Contactar con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para consultar sus datos de contacto, ve a Actividad y selecciona el pago. Es posible que el vendedor pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.

Puedes abrir una disputa en un plazo de 180 días después de realizar el pago.

Para abrir una disputa desde el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Informar de un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la disputa, como por ejemplo:
• Problemas con tu compra.
• Problemas con el vendedor.
• Errores de facturación o problemas con suscripciones.
• Actividad no autorizada en tu cuenta PayPal.
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.
   

Para abrir una disputa en la aplicación:

1. Accede a Actividad reciente y pulsa la transacción que quieras notificar.
2. Desplázate hasta la parte inferior y pulsa Informar de un problema.
3. Selecciona el tipo de problema, incluye cualquier información pertinente y pulsa Enviar.

En las disputas, podrás intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la disputa, puedes elevarla a reclamación. Para poder elevar una disputa, a menudo se requiere que hayan pasado 7 días desde la fecha del pago.

Al elevar una disputa a reclamación, solicitas a PayPal que investigue el caso y tome una decisión al respecto. Las disputas se cierran automáticamente transcurridos 20 días, a menos que se eleven a reclamación. Las disputas cerradas no pueden volver a abrirse ni elevarse a reclamación.