaa, että kun käyttäjä ohjataan PayPaliin kauppiaan verkkosivustolta tällä tavoin, myös kauppiaan nimi tulee näkyviin. Syynä ei ole se, että käyttäjä on vielä kauppiaan verkkosivustolla, vaan sen avulla pyritään antamaan käyttäjälle laajempi kuva tilanteesta: olet ostamassa jotain kauppiaalta ja tämän prosessin maksuvaihe vie sinut tilapäisesti PayPaliin, mutta maksun jälkeen palaat kauppiaan verkkosivustolle.

    Voit varmistaa, että matkapuhelimesi PayPal-sovellus on aito ja peräisin PayPalilta hankkimalla sen luotettavasta lähteestä, kuten Applen App Storesta tai Google Play -kaupasta.

    Jotkut PayPalin asiakkaat antavat sinun kirjautua sisään verkkosivustoilleen PayPal-kirjautumistiedoillasi. Tällöin sinun ei tarvitse luoda kyseiselle verkkosivustolle tiliä sen käyttämiseksi. Vaikka käytät PayPal-kirjautumistietojasi ja PayPal huolehtii sisäänkirjautumisesta, et kuitenkaan kirjaudu PayPaliin vaan kolmannen osapuolen verkkosivustoon. Jos kirjaudut (tai yrität kirjautua) kolmannen osapuolen verkkosivustoon PayPal-kirjautumistiedoillasi, PayPal ilmoittaa kolmannelle osapuolelle sisäänkirjautumisen onnistumisesta tai epäonnistumisesta. PayPal ei kuitenkaan jaa mitään muita tietoja kolmannelle osapuolelle ilman suostumustasi.

 

Miten toimia tietoturvaongelmatapauksessa?

Jos epäilet tietoturvaongelmaa, toimi välittömästi joutumatta paniikkiin. Viivyttely saattaa pahentaa seurauksia. Älä soita heti asiakaspalveluun.

vaan pohdi ensin, mikä seuraavista kuvaa ongelmaasi parhaiten:

  1. Voin kirjautua sisään. Joku toinen käyttää tai saattaa käyttää tiliäni, tai kirjautumistietoni eivät ehkä enää ole suojassa.
  2. Voin kirjautua sisään ja luulen, että kirjautumistietoni ovat turvassa, mutta tililläni näyttää tapahtuneen valtuuttamattomia toimia.
  3. En voi kirjautua sisään. Joku toinen käyttää tai saattaa käyttää tiliäni, tai olen vain unohtanut salasanani.

Alla olevat alaotsikot käsittelevät näitä tilanteita.

”Voin kirjautua sisään, mutta…”

Jos voit edelleen kirjautua sisään PayPal-tilillesi, mutta epäilet, että joku toinen saattaa käyttää tiliäsi tai tililläsi näyttää olevan valtuuttamatonta toimintaa, kirjaudu ensiksi sisään ja vaihda salasanasi. Tee niin, vaikka sinulla ei olisi mitään syytä uskoa, että joku toinen on saanut salasanasi selville. Huijarit käyttävät usein salasanojen arvaamiseen tarkoitettuja ohjelmistoja, joten salasanan vaihtaminen on paras tapa varmistaa, ettei salasana ole kenenkään muun tiedossa. Pystyt vaihtamaan salasanasi paljon meitä nopeammin, jos pääset yhä kirjautumaan sisään.

Salasanan vaihtamiseksi sinun täytyy ensin kirjautua sisään. Valitse Profiili ja asetukset ja valitse sitten Salasana-kohdassa Vaihda. Sinun ja PayPal-palvelinten välinen tiedonsiirto on suojattu salasanan vaihtamisen aikana. Salasanan vaihtaminen on siten yleensä turvallista, eikä sinun tarvitse kantaa huolta siitä, että joku salakuuntelisi. Valitse uusi salasana huolellisesti ja vältä kaikkea samankaltaisuutta vanhan salasanan kanssa.

Jos olet valinnut salasanan ohittamisen, harkitse salasanan ottamista takaisin käyttöön, jotta mahdollisen huijarin olisi vaikeampi saada pääsy tiliisi. Voi myös olla hyödyllistä tarkistaa muut PayPalin käyttämät tunnistustavat: Onko matkapuhelin esimerkiksi yhä liitettynä tilisi profiiliin? Samaa puhelinnumeroa käyttävä uusi matkapuhelin näkyy meille uutena matkapuhelimena, koska tunnistaminen perustuu itse laitteeseen. Voit päivittää mobiililaitteesi poistamalla vanhan linkityksen ja asentamalla PayPal-sovelluksen uuteen laitteeseesi ja käyttämällä sovellusta siinä.

Kun olet vaihtanut salasanan ja kirjautunut uudelleen sisään, vahvista, mikä toimenpide näyttää mielestäsi valtuuttamattomalta. Väittämät "En muista suorittaneeni tällaista maksua" ja "Olen varma, etten suorittanut tätä maksua, koska en ole koskaan kuullut Millie’s Handbags -myymälästä ja miehenä en käytä käsilaukkua" ovat hyvin erilaisia merkitykseltään. Älä ilmoita maksua valtuuttamattomaksi, ellet ole varma, että et valtuuttanut sitä. Maksun tarkoituksellinen ja virheellinen ilmoittaminen valtuuttamattomaksi voi täyttää petoksen tunnusmerkit.

Jos olet varma, että valtuuttamatonta toimintaa on tapahtunut, ilmoita siitä PayPalin Asiakaspalveluun (tiedot jäljempänä). Ilmoita luvattomasta toiminnasta kuitenkin vasta sitten, kun olet vaihtanut salasanan ja mahdolliset muut tunnisteesi tilisi profiilissa: salasanan vaihtaminen ja mobiililaitettasi koskevien tietojen päivittäminen palauttavat tilisi hallinnan, mikä on ensiarvoisen tärkeä ensiaskel ennen siirtymistä hallinnan menetyksen seurausten ratkaisemiseen.

”En voi kirjautua sisään”

Jos et voi enää kirjautua sisään PayPal-tilillesi, pyydä salasanan vaihtamista soittamalla Asiakaspalveluun (sähköposti ei käy salasanan vaihtamiseksi, koska se ei ole täysin suojattu tapa). Pyydä salasanan vaihtamista pikaisesti, jos epäilet jonkun käyttävän tiliäsi ilman valtuutustasi. Pyyntö ei ole niin kiireellinen, jos on epätodennäköistä, että joku toinen voi päästä tilillesi.

Yhteydenotto asiakaspalveluun salasanan vaihtamiseksi

Jos voit edelleen kirjautua sisään, pystyt ratkaisemaan kiireisimmän ongelmasi PayPalia nopeammin. Lisätietoja on edellä kohdassa "Voin kirjautua sisään, mutta…". Jos et voi kirjautua sisään tai olet jo tehnyt kaiken voitavasi, soita asiakaspalveluun (katso tiedot tämän sivun alaosasta).

Jos voit kirjautua sisään, tee niin ja klikkaa Tarvitsetko apua? verkkosivuston alaosassa ja merkitse muistiin saamasi kertakäyttöinen tunnuskoodi. Jos et voi kirjautua sisään, kerro epäonnistumisen syy asiakaspalvelun edustajalle hänen pyytäessään tunnuskoodia.

Jos voit edelleen kirjautua sisään, voit käyttää yhteydenottoon Suojattua viestikeskusta puhelun sijaan. Jos salasanasi on kuitenkin vaihdettava kiireellisesti etkä voi tehdä sitä itse, soita PayPalille, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti. Suojatun viestikeskuksen kautta voit myös ratkaista tiliisi tunkeutumisen seurauksia, kuten valtuuttamattomia maksuja, tai saada asiakaspalvelun apua muihin ongelmiin.

Jos meidän täytyy ilmoittaa sinulle suojausongelmasta tai petoksesta, teemme sen yleensä Suojatun Viestikeskuksen kautta. Jos sinulta vaaditaan pikaisia toimia, saatamme myös lähettää sinulle toimintaan ohjaavan kehotteen käyttämällä muuta viestintätapaa, kuten sähköpostia.

Kun pyydät salasanan vaihtoa, PayPalin on varmistettava, että juuri sinä olet vaihtamassa tilisi salasanaa. Varmistamme asian kysymällä sinulta tiettyjä kysymyksiä, joiden vastaukset ovat todennäköisesti vain sinun tiedossasi. Jos vaihdat salasanan verkossa ohjesivujemme kautta, esitämme kysymykset, jotka valitsit ja joihin vastasit tilisi määrityksen aikana. Kyseiset kysymykset ovat nähtävissä tilisi profiilissa, ja voit halutessasi valita uudet kysymykset. Pidä mielessä, että tiliisi käsiksi päässyt huijari voi myös muuttaa tunnistamiseesi käytettäviä kysymyksiä ja vastauksia. Tilin hallinnan palauttaminen voi tällöin olla haastavaa.

Lisätietoja suojauksesta

PayPalin Turvakeskus sisältää lisätietoja suojauksesta ja niihin liittyvistä käytännöistämme.

 

Sanasto

3D Secure: Korttiyhdistysten (kuten Visan ja Mastercardin) määräämä prosessi, jonka avulla kortin myöntäjä voi varmistaa korttia käyttävän henkilön henkilöllisyyden. 3D Secure vahvistaa myöntäjän (ei PayPalin) tunnistaman salasanan perusteella, että salasanan syöttävä henkilö on kortin myöntäjän tiedossa oleva kortinhaltija. 3D Secure on yleisnimitys. Verified by Visa ja Mastercard SecureCode ovat 3D Securen kauppanimiä.

Kirjautumistiedot: Käyttäjän kirjautumisessa käyttämät tiedot, kuten sähköpostiosoite ja salasana tai (matkapuhelimessa) puhelinnumero ja PIN-koodi. Sähköpostiosoite ja puhelinnumero voivat olla muiden tiedossa sisäänkirjautumisen ulkopuolella, mutta salasana ja PIN-koodi tulee pitää salassa, jotta tilisi pysyy suojassa valtuuttamattomalta käytöltä.

Suojattu viestikeskus: Sähköpostin kaltainen, mutta luottamuksellisempi ja suojatumpi tapa käyttäjän ja PayPalin väliseen yhteydenpitoon. Sinun on kirjauduttava PayPaliin, jotta voit käyttää Suojattua viestikeskusta.

Me: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Palvelun toimittaja edellä kohdassa "Kuka tarjoaa Palvelun?" kuvatulla tavalla.

Sinä: Oikealle nimellesi luodun PayPal-tilin oikeutettu haltija.

 

Lisätietoja saat

 

Muista vielä seuraavat seikat:

  • Palvelumme suojattua käyttöä koskevat ohjeet ovat PayPalin mielestä paras toimintatapa, mutta ne eivät kata kaikkea, eivätkä ne muodosta minkäänlaista neuvoa. Yleisesti käytössä oleva tekniikka, siihen liittyvät riskit ja erityisolosuhteesi muuttuvat jatkuvasti, joten PayPal antaa nämä ohjeet ilman minkäänlaisia takuita ja vakuutuksia (sovellettavan lain sallimissa rajoissa ja PayPal-käyttäjäsopimuksen mukaisesti). Pohdi tilannetta aina itse ja pyydä asiantuntijan neuvoja, jos haluat varmistaa, että toimit oikein oman yksilöllisen tilanteesi näkökulmasta.
  • Edellä esitetyt tiedot eivät tarkoita minkäänlaisen kolmannen osapuolen tuotteiden tai palvelujen mainostamista tai suosittelua.
  • PayPal ei vastaa linkittämiensä verkkosivustojen sisällöstä.