Tip til at sælge sikkert


Hjælp til at sikre, at dine transaktioner går problemfrit

Som sælger kan du reducere muligheden for reklamationer, krav, tilbageførsler og bedrageri. Sådan gør du:

  1. Generelle forholdsregler
  2. Før du godkender betaling
  3. Tips til forsendelse

1. Generelle forholdsregler:

Giv klare, detaljerede beskrivelser.

Købere kan ikke lide overraskelser. Giv detaljeret beskrivelse af din vare, og inkluder billeder. Billeder er særligt vigtige ved salg i lande, hvor køberne måske ikke forstår sproget lige så godt som sælgeren, der skrev teksten. Gør også tydeligt opmærksom på dine returvilkår et sted, hvor køberne kan finde det.

Svar hurtigt på forespørgsler.

Vis køberne, at du lytter ved hurtigt og høfligt at svare på alle spørgsmål.

Tilbage til toppen

2. Før du godkender betaling:

Pas på usædvanlige forespørgsler.

Unormale forespørgsler kan være tegn på mistænkelig aktivitet. Her er nogle eksempler:

  • Hurtig forsendelse for enhver pris.
  • Delvise betalinger fra flere PayPal-konti.
  • Betalinger, der ikke modtages fuldt ud.

Vær ekstra forsigtig med varer, der har en høj pris.

Det er ikke ualmindeligt, at leveringsadressen er en anden end faktureringsadressen. Men vær alligevel ekstra forsigtig, når du sender varer, der har en høj pris, specielt hvis betalingen modtages fra ét land, og der sendes til et andet.

Kend køberen.

  • Har de en bekræftet adresse?
  • Hvad er køberens score på e-handelswebsites med feedback-systemer?
  • Har du nogen spørgsmål? Få svar ved at sende en e-mail eller ringe til køberen.

Tilbage til toppen

3. Tips til forsendelse:

Spor pakker.

Pakker bør sendes med sporingsnumre. Når du får et sporingnummer fra forsendelsesservicen, skal du med det samme sende det til køber. Som en ekstra forholdsregel kan du overveje at benytte leveringsbekræftelse. Endelig bør du sørge for at beholde bevis på, at pakken er blevet modtaget af køberen.

Forsikring af pakker.

Når du sender varer, kan du tilvælge postforsikring for det tilfælde, at en forsendelse mistes, eller en køber hævder, at den aldrig er blevet leveret.

Hold købere opdateret om levering.

Afstem forventninger fra starten. Giv købere et forventet tidspunkt for levering, når betaling er modtaget. Husk på, at det er bedre at overvurdere tiden for levering, end at en pakke når frem for sent. Hvis en pakke ikke afsendes til tiden, skal du underrette din køber om det.

Tilbage til toppen

Yderligere oplysninger.

Leder du efter flere tips til at være sikker online?

Tilbageførsler. Lær, hvordan du forstår, håndterer og reducerer chancerne for at få dem i vejledningen om tilbageførsel og ofte stillede spørgsmål om tilbageførsel.

Generel onlinesikkerhed. Hvis du bekymrer dig om ulovlige e-mails og identitetstyve, skal du gå til Grundlæggende om onlinesikkerhed, hvor du kan finde:

Bedste fremgangsmåder fra tredjeparter.BBB's Security & Privacy - MADE SIMPLER™ Ekspertise i beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed stillet til rådighed af dr. Alan F. Westin og dr. Lance J. Hoffman ©LPM, Inc. 2006.

Ekstra ressourcer for sælgere.

Få mere at vide om Salgssikkerhed på: