¿Cómo puedo abrir una disputa con un vendedor?

Si tienes un problema relacionado con:

• una transacción o compra con un vendedor, o 
• un pago que no reconoces o sospechas que no autorizaste, o
• actividad sospechosa o no autorizada en tu cuenta

Sigue el proceso de resolución de disputas por internet en el Centro de resoluciones. Para abrir
una disputa, inicia sesión en tu cuenta PayPal, selecciona la transacción correspondiente y haz clic en “Informar de
un problema”. Tendrás que facilitar algunos datos.

Aquí tienes más información sobre cómo abrir una disputa desde la web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Informar de un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la disputa, como, por ejemplo:
• Actividad no autorizada en tu cuenta PayPal (un pago que no reconozcas o que no estés seguro(a) de que lo autorizaste).
• Problemas con tu compra (la compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor).
• Problemas con el vendedor (el vendedor no coopera y no responde a tus mensajes o, simplemente, no puedes llegar a un acuerdo).
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describa el problema y haz clic en Continuar.

En las disputas, podrás intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones.

Si no puedes resolver la disputa, puedes elevarla a reclamación. Para poder elevar una disputa, a menudo se requiere que hayan pasado 7 días desde la fecha del pago.

Al elevar una disputa a reclamación, solicitas a PayPal que investigue el caso y tome una decisión al respecto. Las disputas se cierran automáticamente después de 20 días, a menos que se hayan escalado. Las disputas cerradas no se pueden volver a abrir ni escalar a PayPal.

Si no estás satisfecho con el resultado de tu disputa o si tu problema no está cubierto por el Centro de resoluciones, primero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat o por teléfono; nuestro equipo puede ayudarte a entender la decisión y explorar opciones. Si después de eso aún deseas enviar una queja, visita "Reclamaciones" en el sitio web de PayPal.