حماية المشتري

إذا اشتريت سلعة مستوفية الشروط عبر الإنترنت ولم تصل إليك، أو كانت غير مطابقة لوصف البائع، فإن برنامج حماية المشتري من PayPal قد يرد لك مبلغ السلعة كاملاً بالإضافة إلى الرسوم البريدية. وقد تغطي حماية المشتري مشترياتك مستوفية الشروط التي تجريها عبر الإنترنت، سواء على eBay أو أي موقع إلكتروني آخر، عندما تدفع باستخدام PayPal. كما أنك تتمتع بالتغطية عندما تدفع على موقع PayPal الإلكتروني. خاضعة لشروط

لمزيد من المعلومات عن شروط حماية المشتري التي تسري تحديداً عليك، راجع اتفاقية المستخدم الخاصة بنا.

ما هي السلع التي تتمتع بالتغطية؟

السلع المادية التي يمكن إرسالها بالبريد والتي لا تخالف سياسات PayPal. إليك بعض الأمثلة على المواقف حيث لا تطابق السلعة وصف البائع: إذا اشتريت كتاباً واستلمت أسطوانة دي في دي بدلاً منه، إذا اشتريت سلعة جديدة واستلمتَ سلعة مستعملة بدلاً منها، إذا اشتريت 3 أغراض ولم يصلك سوى غرضين فقط، إذا كانت السلعة تالفة عند التسليم، إذا وصلتك السلعة ينقصها قطع مهمة (لم يكشف عنها البائع)، أو إذا اشتريتَ ماركة أصلية ووصلتكَ بدلاً منها ماركة مقلدة.

ما هي السلع التي لا تتمتع بالتغطية؟

السلع غير الملموسة مثل الخدمات والعقارات والمركبات الآلية (من أي نوع) والسلع المصنوعة حسب الطلب وتذاكر السفر والآلات الصناعية (الخاصة بأغراض التصنيع) والبطاقات المدفوعة مقدماً أو بطاقات الهدايا، وأي شيء تذهب شخصياً لشرائه أو السلع المخالفة لسياسات PayPal أو سياسات eBay‏. يجب أن تحرر منازعة خلال 180 يوماً وإلا ستفقد أحقيتك في التغطية.

إرشادات عامة.

  • يمكن تحرير المنازعات فقط لسلع مادية وملموسة بعينها
  • يجب سداد تكلفة السلعة بالكامل في دفعة واحدة
  • يمكن للمشتري تحرير منازعة خلال 180 يوماً من تاريخ إجراء المدفوعات
  • إذا فشل البائع والمشتري في الاتفاق على حل مرضٍ للطرفين، يمكن تصعيد المنازعة إلى دعوى خلال 20 يوماً من تحريرها
  • لا يمكن للمشترين تحرير عدة منازعات عن نفس الدفعة

المبالغ المردودة.

في حالة عدم استلام السلعة أو عدم مطابقتها للوصف، وإذا كنت قد سددت ثمنها وفقاً للشروط، فسنرد لك التكلفة الكاملة للمشتريات المستوفية الشروط والمدفوع ثمنها، بما في ذلك تكاليف الشحن.

نحن هنا من أجلك.

احصل على دعمنا الكامل في حالات المعاملات غير المفوض بها أو الدعاوى أو أي مشكلة أخرى قد تواجهها. فقط اتصل بخدمة العملاء.

الاتصال بنا

حمايتك هي أهم ما يشغلنا.

نعدك بنفس القدر من الحماية أينما تسوقت. فتمتع براحة البال بينما تتسوق لدى آلاف المتاجر الإلكترونية حول العالم. العالم بين يديك.

استرداد المدفوعات.

للمشتري الحق في المطالبة باسترداد المدفوعات أو إلغاء سحب مبلغ سواء من PayPal أو من شركة بطاقته الائتمانية، لكن لا يحق له المطالبة من الجهتين في نفس الوقت أو السعي إلى استرداد المبلغ مرتين. من حق PayPal أن يحتجز المبالغ الموجودة في حساب البائع لتغطية طلب ما. نحن هنا لمساعدتك وسنخطرك بكل خطوة نجريها لحل ملف حالتك.

حماية على مدار الساعة.

نحن نراقب كل معاملة 24 ساعة يومياً وعلى مدار الأسبوع للعمل على منع حالات الاحتيال والخداع بالرسائل الإلكترونية وسرقة الهوية. تخضع كل معاملة لحماية مكثفة بفضل تقنيات التشفير فائقة التطور لدينا. وعند ملاحظة أي أمر مريب، يعمل فريق خبراء الحماية المتفاني لدينا على حمايتك من المعاملات الاحتيالية على الفور. وتذكر دائماً، نحن لا نسألك مطلقاً عن أي معلومات حساسة عبر رسالة إلكترونية.

معلوماتك محمية.

عندما تدفع بواسطة PayPal، لا يتم مطلقاً الإفصاح عن معلوماتك المالية للبائع، ويمكنك الدفع باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك فقط. إذا نسيت بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، فيمكنك استعادتها بنفسك أو الاتصال بنا إذا كنت تحتاج للمساعدة.