¿En qué consiste la Protección contra devoluciones de cargo?
La Protección contra devoluciones de cargo es un producto opcional que ayuda a los vendedores que cumplan los requisitos a reducir el riesgo de transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito o débito. Te ayudaremos a proteger tus transacciones de pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito de devoluciones de cargo por “artículo no recibido”. Una vez que envíes la información que necesitamos, anularemos la tarifa por devolución de cargo y la retención del importe impugnado. Lee las Condiciones de la Protección contra devoluciones de cargo.
Esta función solo está disponible para cuentas Business con la modalidad de Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito.
¿Qué vendedores cumplen los requisitos para poder usar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
Para poder usar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo, los vendedores deben tener una cuenta Business de PayPal y haber activado la función Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito.
¿Cómo puede un vendedor solicitar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
Los vendedores pueden solicitar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo desde su cuenta PayPal. Basta con hacer clic en “Administrar riesgos y fraudes” en la sección "Preferencias de pago" de "Configuración de la cuenta" y seleccionar "Herramienta Protección contra devoluciones de cargo". Se aplican condiciones.
¿Cómo funciona la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
Te ayudaremos a tomar decisiones sobre riesgos en todas tus transacciones avanzadas con tarjetas de crédito y débito y a rechazar los pagos potencialmente fraudulentos. Si una transacción aprobada se identifica más adelante como fraudulenta, contarás con protección contra devoluciones de cargo una vez que hayamos enviado la información que necesitamos.
- Supervisaremos las transacciones realizadas con la función Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito
- Revisaremos estas transacciones en busca de riesgos de fraude
- Si, tras la revisión de la información solicitada, se determina que la devolución de cargo es por transacción no autorizada o artículo no recibido, no aplicaremos ninguna tarifa por devolución de cargo y liberaremos el importe impugnado.
¿Cómo puede un vendedor cancelar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
Puedes cancelar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo en cualquier momento. No se aplican límites anuales a las pérdidas, ni una duración fija, requisitos de ingresos ni tarifas de cancelación. Los vendedores solo tienen que hacer clic en “Administrar riesgos y fraudes” en la sección "Preferencias de pago" de la configuración de la cuenta y seleccionar “Sin protección”.
¿Cuánto cuesta la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
| Plan | Tarifa* |
| Herramienta Protección contra devoluciones de cargo | 0,59 % por transacción aprobada |
* Las tarifas están sujetas a cambios.
¿Qué información debe proporcionar un vendedor en relación con una disputa por devolución de cargo que cumpla los requisitos?
Si se produce una devolución de cargo, los vendedores deben enviar una prueba de envío o entrega según lo solicitado por el Centro de resoluciones para poder optar a la Protección contra devoluciones de cargo.
¿Qué tipos de transacciones cuentan con la cobertura de la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
La herramienta Protección contra devoluciones de cargo cubre los pagos realizados con la función Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito de PayPal Commerce Platform. Se aplican exclusiones.
¿Qué tipo de devoluciones de cargo cumplen los requisitos de la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
La herramienta Protección contra devoluciones de cargo solo cubre las devoluciones de cargo por “transacción no autorizada” y “artículo no recibido”. Debes responder a estas disputas de devolución de cargo en el Centro de resoluciones de PayPal para disfrutar de las ventajas de la herramienta Protección contra devoluciones de cargo.
¿Qué tipo de devoluciones de cargo cumplen los requisitos de la herramienta Protección contra devoluciones de cargo?
Todas las devoluciones de cargo distintas a “transacción no autorizada” y “artículo no recibido”, como “artículo dañado”, “artículo muy distinto al descrito”, “reembolso no procesado” y “cargo duplicado”, no cumplen los requisitos para contar con la cobertura de la herramienta Protección contra devoluciones de cargo. Estos tipos de devoluciones de cargo deben resolverse en el Centro de resoluciones de PayPal.
¿Cuáles son las diferencias entre la herramienta Protección contra devoluciones de cargo y la Protección contra fraudes?
| Herramienta Protección contra devoluciones de cargo | Protección contra fraudes |
| La herramienta Protección contra devoluciones de cargo es una herramienta integrada de toma de decisiones de riesgos disponible para los vendedores de PayPal que cumplan los requisitos a cambio del pago de una tarifa. | Protección contra fraudes* es una herramienta integrada de análisis de fraudes proporcionada a los vendedores con Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito de PayPal de forma gratuita. |
| PayPal utiliza modelos de riesgo y análisis en tiempo real para aceptar o rechazar transacciones en función de su nivel de riesgo. | Los vendedores establecen reglas y filtros de riesgo en la herramienta Protección contra fraudes para determinar qué pedidos se aceptan o rechazan. |
| PayPal no aplicará ninguna tarifa por devolución de cargo y liberará el importe impugnado al vendedor por cualquier devolución de cargo por “transacción no autorizada” o “artículo no recibido” que pueda producirse más adelante al recibir la información solicitada del vendedor. | Los vendedores son responsables de cualquier devolución de cargo que pueda ocurrir al utilizar Protección contra fraudes. |
* Al inscribirte para usar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo, desactivaremos automáticamente la Protección contra fraudes en tu cuenta. Si te has inscrito para usar la herramienta Protección contra devoluciones de cargo, ya no tendrás acceso al panel de Protección contra fraudes.