No he recibido el artículo que he comprado o es distinto al descrito. ¿Cómo puedo informar del problema?

Si tiene problemas con una compra, puede comunicarse directamente con el vendedor abriendo una disputa en nuestro Centro de resoluciones.

Si compró el artículo en eBay, utilice el Centro de resolución de eBay.

Si cree que se trata de una transacción no autorizada, visite nuestro Centro de resoluciones para abrir una disputa por transacción no autorizada.

Existen dos tipos de disputas:

  • Artículo no recibido: ha comprado un artículo pero no lo ha recibido. (Espere al menos 3 días desde la fecha de la transacción para dar tiempo a que el vendedor le envíe el artículo.)
  • Muy distinto al descrito: ha recibido el artículo pero es muy distinto al descrito originalmente por el vendedor. Puede que tenga que pagar los gastos del envío de devolución, pero a lo mejor cumple los requisitos para el servicio Reembolso de gastos de devolución. Active Reembolso de gastos de devolución antes de abrir la disputa para optar a esta ventaja.)

Normalmente, colaborar con el vendedor es la forma más rápida de resolver un problema. Puede colaborar con él fácilmente desde el Centro de resoluciones. La mayoría de vendedores quieren colaborar con los compradores para tratar cualquier asunto que no haya salido bien.

¿No encuentra una solución? Puede abrir una disputa en un plazo de 180 días desde la fecha de un pago. Le explicamos cómo:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Informar de un problema.
  3. Elija la transacción con la que tiene un problema y haga clic en Continuar.
  4. Haga clic en No he recibido un artículo que he comprado o He recibido un artículo que es muy distinto al descrito.
  5. Siga estas instrucciones.

¿Cuál es el siguiente paso?

Dispone de 20 días desde la fecha en que abrió la disputa para resolverla con el vendedor. Si el vendedor no contesta o no se consigue llegar a una solución, puede elevar la disputa a reclamación. PayPal revisará el caso y decidirá el resultado.

Puede gestionar la disputa en el Centro de resoluciones poniéndose en contacto con el vendedor y proporcionando información adicional.

Le contamos qué información adicional podría necesitar durante el proceso de disputa:

¿Cuál es la diferencia entre una disputa y una reclamación?
¿Cómo puedo comprobar el estado de una reclamación?
¿Puedo cambiar el motivo de apertura de una disputa o de una reclamación?
¿Puedo volver a abrir una disputa cerrada?
¿Puedo recurrir la decisión de PayPal sobre mi reclamación?
La disputa se ha resuelto. ¿Puedo cerrarla?
¿Cubre PayPal mi compra si hay algún problema?

Somos conscientes de que las disputas y reclamaciones no son fáciles y a veces pueden resultar confusas. Consulte nuestros plazos para la información adicional y los procesos de disputas o reclamaciones.