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¿Qué puedo hacer si no he recibido el artículo que he comprado o es distinto al descrito?

Si tiene problemas con una compra, puede comunicarse directamente con el vendedor abriendo una disputa en nuestro Centro de resoluciones.

Existen dos tipos de disputas:
  • Artículo no recibido: ha comprado un artículo pero no lo ha recibido. Espere al menos 3 días desde la fecha de la transacción para dar tiempo a que el vendedor le envíe el artículo.
  • Muy distinto al descrito:  ha recibido el artículo pero es muy distinto al descrito originalmente por el vendedor.
Para abrir una disputa:
  1. Vaya al Resumen.
  2. En el apartado Más información sobre tu cuenta haga clic en Resolver un problema en el Centro de resoluciones.
  3. Haga clic en Informar de un problema.
  4. Haga clic en Continuar (puede seleccionar primero la transacción).
  5. Seleccione Disputa de artículo y haga clic en Continuar.
  6. Siga las instrucciones. 
Nota:
  • Puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones en un plazo de 180 días desde la fecha de la transacción.Si no logra resolver el problema con el vendedor, puede pedirnos que lo investiguemos. Para ello, eleve la disputa a reclamación.
  • Si no eleva la disputa a reclamación en un plazo de 20 días, se cerrará de forma automática. Una vez que una disputa se cierra, no puede volver a abrirse ni elevarse a reclamación.
  • Los artículos recogidos en persona o que se recojan en nombre del comprador no cumplen los requisitos de las reclamaciones por Artículo no recibido.
  • Si el vendedor presenta pruebas de que se entregaron los artículos en su dirección, es posible que PayPal decida la reclamación a favor del vendedor aunque no recibiera los artículos. Para obtener información adicional, consulte las Condiciones de uso de PayPal
  • Para obtener información específica sobre eBay, visite www.ebay.es
Si tiene una disputa o reclamación abierta y desea obtener más información sobre el estado del caso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
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