PayPal-ostajien turvan käytäntö

 

>> Näytä kaikki oikeudelliset sopimukset

PayPal-ostajien turvan käytäntö

Voimaantulopäivämäärä: 11.12.2019

Nämä ovat ehdot sopimukselle, jonka osapuolet olette sinä ja PayPal (Europe) S.à r.l et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal", "me" tai "meitä").

Näitä ehtoja sovelletaan siihen, miten PayPal-ostajien turva vaikuttaa sinuun ostomaksun maksajana tai saajana (maksunsaaja). PayPal-ostajien turva ei ole maksupalvelu.

PayPalin käyttäjäsopimus siinä maassa, jossa olet rekisteröitynyt PayPaliin, on osa näitä ehtoja. Isolla alkukirjaimella kirjoitetut sanat, joita ei ole määritelty näissä ehdoissa, on määritelty kyseisessä käyttäjäsopimuksessa. Näitä ehtoja ja käyttäjäsopimusta tulee tulkita mahdollisimman pitkälle yhdenmukaisena kokonaisuutena. Jos tulkinnoissa esiintyy ristiriitaa, nämä ehdot ovat ensisijaiset käyttäjäsopimukseen nähden ristiriitatapauksen laajuudessa.

 

Viitteeksi:

  • Riitautus tarkoittaa suoritetun maksun riitauttamista, jonka maksaja tekee suoraan PayPalille näiden ehtojen mukaisesti.
  • Valitus tarkoittaa suoraan PayPalille Ratkaisukeskuksessa näiden ehtojen mukaisesti tehtyä valitusta.
  • Ei vastaanotettu tai NR (EV), kun sillä kuvataan tekemääsi ostosta, tarkoittaa, että et ole vastaanottanut ostosta.
  • Poikkeaa huomattavasti kuvatusta tai SNAD, kun sillä kuvataan tekemääsi ostosta, tarkoittaa sitä, miten asia on määritelty näiden ehtojen osiossa 8.

 

1 Mitkä ovat PayPal-ostajien turvan kelpoisuusvaatimukset?
Jotta olisit kelpoinen maksuun PayPal-ostajien turvan mukaisesti, kaikkien seuraavien vaatimusten tulee täyttyä:

  1. Maksusi pitää koskea hyväksyttävää tuotetta, ja se pitää olla tehty PayPal-tililtäsi (lisätietoja hyväksyttävistä tuotteista on osiossa 2).
  2. Maksu lähetetään Maksunsaajalle seuraavasti:
    1. Ostoihin liittyvät INR-riitautukset: PayPal-sivuston Lähetä rahaa -välilehden kautta valitsemalla Osto, tai myyjän PayPal-maksamisen kautta.
    2. Kelvollisiin ostoihin liittyvät SNAD-riitautukset: PayPal-sivuston Lähetä rahaa -välilehden kautta valitsemalla Osto, tai myyjän PayPal-maksamisen kautta.
  3. Tee Valitus 180 päivän kuluessa siitä, kun olet lähettänyt maksun ja noudata verkossa olevaa valituksenratkaisuprosessia, joka on kuvattu alla olevassa Kuinka ongelma ratkaistaan? -kohdassa. Katso osio 4.

 

2 Minkä tyyppiset maksut ovat oikeutettuja korvaukseen PayPal-ostajien turvan mukaisesti?

Useimpien tavaroiden ja palvelujen ostot (mukaan lukien matkaliput, aineettomat hyödykkeet, kuten digitaalisen sisällön ja muiden lisenssien käyttöoikeudet), lukuun ottamatta seuraavia tapahtumia:

  • kiinteistöjen ostot (mukaan lukien, näihin kuitenkaan rajoittumatta, asuinkiinteistöt)
  • minkään liiketoiminnan osuuksien ostot
  • ajoneuvojen ostot (mukaan lukien, näihin kuitenkaan rajoittumatta, moottoriajoneuvot, moottoripyörät, asuntovaunut, ilma-alukset ja veneet) lukuun ottamatta henkilökohtaisesti siirrettäviä kevyitä ajoneuvoja, joita käytetään virkistyskäyttöön, kuten polkupyörät ja pyörillä varustetut leijulaudat
  • maksut joukkorahoitus- ja/tai joukkolainausalustoilla
  • tilaustyönä valmistettujen tuotteiden ostot (ellei ole ilmoitettu, että niitä ei ole vastaanotettu)
  • PayPalin Käyttösäännöissä kiellettyjen tuotteiden ostot
  • tuotantokoneiden ostot
  • käteiseen verrattavien tuotteiden ostot (mukaan lukien muun muassa tallennettua arvoa sisältävät tuotteet, kuten lahjakortit ja prepaid-kortit)
  • sellaisten tuotteiden ja palvelujen ostot, joissa on käytössä Zong, Website Payments Pro tai Virtual Terminal
  • henkilökohtaiset tapahtumat
  • rahapelit, uhkapelit ja/tai mahdolliset toiminnot, joihin liittyy mahdollisuus voittaa palkinto
  • maksut, jotka on suoritettu rahoitustuotteista ja sijoituksista
  • maksut valtion laitoksille (lukuun ottamatta valtion omistamia yrityksiä) tai elinkeinonharjoittajille, jotka toimivat valtiollisten elinten toimeksiannoista
  • lahjoitukset
  • henkilökohtaisesti noudettuja (tai puolestasi noudettuja) tuotteita koskevat ostot (myös vähittäismyyntipisteessä) ja joiden osalta väitetään, ettei niitä ole vastaanotettu
  • maksut, jotka koskevat kultaa (joko fyysisessä muodossa tai arvopaperikaupankäynnissä)
  • PayPal-joukkomaksutapahtumat.

PayPal voi yksipuolisella päätöksellä automaattisesti sulkea minkä tahansa Valituksen tai Riitautuksen, joka PayPalin epäilyn mukaan ei liity kelpoiseen ostokseen yllä kuvatulla tavalla.

 

3 Kuinka hyvän turvan PayPal-ostajien turva antaa?

  1. Jos PayPal määrittää Riitautuksen eduksesi, PayPal maksaa sinulle tuotteen täysimääräisen ostohinnan ja vain alkuperäiset postikulut.
  2. PayPal ei korvaa sinulle SNAD-tuotteen palauttamisesta Maksunsaajalle tai PayPalin määrittämälle muulle osapuolelle koituvia postimaksuja. Jos Maksunsaaja toimittaa todisteet siitä, että tavarat on lähetetty osoitteeseesi, PayPal voi ratkaista asian myyjän eduksi, vaikket olisi vastaanottanut tuotteita. Katso osiosta 10, mihin muuhun turvaan voit olla oikeutettu.

 

4 Kuinka ongelma ratkaistaan?
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa suoraan Maksunsaajan kanssa, siirry Ratkaisukeskukseen ja toimi seuraavasti:

  1. Tee Valitus
    Tee Valitus 180 vuorokauden kuluessa siitä päivästä, jolloin olet maksanut kiistanalaisesta tuotteesta. Saatamme kieltäytyä hyväksymästä mitään valitusta tämän ajan umpeuduttua (ota huomioon tämä seikka, jos olet sopinut Maksunsaajan kanssa toimitusajasta, joka on kyseisen määräajan umpeutumisen jälkeen).
  2. Eskaloi Valitus Riitautukseksi
    Jos et pääse Maksunsaajan kanssa sopimukseen asiasta, Valitus voidaan eskaloida Riitautukseksi 20 päivän kuluessa Valituksen tekemisestä. Vastuullasi on noudattaa näitä määräaikoja.
    Sinun on odotettava vähintään 7 vuorokautta maksupäivästä, ennen kuin voit eskaloida Valituksen, joka koskee INR-tuotetta (Tuotetta ei vastaanotettu), jollei PayPal toisin mainitse.
    Jos et eskaloi Valitusta Riitautukseksi 20 päivän kuluessa, PayPal sulkee Valituksen, jolloin sinulla ei ole oikeutta maksuun PayPal-ostajien turvan perusteella.
    Voit muokata tai muuttaa Riitautusta sen kirjaamisen jälkeen vain, jos haluat lisätä siihen lisätietoja tai haluat muuttaa Valituksen/Riitautuksen syytä "Item Not Received" -merkinnästä (Tuotetta ei vastaanotettu) "Significantly Not as Described" -merkinnäksi (Poikkeaa huomattavasti kuvatusta), mutta vain, jos se koskee yhtä maksua. Et voi muokata tai muuttaa Riitautusta sen kirjaamisen jälkeen muista syistä.
  3. Vastaa PayPalin tietopyyntöihin ajoissa
    PayPal saattaa vaatia riitautusmenettelyn aikana lisäasiakirjoja väitteidesi tueksi. Sinua voidaan pyytää toimittamaan toimitustodistuskuitteja, kolmannen osapuolen arviointeja, poliisin pöytäkirjoja tai mitä tahansa muita PayPalin määrittämiä tietoja, vaikka osto ei täyttäisi osion 2 mukaisia PayPal-ostajien turvan kelpoisuusehtoja. Jos myyjä ei esitä tällaisia todisteita ajoissa, PayPal voi ratkaista tapauksen ostajan eduksi.
  4. Noudata PayPalin toimituspyyntöjä pikaisesti
    Jos kyse on SNAD-riitautuksesta (tuote poikkeaa huomattavasti kuvatusta), PayPal saattaa edellyttää tuotteen postittamista takaisin Maksunsaajalle PayPalin sinulle riitautusmenettelyn aikana antamaan osoitteeseen, suoraan PayPalille tai kolmannelle osapuolelle omalla kustannuksellasi sekä toimitustodistuksen esittämistä. Noudata riittävää huolellisuutta pakatessasi tuotetta uudelleen pienentääksesi riskiä sen vahingoittumisesta tuotteen kuljetuksen aikana. PayPal saattaa myös vaatia tuotteen tuhoamista ja todisteita sen tuhoamisesta.

  

5 Kuinka riitautus ratkaistaan?

Jos Valitus on eskaloitu Riitautukseksi, PayPal tekee lopullisen päätöksen ostajan tai Maksunsaajan hyväksi. Sinua voidaan pyytää toimittamaan toimitustodistuskuitteja, kolmannen osapuolen arviointeja, poliisin pöytäkirjoja tai mitä tahansa muita tietoja tai asiakirjoja, joita PayPal voi kohtuudella edellyttää Riitautuksen tutkimista varten. PayPalilla on täysi harkintavalta tehdä lopullinen päätös ostajan tai Maksunsaajan hyväksi minkä tahansa PayPalin aiheelliseksi katsoman perusteen mukaan. Jos PayPal tekee lopullisen päätöksen ostajan tai Maksunsaajan hyväksi, kummankin osapuolen on noudatettava PayPalin päätöstä. PayPal saattaa vaatia ostajaa lähettämään takaisin Maksunsaajalle tuotteen, jonka ostaja väittää huomattavasti poikkeavan kuvatusta PayPalin riitautusmenettelyn aikana ilmoittamaan Maksunsaajan osoitteeseen (ostajan kustannuksella), ja PayPal saattaa vaatia Maksunsaajaa ottamaan tuotteen takaisin ja palauttamaan ostajalle täyden ostohinnan sekä alkuperäiset postikulut. Jos Maksunsaaja kieltäytyy vastaanottamasta tuotetta, PayPal voi ratkaista Riitautuksen ostajan hyväksi, jos ostaja on toimittanut tyydyttävät todisteet PayPalille siitä, että tuote on lähetetty Maksunsaajalle PayPalin riitautusmenettelyn aikana ilmoittamaan osoitteeseen. Jos Maksunsaaja häviää Riitautuksen, Maksunsaaja ei saa hyvitystä liiketoimeen liittyvistä PayPal-maksuista tai muista kolmannen osapuolen PayPal-tililtäsi veloittamista liiketoimeen liittyvistä maksuista (kuten maksut, jotka veloitetaan kolmannen osapuolen alustalla, jolla myynti tapahtuu).

 

6 Kattavuus

Maksunsaajat: Maksunsaajana olet vastuussa PayPalille, jos häviät ostajan tekemän Riitautuksen, riippumatta siitä, missä päin maailmaa ostajan PayPal-tili on rekisteröity (joko ostajan rekisteriöintimaan mukaisen PayPal-ostajien turvan mukaisesti tai muuten). Tämä koskee, tähän kuitenkaan rajoittumatta, myös myyntiä ostajalle, joka on Full Programme -käyttäjä ja joka esittää SNAD-riitautuksen, jolloin yleensä olet velvollinen ottamaan tuotteen takaisin ja palauttamaan ostajalle täyden ostohinnan sekä alkuperäiset toimituskulut. Et saa hyvitystä PayPal-palkkioista. Jos häviät Riitautuksen tuotteen poiketessa huomattavasti kuvatusta, kun on olemassa riittävä epäilys siitä, että tuotteen palauttaminen johtaisi voimassa olevan lainsäädännön rikkomiseen (esimerkiksi väärennöksiin liittyvät lait), sinun on suoritettava täysi korvaus ostajalle, ja tietyissä tapauksissa PayPal voi pyytää ostajaa palauttamaan tuotteen myyjälle. Jos meillä on kohtuullinen syy olettaa, että kyseessä on väärennetty tuote, PayPal pidättää itselleen oikeuden ilmoittaa asiasta kansallisille tai kansainvälisille viranomaisille, ja nämä viranomaiset voivat pyytää ostajaa toimittamaan viranomaisille väärennetyksi epäillyn tuotteen tehden mahdottomaksi tuotteen palauttamisen myyjälle. Jos myyt tai markkinoit ostajille muissa maissa, sinun tulee lukea PayPal-ostajien turvaa koskevat käytännöt niiden maiden osalta, joissa asiakkaasi ovat (PayPal-ostajien turvaa koskevat käytännöt löytyvät täältä ja useimmilla PayPal-sivuilla olevien Lakiasiat- tai Oikeudelliset sopimukset -linkkien kautta), koska nämä käytännöt koskevat sinua joko Maksunsaajana tai myyjänä.

 

7 Entä, jos osto ei ole kelpoinen korvaukseen PayPal-ostajien turvan mukaisesti?

Voit myös etsiä ratkaisua ongelmaan suoraan Maksunsaajan kanssa kirjaamalla valituksen PayPalin Ratkaisukeskuksen kautta. Tätä varten sinun on kirjattava Valitus PayPalin Ratkaisukeskukseen 180 päivän kuluessa maksun lähettämisestä. Kun olet tehnyt niin, sinun kannattaa yrittää ratkaista Valitus suoraan Maksunsaajan kanssa. Jos maksusi ei ole kelpoinen PayPal-ostajien turvan saamiseksi, PayPal ei tee päätöstä Riitautuksesta.

 

8 Mitä tarkoittaa, jos tuote poikkeaa huomattavasti kuvatusta (SNAD)?

  1. Tuote poikkeaa huomattavasti kuvatusta, jos se eroaa olennaisesti tuotetta koskevasta Maksunsaajan kuvauksesta. Seuraavassa on tästä joitakin esimerkkejä:
    1. Olet saanut täysin eri tuotteen. Olet esimerkiksi ostanut kirjan, mutta saanut DVD-levyn tai tyhjän laatikon.
    2. Tuotteen kunto ei vastaa kuvausta. Esittelyssä on ehkä kerrottu tuotteen olevan uusi, mutta se onkin käytetty.
    3. Tuotetta mainostettiin aitona, mutta se ei ole aito.
    4. Tuotteesta puuttuu tärkeitä osia tai ominaisuuksia, joista ei ole ollut mainintaa myynti-ilmoituksessa.
    5. Olet ostanut Maksunsaajalta kolme tuotetta, mutta saat vain kaksi tuotetta.
    6. Tuote on vaurioitunut toimituksen aikana.
  2. Tuote ei poikkea huomattavasti kuvatusta (SNAD), jos se ei eroa olennaisesti Maksunsaajan kuvauksesta. Seuraavassa on tästä joitakin esimerkkejä:
    1. Maksunsaaja on kuvannut tuotteessa olevan vian oikein.
    2. Tuotteen kuvaus oli oikea, mutta muutitkin mielesi tuotteen saatuasi.
    3. Tuotteen kuvaus oli oikea, mutta se ei vastannut odotuksiasi.
    4. Tuotteessa on pieniä naarmuja, ja sen kerrottiin olevan käytetty.

 

9. PayPal-ostajien turvan ja takaisinveloitusten välinen suhde 

Mahdolliset luottokorttia koskevat takaisinveloitusoikeudet voivat olla laajempia kuin PayPal-ostajien turva. Takaisinveloitusoikeudet eivät rajoitu tiettyihin tapahtumakohtaisiin summiin, niihin voidaan turvautua yli 180 päivän kuluttua maksusta ja ne voivat kattaa myös aineettomat tuotteet.

Voit tehdä Riitautuksen tai Valituksen PayPalille tai ottaa yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai luottokortin myöntäjään ja turvautua edelleen takaisinveloitusta koskeviin oikeuksiin. Et voi jättää kumpaakin samanaikaisesti tai hakea korvausta kaksinkertaisena. Jos sinulla on avoin Riitautus tai Valitus PayPalin kanssa ja haet takaisinveloitusta luottokorttiyhtiöltäsi, PayPal sulkee Valituksen tai Riitautuksen, ja voit turvautua yksinomaan takaisinveloitusta koskeviin oikeuksiin.

Jos PayPal ei tee lopullista päätöstä Riitautuksestasi ennen takaisinveloituksen kirjaamista koskevaa luottokortin myöntäjän määräaikaa tai pankin valituksen tekemiselle varatun määräajan päättymisen jälkeen, ja viivästymisestä johtuen saat palautusta vähemmän kuin koko summan, johon sinulla olisi ollut oikeus luottokortin myöntäjältä (eli takaisinveloitusmäärästä, joka on luottokortiltasi maksamasi summa kyseisessä tapahtumassa), hyvitämme sinulle jäljellä olevan vahingon (vähennettynä summalla, joka on jo peritty Maksunsaajalta).

Ennen kuin otat yhteyttä korttisi myöntäjään tai kirjaat Valituksen PayPalille, sinun tulisi ottaa yhteyttä Maksunsaajaan ongelman ratkaisemiseksi Maksunsaajan (mahdollisen) palautuskäytännön mukaisesti Maksunsaajan verkkosivustolla annettujen ohjeiden mukaisesti.

Pane merkille seuraavat seikat, jos päätät ratkaista asian suoraan Maksunsaajan kanssa:

  1. Oikeuteesi jättää Valitus sovelletaan edelleen osiossa 4a mainittua 180 päivän aikarajaa. Vastuullasi on noudattaa näitä määräaikoja.
  2. Jos (joko osana Maksunsaajan palautuskäytäntöä tai muutoin) Maksunsaaja ohjaa sinut lähettämään tuotteen osoitteeseen, joka ei vastaa tiedossamme olevaa Maksunsaajan osoitetta (ja toimit tällä tavoin), voimme katsoa, ettet ole lähettänyt tuotetta takaisin Maksunsaajalle osion 4d mukaisesti.

 

10 Kaksinkertaisen korvauksen kielto

Et voi vastaanottaa hyvitystä ostoksesta PayPal-ostajien turvan perusteella, jos lisäksi vastaanotat hyvityksen ostoksesta suoraan maksunsaajalta tai toiselta kolmannelta osapuolelta.

 

11 Tapahtumaliput

Tietyissä tapauksissa, jos ostat lipun tai oikeuden osallistua tapahtumaan sellaiselta maksunsaajalta, jonka PayPal-tili on rekisteröity Isossa-Britanniassa ("Tapahtuma"), kaikki maksamasi summat saattavat jäädä PayPalin haltuun niin, että olet kyseisten varojen edunsaaja siihen asti, kunnes kyseinen Tapahtuma on ohi.

 

Takaisin ylös