Suojaamme ostajiamme ja myyjiämme

Tiedämme, että kaikki ei aina suju suunnitellusti. Siksi tarjoamme Ostajien turvan ja Myyjien turvan. Pystyt maksamaan ja vastaanottamaan maksuja rauhallisin mielin, kun tiedät maksutapahtumiesi olevan paremmassa turvassa.

Ostajien turva

Jos verkossa ostamaasi kelpoista tuotetta ei toimiteta tai tuote ei vastaa myyjän kuvausta, PayPalin Ostajien turva saattaa korvata sinulle tuotteen koko summan toimituskuluineen. Ostajien turva voi suojata eBayssa tai muussa verkkosivustossa tekemäsi kelpoiset ostot, kun maksutapana on PayPal. Palvelua on rajoitettu ehdoin.

Lisätietoja Ostajien turvasta.

Sinua koskevan Ostajien turvan tarkemmat käyttöehdot ovat luettavissa Käyttäjäsopimuksessa.

Mitä suoja koskee?

Suurinta osaa ostetuista tuotteista, jotka ovat postitettavissa ja eivät ole PayPalin käytäntöjen vastaisia. Tuote ei vastaa myyjän kuvausta esimerkiksi, jos ostit kirjan mutta sait DVD-levyn, ostit uuden tuotteen mutta sait käytetyn, ostit kolme tuotetta mutta sait vain kaksi, ostit aidon merkkituotteen mutta sait väärennöksen, tuote vahingoittui toimituksen aikana tai tuotteesta puuttuu oleellisia osia, eikä myyjä ilmoittanut asiasta.

Mitä suoja ei koske?

Esimerkiksi kiinteistöjä, moottoriajoneuvoja (ajoneuvotyypistä riippumatta), yksilöllisesti valmistettuja tuotteita, teollisuuskoneita, prepaid- ja lahjakortteja, henkilökohtaisesti ostettuja tuotteita ja PayPalin käytäntöjen vastaisia tuotteita. Sinun on tehtävä valitus 180 päivän kuluessa. Muussa tapauksessa korvausoikeus raukeaa.

Yleisohjeet

  • Valituksen voi tehdä tietyistä aineellisista ja aineettomista hyödykkeistä.
  • Koko tuotteen hinta on maksettava yhdellä kertaluontoisella maksulla.
  • Ostaja voi tehdä valituksen 180 päivän kuluessa maksun suorittamisesta.
  • Jos ostaja ja myyjä eivät pääse yhteisymmärrykseen, valituksen voi eskaloida riitautukseksi 20 päivän kuluessa valituksen tekemisestä.
  • Ostaja ei voi tehdä useita samaa maksua koskevia valituksia.

Maksunpalautukset

Jos toimitus jää puuttumaan tai ei vastaa kuvausta ja maksusi täyttää kelpoisuusvaatimukset, voit saada kelpoisista ostoista täyden maksunpalautuksen – toimituskuluineen.

Olemme apunasi

Saat täyden tukemme, kun sinulla on riitatilanne, valtuuttamaton tapahtuma tai jokin muu ongelma. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ota meihin yhteyttä

Myyjien turva

Jos vastaanotat valtuuttamattoman maksun tai ostaja väittää, ettei saanut tuotetta, Myyjien turvamme voi auttaa turvaamaan kelpoisen maksun, riitautuksen, maksunpalautuksen tai palautuksen koko summan sinulle. Myös mahdollinen maksunpalautuspalkkio voidaan jättää veloittamatta. Jos kelpoisuusvaatimukset täyttyvät, voit olla suojan piirissä.

Katso lisätiedot Käyttäjäsopimuksesta.

Käyttöehdot

Myyjien turva voi kattaa kertaluontoisella PayPal-suorituksella maksetut aineelliset ja aineettomat hyödykkeet (mukaan lukien palvelut, matkat ja liput), jotka toimitettavien tuotteiden ollessa kyseessä on lähetetty toimitusosoitteeseen, joka on ilmoitettu tapahtuman luonnin yhteydessä (katso Käyttäjäsopimus).

Vaaditut tositteet

A - Aineelliset hyödykkeet:
Säilytä myymiesi tuotteiden lähetys- ja toimitustodistukset. Niitä saatetaan pyytää riitatilanteessa.
B - Aineettomat hyödykkeet (mukaan lukien palvelut, liput ja matkat):
Pyydämme sinua todistamaan, että myyty tuote on toimitettu tai että asiakas on käyttänyt sitä. Palvelun ollessa kyseessä pyydämme osoittamaan, että palvelu on toimitettu asianmukaisesti.

Poikkeukset ohjelmaan

Myyjien turva -ohjelmamme ei kata seuraavia:

  • PayPalin käyttösääntöjen vastaiset tai lainvastaiset tuotteet
  • digitaalisen sisällön ja digitaalisten tuotteiden lisenssit
  • huomattavasti kuvatusta poikkeavasta tuotteesta tehdyt reklamaatiot, maksunpalautukset ja palautukset
  • tuotteet, jotka toimitetaan (tai noudetaan) henkilökohtaisesti
  • Zongin tai Virtuaalipäätteen (jos saatavilla) kautta suoritetut tapahtumat
  • käteiseen verrattavat tuotteet (mukaan lukien rajoituksetta myymälän arvotuotteet, kuten lahjakortit ja prepaid-kortit)
  • maksut, jotka on suoritettu rahoitustuotteista ja sijoituksista
  • lahjoitukset
  • luokitelluista ilmoituksista ostetut tuotteet
  • kultaan liittyvät maksut (riippumatta siitä, onko kulta konkreettisessa tai pörssissä vaihdettavassa muodossa)
  • PayPal-joukkomaksutapahtumat
  • Ratkaisukeskuksessa suoraan PayPalille tehdyt valitukset.

Vinkkejä

  • Tarkista toimitusosoite: älä koskaan lähetä tuotetta osoitteeseen, joka poikkeaa PayPalin tarjoamasta osoitteesta.
  • Seuraa lähetystä: Käytä aina toimituspalvelua, jolla on verkossa oleva seurantajärjestelmä ja jonka toimituksesta saa saantitodistuksen. Pystyt rauhoittamaan huolestuneita asiakkaita antamalla heille seurantanumeron.
  • Pidä asiakkaasi ajan tasalla: jos toimituksessa ilmenee odottamattomia viiveitä, muista ilmoittaa niistä asiakkaillesi.
  • Tunnista riskialtis käytös: Useat tilaukset samaan osoitteeseen lyhyessä ajassa, tilaukset korkean riskin maihin jne. Soita epäselvissä tilanteissa asiakkaalle ja tarkista yhteystiedot ja kortinhaltijan henkilöllisyys. Jos epäilet petosta, peruuta tapahtuma äläkä lähetä tilausta.

Olemme apunasi

Kun sinulla on jokin ongelma, esimerkiksi valtuuttamaton tapahtuma tai ostajan tekemä riitautus, autamme sinua löytämään ratkaisun. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ota meihin yhteyttä

Turvallisuutesi on meille ensiarvoisen tärkeää

Suojaustasomme on yhdenmukainen riippumatta siitä, missä teet ostoksesi. Osta siis rauhallisin mielin tuhansista verkkokaupoista eri puolilla maapalloa. Maailma on ostospaikkasi.

Maksunpalautukset

Ostaja voi pyytää maksunpalautusta tai varojen palautusta PayPalilta tai luottokorttiyhtiöltään, mutta hän ei voi tavoitella palautusta kummaltakin taholta yhtäaikaisesti tai tavoitella kaksinkertaista palautusta. PayPal saattaa pyynnön kattamiseksi asettaa myyjän tilillä olevat varat pitoon. Olemme apunasi ja pidämme sinut ajan tasalla tapauksen ratkaisemisen eri vaiheissa.

Ympärivuorokautinen suojaus

Ehkäisemme petoksia, identiteettivarkauksia ja sähköpostitse tapahtuvaa tietojenkalastelua seuraamalla kaikkia tapahtumia ympärivuorokautisesti. Kehittynyt salauksemme suojaa tehokkaasti jokaista tapahtumaa. Jos tapahtumissa ilmenee jotain epäilyttävää, erikoistuneet turvallisuusasiantuntijamme tarttuvat välittömästi toimeen suojatakseen sinua petoksilta. Muista, että emme koskaan pyydä sinulta arkaluontoisia tietoja sähköpostitse.

Tietosi ovat turvassa

Kun maksat PayPalilla, taloudellisia tietojasi ei koskaan jaeta myyjälle ja voit maksaa pelkällä sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Jos unohdat salasanasi, voit palauttaa sen itse tai ottaa meihin yhteyttä lisäohjeita varten.