¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi compra con PayPal?

Si tiene algún problema con su compra, le recomendamos que contacte directamente con el vendedor en primer lugar. Suele ser la forma más rápida y sencilla de aclarar un malentendido y resolver un pequeño problema.

Si tiene alguno de los siguientes problemas con la transacción, puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones en un plazo de 180 días después de la compra. Podrá comunicarse con el vendedor y solicitar un reembolso a través de la plataforma de PayPal.

  • Artículo no recibido: ha comprado un artículo pero no lo ha recibido. Espere al menos tres días desde la fecha de la transacción para dar tiempo a que el vendedor le envíe el artículo.
  • Artículo muy distinto al descrito: ha recibido el artículo pero es muy distinto al descrito originalmente por el vendedor. Puede que tenga que pagar los gastos de envío de la devolución, pero es posible que cumpla los requisitos para el servicio Reembolso de gastos de devolución. Consulte si puede optar a este servicio y actívelo antes de abrir la disputa.

A continuación le indicamos cómo abrir una disputa en el Centro de resoluciones:
  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Informar de un problema.
  3. Elija el Id. de la transacción que desee impugnar y haga clic en Continuar.
  4. Seleccione el tipo de problema.
  5. Siga las instrucciones para terminar de abrir la disputa.
Nota: Si cree que usted no ha autorizado la transacción, siga los pasos anteriores para informar de actividades no autorizadas en el Centro de resoluciones.

¿Cuál es el siguiente paso?

Si no puede llegar a una resolución con el vendedor, puede elevar la disputa a reclamación en un plazo de 20 días a partir de la fecha en que se abrió la disputa. A continuación, investigaremos el caso y decidiremos el resultado en función de las pruebas que hayamos recopilado sobre usted y sobre su vendedor.

Si la disputa no se eleva en un plazo de 20 días, el caso se cerrará automáticamente el vigesimoprimer día y los fondos se le entregarán al vendedor. Una vez cerrado el caso, no se puede volver a abrir. 

Para elevar una disputa a reclamación:
  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Ver junto al caso.
  3. Haga clic en Escalar a PayPal.
  4. Siga las instrucciones para elevar la disputa a reclamación.
Si cumple los requisitos de la Protección del comprador de PayPal, le reembolsaremos el precio íntegro del artículo más los gastos de envío originales.

Más información sobre la resolución de disputas.