Preguntas frecuentes sobre One TouchTM

¿Qué es One TouchTM?

One TouchTM es una función opcional de PayPal que te permite realizar compras con más rapidez al mismo tiempo que toda tu información financiera sigue estando protegida. Al iniciar sesión en PayPal, con el teléfono móvil o desde un ordenador de sobremesa, tableta o portátil, puedes mantenerla abierta para realizar el pago de forma más sencilla y rápida en todos los sitios web compatibles con One TouchTM. Una vez activada, no tendrás que iniciar sesión en futuras compras al pagar con PayPal desde el mismo dispositivo y navegador.

¿Por qué debería activar One TouchTM?

Al comprar con PayPal y activar One TouchTM, omites la pantalla de inicio de sesión de PayPal y pasas directamente a la página de pago, lo que agiliza el proceso. Además, así evitas tener que recordar y escribir la contraseña. Por motivos de seguridad, siempre que vayas a actualizar la información de tu cuenta PayPal, tanto personal como financiera, te pediremos que inicies sesión.

¿Cómo protege PayPal la información financiera de mi cuenta si uso One TouchTM?

PayPal se distingue por usar herramientas de detección de fraudes de primer nivel, que son las mismas herramientas que se aplican a One TouchTM. Al comprar, PayPal no comparte toda la información de pago con los vendedores.

    Recomendaciones de seguridad de PayPal específicas para One TouchTM:
  • Para utilizar One TouchTM, debes emplear la misma combinación de dispositivo y navegador.
  • Si intentas actualizar tu información personal, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión. La funcionalidad tiene limitaciones con el fin de protegerte. Por ejemplo, actualmente puedes realizar pagos, pero no puedes retirar fondos ni acceder a tu configuración de PayPal desde la pantalla de pago de PayPal. De este modo, se impide que las personas que tengan acceso a este dispositivo puedan consultar la información confidencial.
  • Si usas One TouchTM, no debes compartir tu dispositivo y, si te lo roban, debes comunicárnoslo inmediatamente o cerrar la sesión.

¿Debo autenticarme y registrarme en cada sitio web?

Solo tienes que autenticarte y autorizar el uso de One TouchTM una primera vez en el sitio web o aplicación donde desees comprar con ese dispositivo y navegador. Si utilizas el mismo dispositivo y navegador, no se te pedirá que inicies sesión de nuevo en miles de sitios web que aceptan PayPal. Sin embargo, siempre que vayas a actualizar la información personal o financiera de tu cuenta PayPal, te pediremos que inicies sesión.

¿Puedo controlar dónde activo One TouchTM?

No, no puedes controlar los sitios web o aplicaciones donde lo has activado. Una vez que des tu consentimiento para usar One TouchTM, puedes mantener abierta la sesión en el mismo dispositivo y navegador en miles de sitios web que aceptan PayPal, a menos que lo desactives o lo haga PayPal.

¿Qué ocurre si pierdo el teléfono o me lo roban?

En caso de que pierdas el teléfono, inicia sesión en tu cuenta PayPal y cambia la configuración de seguridad en tu perfil, o bien llama al Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a proteger tu cuenta PayPal frente al uso no autorizado.

¿Qué ocurre si utilizo un ordenador público?

Activa One TouchTM únicamente en tu dispositivo u ordenador personal y no en un ordenador o dispositivo público o compartido a fin de evitar el uso indebido de tu cuenta PayPal.

¿Qué sucede si comparto mi dispositivo u ordenador con otros usuarios?

Si usas One TouchTM, no compartas tu dispositivo o asegúrate de cerrar la sesión de PayPal antes de hacerlo.

¿Qué ocurre si compro en un dispositivo móvil u ordenador que no es mío en el que se ha activado One TouchTM?

Si compras desde un dispositivo móvil que no es tuyo, solo tienes que hacer clic en el vínculo "No soy yo" para cerrar la sesión de PayPal y volver a iniciarla con tu propia cuenta. Si intentas continuar con la compra utilizando una cuenta que no sea tuya, estarás realizando un pago no autorizado, lo cual está prohibido. Si lo haces accidentalmente, es posible que en la mayoría de los casos no puedas completar la compra. No obstante, ponte en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente para que ayudemos al verdadero titular de la cuenta PayPal y al vendedor a solucionar este problema.

¿Qué debo hacer para activar One TouchTM?

Es muy sencillo. Al pagar con PayPal, puedes seleccionar "Mantener abierta la sesión para comprar con más rapidez" cuando inicias sesión por primera vez. De este modo, se activa One TouchTM para ese dispositivo y navegador concretos. No tienes que iniciar sesión de nuevo al comprar en numerosos sitios web desde el mismo dispositivo y navegador.

¿Cómo desactivo esta función?

Puedes desactivar fácilmente One TouchTM en tu cuenta PayPal. Solo tienes que ir a PayPal.es e iniciar sesión en tu cuenta, ir al perfil, hacer clic en la pestaña "Centro de seguridad" y, a continuación, modificar la opción "Mantener abierta la sesión para comprar con más rapidez". Los usuarios de cuentas Business pueden desactivarla haciendo clic en el icono Perfil y seleccionando “Cerrar sesión en todos los dispositivos” en el menú desplegable.

    Otras alternativas para desactivar One TouchTM son:
  • Llamar al Servicio de Atención al Cliente de PayPal.
  • Borrar las cookies.
  • Cambiar la contraseña para que PayPal revoque el consentimiento de One TouchTM.
  • PayPal puede forzar la aparición de la pantalla de inicio de sesión en el caso de actividades o cuentas sospechosas o si una transacción supone un riesgo más elevado.

¿Cómo me ayuda PayPal si tengo un problema con mi compra en Internet?

Cuando pagas con PayPal en Internet, esta funcionalidad no afectará a la Protección del comprador de PayPal y seguiremos aplicándola a las compras que cumplan los requisitos. Si un artículo no llega o es muy distinto al descrito y cumple los requisitos, te reembolsaremos el importe íntegro del artículo además de los gastos de envío originales.

¿Cómo puedo optar a la Protección del comprador de PayPal?

  • Utiliza PayPal para realizar el pago.
  • Mantén la cuenta PayPal sin incidencias.
  • Paga el artículo de una sola vez. Los artículos pagados en varias veces no cumplen los requisitos.
  • Si el artículo que has comprado en Internet no llega o no coincide con la descripción del vendedor, infórmale de que hay un problema con la transacción abriendo una disputa en el Centro de resoluciones, al que se accede desde la página de resumen de tu cuenta PayPal, en el plazo de 180 días desde la fecha de la transacción.

Si tu transacción cumple los requisitos para la Protección del comprador de PayPal, tendrás cubierto el precio íntegro de la compra y los gastos de envío.

Ten en cuenta que algunas compras, como los vehículos y las propiedades inmobiliarias, no cumplen los requisitos para la Protección del comprador de PayPal.

Si deseas obtener más información sobre la Protección del comprador de PayPal y ver una lista completa de requisitos y exclusiones, consulta las Condiciones de uso. Puedes acceder a las Condiciones de uso haciendo clic en Acuerdos legales en la parte inferior de cualquier página de PayPal.