كيف أبلغ عن محاولات الاحتيال التي أشتبه بها إلى PayPal؟

من المهم جداً الإبلاغ عن أي حالات احتيال مشتبه بها. لن يؤدي هذا إلى حمايتك فحسب، ولكنه سيسهم أيضاً في جعل شبكة الإنترنت مكاناً أكثر أماناً لمزاولة الأنشطة التجارية.

إليك فيما يلي بعض أنواع الأنشطة الاحتيالية. يرجى اتباع الخطوات المدرجة أدناه للإبلاغ عن هذه الأنشطة:

  • نشاط غير مفوّض به في حسابك على PayPal
  • معاملات غير مفوّض بها جرت باستخدام بطاقة PayPal Debit MasterCard®‎
  • رسائل إلكترونية مزيفة أو مواقع إلكترونية احتيالية تحمل اسم PayPal
  • سلع لم يتم استلامها أو بائع يُحتمل أن يكون محتالاً


نشاط غير مفوّض به في حسابك على PayPal

إذا لاحظت وجود معاملة جرت دون تفويض منك في حسابك على PayPal أو في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية، فأبلغنا بذلك على الفور من خلال مركز حل النزاعات الخاص بنا.

  1. انتقل إلى مركز حل النزاعات في أسفل الصفحة.
  2. اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
  3. اختر المعاملة التي تريد تحرير منازعة بشأنها، ثم اضغط على متابعة.
  4. اختر "أريد الإبلاغ عن نشاط غير مفوض به."
  5. اضغط على متابعة.
  6. اتبع التعليمات لاستكمال فتح المنازعة.

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على PayPal، فاتبع خطوات إعادة تعيين كلمة المرور.


معاملات غير مفوّض بها جرت باستخدام بطاقة PayPal Debit MasterCard®‎

إذا كانت المعاملة غير المفوّض بها أجريت باستخدام بطاقة PayPal Debit MasterCard®‎‏:

  1. انتقل إلى مركز حل النزاعات في أسفل الصفحة.
  2. اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
  3. اختر المعاملة التي تريد تحرير منازعة بشأنها، ثم اضغط على متابعة.
  4. اختر "أريد الإبلاغ عن نشاط غير مفوض به."
  5. اضغط على متابعة.
  6. اتبع التعليمات لاستكمال فتح المنازعة.

تذكر دائماً أنك تتمتع بحماية ‎100% ضد المعاملات غير المفوّض بها المجراة من حسابك.

إليك فيما يلي كيفية الإبلاغ عن فقد أو سرقة بطاقة سحب PayPal للأنشطة التجارية.

  1. اضغط على بطاقة سحب PayPal أسفل رصيدك على PayPal.
  2. اضغط على البطاقة التي تريد الإبلاغ عن فقدها أو سرقتها تحت "إدارة بطاقاتي."
  3. اضغط على الإبلاغ عن فقد أو سرقة هذه البطاقة.
  4. اضغط على تعطيل الآن.


رسائل إلكترونية مزيفة أو مواقع إلكترونية احتيالية تحمل اسم PayPal

إذا تم تقييد صلاحيات حسابك، فسنرسل إليك رسالة إلكترونية توضح سبب هذا التقييد. وحرصاً على راحتك، ندرج دوماً الخطوات اللازم اتّباعها لرفع القيد في مركز حل النزاعات أسفل خطوات رفع القيود.

إذا تلقيت رسالة إلكترونية تفيد بأن حسابك مقيداً ولكنك لا ترى أي خطوات في مركز حل النزاعات، فربما تكون قد تلقيت رسالة إلكترونية مزيفة. أعد توجيهها إلى spoof@paypal.com، وسنحقق في الأمر من أجلك. وبعدما ترسل الرسالة الإلكترونية إلينا، احذفها من صندوق بريدك الوارد. إذا قمت بالضغط على أي روابط أو قمت بتنزيل أي مرفقات من الرسالة المربية أو الموقع الإلكتروني المزيف، فسجّل الدخول إلى حسابك واستعرض معاملاتك. وننصحك بتغيير كلمة مرورك.

سلع لم يتم استلامها أو بائع يُحتمل أن يكون محتالاً

إذا أرسلت مدفوعات ولكن لم تستلم السلعة التي دفعت ثمنها، أو إذا كنت تشتبه في أن يكون البائع محتالاً، فيجب عليك زيارة مركز حل النزاعات الخاص بنا. لقد طورنا عدة برامج للعمل على حمايتك، ويعد فتح المنازعة هو الخطوة الأولى لمساعدتك في حل مشكلتك. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. انتقل إلى مركز حل النزاعات.
  2. اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
  3. اختر المعاملة التي تريد تحرير منازعة بشأنها.
  4. اضغط على متابعة.
  5. اختر إما لم استلم سلعة اشتريتها أو السلعة التي تلقيتها مختلفة اختلافاً جوهرياً عن الوصف أو أريد الإبلاغ عن نشاط غير مفوّض به، تبعاً لطبيعة منازعتك.
  6. اضغط على متابعة.
  7. اتبع التعليمات لتحرير المنازعة.
إليك فيما يلي بعض طرق الاحتيال الشائعة لتتجنبها.