Contacter le vendeur et vérifier les informations de livraison

Si vous commandez un article avec PayPal et que vous ne le recevez pas, la première étape consiste à contacter le vendeur. Si c'est possible, vous devriez vérifier les informations de livraison et déterminer quand le colis a été expédié. Si la date de livraison prévue est déjà dépassée, informez le vendeur qu'il n'est pas arrivé.

La plupart des vendeurs vous aideront à suivre votre achat ou à trouver un article de remplacement.

Signaler la non réception d'un article

Il peut arriver que le vendeur ne réponde pas ou ne soit pas en mesure de résoudre le problème. Si cela vous arrive, nous sommes à vos côtés ! La Protection des Achats PayPal aide les acheteurs qui effectuent des achats et ne reçoivent pas l'article, ou dont l'article ne correspond pas à leur commande. Pour que les choses avancent, signalez un litige dans le Gestionnaire de litiges.

Veillez à signaler votre litige dans les délais impartis. Vous aurez, vous et le vendeur, 20 jours pour trouver une solution. Passé ce délai, le litige sera automatiquement clos si aucune des parties ne prend d'autres mesures. Un litige clos ne peut être rouvert.

Demander à PayPal d'intervenir pour vous aider

Si vous avez échoué lors de votre première tentative de résolution du problème avec le vendeur, vous pouvez convertir votre dossier en réclamation. 

Nous étudierons ensuite votre dossier et, si nous ne trouvons pas de solution satisfaisante avec le vendeur, nous vous rembourserons .

Le délai dont nous avons besoin pour prendre une décision peut varier. Il dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes de renseignements et selon que des informations supplémentaires sont requises ou non.

Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.

Si votre objet arrive en retard après la réception d'un remboursement, contactez votre vendeur pour le renvoyer ou le payer à nouveau. Vous pouvez demander au vendeur comment il souhaite procéder et respecter les instructions données.