Sælgerbeskyttelse på eBay – ofte stillede spørgsmål

Definitioner

Dækning

Forsendelsesoplysninger

Betalingsgennemgang:

Krav og tilbageførsler

Definitioner

Hvad er sælgerbeskyttelse?

Det er en form for beskyttelse for eBay-sælgere med en registreret PayPal-konto. Den dækker eBay-sælgere for krav og tilbageførsler for uautoriserede betalinger og varer ikke modtaget, når transaktioner opfylder berettigelseskriterierne. Dækning er kun tilgængelig for varer solgt på eBay, der betales med PayPal.

Tilbage til toppen

Hvad er et krav?

Et krav opstår, når en køber og sælger ikke kan løse en tvist over en transaktion, og en af parterne sender den videre til PayPal til gennemgang.

En køber indsender typisk et krav på grund af:

- Varer ikke modtaget

- Varen tydeligvis ikke lever op til beskrivelse

- Uautoriseret betaling

Tilbage til toppen

Hvad er en tilbageførsel?

Der sker en tilbageførsel, når en køber beder sin kreditkortudsteder om at tilbagetrække en transaktion, der allerede er godkendt.

En køber indsender typisk et krav om tilbageførsel på grund af:

- Varer ikke modtaget

- Varen tydeligvis ikke lever op til beskrivelse

- Uautoriseret brug af købers kreditkort

Tilbage til toppen

Hvad er en tilbageførsel?

Der kan ske en tilbageførsel af mange årsager, herunder transaktioner for varer ikke modtaget eller transaktioner, som PayPal tror er svigagtige. Når der sker en tilbageførsel, returnerer PayPal pengene til køberen. Se de komplette vilkår for at få alle oplysninger:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvad er en uautoriseret betaling?

Når en person foretager en betaling fra et kreditkort, en bankkonto eller en PayPal-konto uden kontoindehaverens tilladelse, anses det for en uautoriseret betaling – f.eks. en betaling foretaget med et stjålet kreditkort eller bankkonto eller et barn, der bruger forældrenes kreditkort uden tilladelse.

Tilbage til toppen

Hvad er varer ikke modtaget?

Når en køber betaler for en vare, men hævder ikke at have modtaget den, anses det for et krav eller en tilbageførsel for en vare ikke modtaget. I henhold til sælgerbeskyttelse er sælgere, der opfylder berettigelseskravene, beskyttet, hvis købere hævder, at de ikke modtog varen.

Tilbage til toppen

Hvad er en bekræftet adresse?

Det betyder, at fakturerings- og forsendelsesadressen på køberens kreditkort er identiske. Bekræftede adresser er kun tilgængelige i USA, Storbritannien og Canada. PayPal tilbyder bekræftede adresser som en ekstra måde at øge sikkerheden på. (Det er dog vigtigt at bemærke, at du stadig kan modtage en tilbageførsel af årsager, der ikke er relateret til svindel).

Med sælgerbeskyttelse behøver sælgere ikke længere sende til bekræftede adresser for at være beskyttet mod krav, tilbageførsler og tilbageførsler for uautoriserede betalinger og varer ikke modtaget i forbindelse med varer, der er solgt på eBay.

Tilbage til toppen

Hvad er en betalingsgennemgang?

Betalingsgennemgang underretter dig om uautoriserede betalinger, inden du sender. PayPal underretter dig via e-mail og øverst på hver side med transaktionsdetaljer, når du logger ind på din konto, med angivelse af, om det er i orden at sende, eller du skal vente med at sende varen. Du kan derudover se, om varen er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse, i afsnittet 'Sælgerbeskyttelse' på siden 'Transaktionsdetaljer' og kontrollere, at der står 'Berettiget'.

Vigtigt: Kun betalinger for berettigede eBay-varer dækkes ifølge sælgerbeskyttelse, når berettigelseskriterierne er opfyldt. Betalinger for varer, der sælges uden for eBay, er ikke dækket.

Få mere at vide om betalingsgennemgang.

Tilbage til toppen

Dækning

Hvordan kan jeg vide, om min eBay-vare er berettiget til sælgerbeskyttelse?

På siden 'Transaktionsdetaljer' giver vi dig besked, hvis det er i orden at sende varen. Hvis betalingsstatus angiver 'Ok at afsende', og varen opfylder resten af berettigelseskriterierne, er varen berettiget til sælgerbeskyttelse. Hvis du sendte varen, da betalingsstatus stadig angav 'Vent …Afsend ikke endnu – Under gennemgang', vil varen ikke være dækket af sælgerbeskyttelse. Få mere at vide.

Du kan derudover se, om varen er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse, i afsnittet 'Sælgerbeskyttelse' på siden 'Transaktionsdetaljer' og kontrollere, at der står 'Berettiget'.

Vigtigt: Kun betalinger for berettigede eBay-varer dækkes i henhold til sælgerbeskyttelse, når berettigelseskriterierne er opfyldt. Betalinger for varer, der sælges uden for eBay, er ikke dækket.

Få mere at vide.

Tilbage til toppen

Hvor kan jeg finde siden Transaktionsdetaljer for at se, om jeg kan sende, og om min vare er berettiget?

Du kan få adgang til siden "Transaktionsdetaljer" ved at logge ind på din PayPal-konto og enten vælge "Detaljer" i kolonnen Status eller ved at gå til siden "Historik" og derefter vælge "Detaljer" for transaktionen.

Øverst på siden 'Transaktionsdetaljer' indsætter PayPal en meddelelse med angivelse af, om det er i orden at sende, eller du skal vente med at sende. Du kan derudover se, om varen er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse, i afsnittet 'Sælgerbeskyttelse' på siden 'Transaktionsdetaljer' og kontrollere, at der står 'Berettiget'.

Vigtigt: Kun betalinger for berettigede eBay-varer dækkes i henhold til sælgerbeskyttelse, når berettigelseskriterierne er opfyldt. Betalinger for varer, der sælges uden for eBay, er ikke dækket.

Få mere at vide.

Tilbage til toppen

Er der nogen gebyrer for sælgerbeskyttelse?

Sælgerbeskyttelse tilbydes uden ekstra omkostninger.

Tilbage til toppen

Hvilke lande er berettiget til sælgerbeskyttelse?

Argentina, Australien, Østrig, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Canada, Chile, Kina, Costa Rica, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Den Dominikanske Republik, Ecuador, Estland, Frankrig, Finland, Fransk Guyana, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Guadeloupe, Hong Kong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Jamaica, Japan, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malaysia, Malta, Martinique, Mexico, Nederlandene, New Zealand, Norge, Filippinerne, Polen, Portugal, Rumænien, Reunion, San Marino, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Sydkorea, Spanien, Sverige, Schweiz, Taiwan, Thailand, Tyrkiet, Forenede Arabiske Emirater, Storbritannien, USA, Uruguay, Venezuela.

Tilbage til toppen

Hvad hvis mit land ikke er nævnt på listen over lande, der er berettiget til sælgerbeskyttelse, hvilken dækning får jeg så?

Sælgerbeskyttelse er endnu ikke tilgængelig for sælgere uden for listen over berettigede lande til sælgerbeskyttelse. Vi bestræber os på at levere en sikrere og nemmere måde at blive betalt online på og vil fortsat arbejde på at udvide sælgerbeskyttelse til flere sælgere og lande. Du kan i mellemtiden besøge Sikkerhedscenter for at lære, hvordan PayPal er med at beskytte dig på andre måder, samt hvordan du kan beskytte digt selv.

Tilbage til toppen

Hvor kan jeg sende varer med sælgerbeskyttelse?

Du kan sende varer til købere på alle 190 markeder, hvor PayPal accepteres.

Tilbage til toppen

Hvad er berettigelseskriterierne?

For at være berettiget til sælgerbeskyttelse skal du blot følge reglerne herunder:

  • Være eBay-sælger med en PayPal Premier/Business-konto, der er registreret i berettigede lande
  • Kun acceptere fuld betaling fra den samme PayPal-konto (ingen delvise betalinger)
  • Modtage betaling via PayPal for håndgribelige varer solgt på eBay
  • Sende til køberens adresse, der vises på PayPal-siden 'Transaktionsdetaljer', når betalingsstatus angiver "OK at afsende" Få mere at vide om Betalingsgennemgang.
  • Kontrollere berettigelse i dine 'Transaktionsdetaljer' ved at logge ind på PayPal, gå til din Kontohistorik og klikke på linket 'Detaljer' ud for transaktionen.
  • Levere forsendelsesdokumentation og svare med relevant forsendelsesdokumentation inden for 7 dage, når der opstår et krav eller en tilbageførsel:
Uautoriserede betalingerVarer ikke modtaget
AfsendelsesbevisJa
OnlineleveringsbevisJa
Underskrevet kvittering (for varer ≥ $250 USD)Ja

Se de komplette vilkår for at få alle oplysninger:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

- Klik her for at se 'hvad der ikke er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse'

Tilbage til toppen

Hvilke typer transaktioner er dækket af sælgerbeskyttelse?

Transaktioner for håndgribelige eBay-varer, der betales med PayPal, er berettiget til dækning, hvis de opfylder berettigelseskriterierne.

Tilbage til toppen

Hvilke typer transaktioner er ikke dækket?

Alle transaktioner er dækket, undtagen i følgende tilfælde:

  • Digitale varer (software, der kan downloades), virksomheder, services eller uhåndgribelige varer
  • Personlig levering eller lokal afhentning
  • Transaktioner for biler, både og andre køretøjer
  • Uautoriserede betalinger for transaktioner uden for eBay
  • Hvis der ikke er leveret tilstrækkeligt afsendelsesbevis eller leveringsbevis

Tilbage til toppen

Hvorfor er sælgerbeskyttelse kun tilgængelig for varer solgt på eBay?

Med sælgerbeskyttelse tilbyder PayPal den bedste beskyttelse til sælgere. Vi besluttede at tilbyde denne beskyttelse som et forsøg for varer, der sælges på eBay, og hvis alt går godt, vil vi overveje at udvide beskyttelsen til varer, der sælges uden for eBay, i fremtiden.

Tilbage til toppen

Hvorfor dækker sælgerbeskyttelse ikke leverancer foretaget personligt eller uhåndgribelige varer (f.eks. digitale varer eller services)?

Et af de vigtigste krav for dækning i henhold til sælgerbeskyttelse er afsendelsesbevis eller leveringsbevis til PayPal-transaktionsadressen i tilfælde af krav, tilbageførsel eller tilbageførsel. Eftersom leveringer foretaget personligt og salg af uhåndgribelige varer ikke har forsendelsesdokumentation, der kan verificeres, kan vi ikke p.t. udvide beskyttelsen for disse typer transaktioner.

Tilbage til toppen

Er gebyret berettiget ifølge sælgerbeskyttelse, hvis et barn bruger forældrenes kreditkort?

Ja. Under forudsætning af, at sælgeren opfylder berettigelseskriterierne for sælgerbeskyttelse.

Tilbage til toppen

Medfører fjernelse af kravet om bekræftet adresse for købere mindre beskyttelse for sælgere?

Nej. Kravet om bekræftede adresser blev fjernet fra berettigelseskriterierne til sælgerbeskyttelse, men reducerer ikke beskyttelsen for sælgere.

Tilbage til toppen

Forsendelsesoplysninger

Hvad er afsendelsesbevis?

Afsendelsesbevis er autentisk dokumentation fra et legitimt post-/fragtselskab, som omfatter en officiel accept fra selskabet, afsendelsesdato og den adresse, som pakken blev sendt til. Det adskiller sig fra leveringsbevis, fordi det ikke skal vise, at pakken rent faktisk blev leveret, kun at den blev sendt. Se flere oplysninger om afsendelsesbevis:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvad er leveringsbevis?

Leveringsbevis er dokumentation fra et legitimt fragtselskab, der viser, at varen blev leveret til modtageren. Leveringsbevis skal være i form af et onlinesporingsnummer, som efter verifikation online viser den dato, varen blev leveret, og den adresse, som pakken blev sendt til.

Se flere oplysninger om leveringsbevis:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvilke former for afsendelsesbevis og leveringsbevis accepterer PayPal?

Vi accepterer dokumenter fra legitime post-/fragtselskaber, som omfatter en officiel accept af selskabet, afsendelsesdatoen og den adresse, som pakken blev sendt til (afsendelsesbevis) eller leveret til (leveringsbevis).

Se flere oplysninger om afsendelsesbevis eller leveringsbevis:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvordan får jeg bevis for afsendelse eller levering?

Afsendelsesbevis: Når du sender varen, får du en kvittering eller et bevis for afsendelse fra postselskabet/kureren. Opbevar denne kvittering, og kontroller, at den indeholder de påkrævede oplysninger.

Leveringsbevis: Post-/fragtselskabet, du bruger, skal først have mulighed for at oprette forbindelse til postsporingswebsitet for det land, du sender til.

Klik på de respektive links herunder for at finde ud af, om onlineleveringsbevis er tilgængeligt hos den post-/kurertjeneste, du bruger, og det land, du sender til:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvilke oplysninger kræves til et afsendelsesbevis eller leveringsbevis?

For uautoriserede betalinger skal du levere afsendelsesbevis som dokumentation. Din dokumentation skal vise:

  1. Status som afsendt eller et poststempel
  2. Afsendelsesdato
  3. Modtagers adresse med mindst by, postnummer, stat eller land (eller tilsvarende)

For krav eller tilbageførsler i forbindelse med varer ikke modtaget skal du levere onlineleveringsbevis som dokumentation. Din dokumentation skal vise:

  1. Status som leveret eller et poststempel
  2. Leveringsdato
  3. Modtagers adresse med mindst by, postnummer, stat eller land (eller tilsvarende)
  4. Bevis for modtagers underskrift for varer til en værdi af $250 USD (eller tilsvarende i lokal valuta) eller mere

Tilbage til toppen

Hvordan sender jeg afsendelsesbevis eller leveringsbevis til PayPal?

Afsendelsesbevis: Dokumentation kan faxes*, uploades eller indtastes (hvis onlinesporingsnummer – log ind på Løsningscenter, og følg instruktionerne).

  • For offlineafsendelsesbevis: Fax eller upload afsendelsesbeviset
  • For onlineafsendelsesbevis: Angiv det sporingsnummer, du ser på forsendelseskvitteringen

*Hvis du vælger at faxe, skal du sørge for at medtage faxforsiden, som du kan finde i Løsningscenter.

Leveringsbevis: Onlinesporingsoplysninger for leveringsbevis kan indtastes direkte i Løsningscenter.

Se flere oplysninger om afsendelses- og leveringsbevis:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvad hvis fragtselskabet glemmer at scanne varen ved levering?

Følg op på sagen hos fragtselskabet. Vi kan kun acceptere en officiel status for levering fra fragtselskabet.

Tilbage til toppen

Hvad hvis jeg bruger en dropshipper?

Selvom du bruger en dropshipper, skal du indhente den påkrævede dokumentation fra dropshipperen: enten afsendelsesbevis eller leveringsbevis.

Se flere oplysninger om påkrævet forsendelsesdokumentation:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen

Hvorfor skal jeg sende til køberens adresse, som vises på PayPal-siden med transaktionsdetaljer?

Dette krav er af hensyn til din sikkerhed. Adressen på PayPal-siden med transaktionsdetaljer er registreret hos og kontrolleret af PayPal. Når køberen beder dig sende varet til en anden adresse, kan det være et tegn på svindel.

Tilbage til toppen

Hvad hvis køberen beder mig sende til en anden adresse end adressen på siden med transaktionsdetaljer?

Hvis du sender til en anden adresse, vil du ikke være dækket. Hvis køberen beder dig sende til en anden adresse, anbefales det, at du beder køberen om at sende betalingen igen med den nye forsendelsesadresse.

Tilbage til toppen

Betalingsgennemgang

Hvordan kan jeg vide, om det er i orden at sende min vare?

Vi underretter dig inden for minutter efter gennemførelse af betalingen, om det er i orden at sende varen eller ej. Dette kaldes 'Betalingsgennemgang'.

PayPal underretter dig via e-mail og øverst på hver side med transaktionsdetaljer, når du logger ind på din konto, med angivelse af, om det er i orden at sende, eller du skal vente med at sende varen. Du kan derudover se, om varen er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse, i afsnittet 'Sælgerbeskyttelse' på siden 'Transaktionsdetaljer' og kontrollere, at der står 'Berettiget'.

Vigtigt: Kun betalinger for berettigede eBay-varer dækkes i henhold til sælgerbeskyttelse, når berettigelseskriterierne er opfyldt. Betalinger for varer, der sælges uden for eBay, er ikke dækket.

Få mere at vide.

Tilbage til toppen

Hvad skal jeg gøre, hvis PayPal giver mig besked på at vente med at sende varen?

Vi anbefaler kraftigt, at du ikke sender varen, mens vi gennemgår betalingen, da den ikke vil være dækket af sælgerbeskyttelse. Det tager typisk 24 timer at gennemføre en betalingsgennemgang. For betaling med eChecks kan det dog tage 3-4 dage at cleare betalingen. Kontroller siden 'Transaktionsdetaljer' for at få yderligere oplysninger.

> Få mere at vide.

Tilbage til toppen

Hvad hvis jeg sender varen, når siden Transaktionsdetaljer endnu ikke viser 'Ok at afsende'?

Hvis du sender varen, når siden 'Transaktionsdetaljer' ikke angiver 'Ok at afsende', vil du ikke være dækket.

Tilbage til toppen

Hvad sker der, når PayPal giver mig beskeden 'Stop. Afsend ikke'?

Send ikke varen, da der er mistanke om, at transaktionen er svigagtig eller uautoriseret af kontoindehaveren. I sådanne tilfælde annulleres betalingen, og PayPal tilbagefører pengene fra saldoen 'Under behandling' på din konto. Eftersom varen stadig er i din besiddelse, påføres du ikke noget tab.

> Få mere at vide.

Tilbage til toppen

Krav og tilbageførsler

Hvad sker der med pengene, når der foreligger et krav eller en tilbageførsel?

Mens der er tvist om pengene, tilbageholdes transaktionsbeløbet midlertidigt, mens PayPal gennemgår sagen. Når vi har valideret forsendelsesdokumentationen, og hvis transaktionen er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse, ophæver vi den midlertidige tilbageholdelse og genopretter din adgang til pengene. Hvis det ikke er tilfældet, returnerer vi pengene til køberens konto. Derudover pålægges du PayPals tilbageførselsgebyr, hvis det er relevant.

Tilbage til toppen

Giver sælgerbeskyttelse mig adgang til pengene, hvis der foreligger et krav eller en tilbageførsel?

Hvis en køber indsender et krav eller en tilbageførsel for en transaktion, der er berettiget til sælgerbeskyttelse, tilbageholder vi midlertidigt transaktionsbeløbet, mens vi sikrer, at transaktionen opfylder vilkårene. Når vi har valideret forsendelsesdokumentationen, og hvis transaktionen er dækket i henhold til sælgerbeskyttelse, ophæver vi den midlertidige tilbageholdelse og genopretter din adgang til pengene. Hvis det ikke er tilfældet, returnerer vi pengene til køberens konto. Derudover pålægges du PayPals tilbageførselsgebyr, hvis det er relevant.

Tilbage til toppen

Hvad sker der, når en køber indsender et krav eller en tilbageførsel for uautoriserede betalinger eller varer, der ikke er modtaget?

Hvis en køber indsender et krav eller en tilbageførsel for en uautoriseret betaling eller varer, der ikke er modtaget, tilbageholder vi midlertidigt pengene og sender dig en e-mail for at underrette dig.

For uautoriserede betalinger skal du fremlægge afsendelsesbevis.

For krav og tilbageførsler angående varer, der ikke er modtaget, skal du fremlægge leveringsbevis.

Så snart vi modtager dit afsendelsesbevis eller leveringsbevis, gennemgår vi det og bestemmer, om transaktionen er dækket. I givet fald ophæver vi den midlertidige tilbageholdelse og genopretter din adgang til pengene. Hvis ikke, returnerer vi pengene til køberens konto. Derudover pålægges du PayPals tilbageførselsgebyr, hvis det er relevant.

Yderligere oplysninger finder du i vilkårene for sælgerbeskyttelse:

- Klik her for sælgere, der er registreret i berettigede lande

Tilbage til toppen