Por lo general, la decisión que se toma al concluir una reclamación es definitiva. Solo se puede recurrir si se presenta información nueva. Si quieres recurrir el resultado de una reclamación, puedes hacerlo en el Centro de resoluciones en los 10 días posteriores al cierre del caso.

Para recurrir la decisión sobre un caso:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Informar de un problema.    
3. Selecciona Casos cerrados en el menú desplegable y busca la reclamación que desees recurrir.    
4. Haga clic en Recurrir en la columna de acciones.  

El botón para recurrir solo estará disponible durante los 10 días posteriores al cierre del caso.