Sælgerguide til løsning af PayPal-tvist



Kommunikation er vigtigt

Der opstår problemer. Leveringer bliver forsinket. E-mail bliver blokeret. PayPal Tvistløsning er en nem måde for købere og sælgere at kommunikere med hinanden ved at sende meddelelser på PayPal, så de kan løse problemer og undgå krav.

Dækning ved tilbageførsel

Hvis du løser en tvist med en køber gennem PayPal Tvistløsning eller vinder et PayPal-krav, er du beskyttet mod tilbageførsler for denne transaktion.

For at være dækket skal du overholde de aftaler, der er indgået under løsningen af PayPal-tvister. Hvis tilbageførslen kommer før tvisten eller kravet er løst, vil du ikke være dækket. Få mere at vide i vores Tilbageførselsvejledning og Ofte stillede spørgsmål om tilbageførsler.

Sådan fungerer PayPal Tvistløsning.

  1. Hvis din køber ikke kender PayPal Tvistløsning, skal du forslå, at han/hun åbner en tvist i Løsningscenter.
  2. I Løsningscenter kan din køber læse den kundeservicemeddelelse, du har sendt om forsendelsesforsinkelser og andre problemer. Dette er ofte nok til at stoppe PayPal-tvistløsningen, før den begynder.
  3. Hvis køberen beslutter at følge PayPal Tvistløsning, beskriver han/hun sit problem i onlineformularen.
  4. Du får meddelelse om den nye tvist via e-mail og på siden med din kontooversigt.
  5. Du og køberen kommunikerer direkte på PayPal-sitet. Hvis du ikke reagerer, eskalerer køberen måske problemet til et PayPal-krav.
  6. Hvis problemet ikke bliver løst, eskalerer køberen (eller sælger) måske tvisten til et PayPal-krav. Sker det, vil PayPal gennemgå sagen og tage en beslutning.
  7. Hvis tvisten ikke eskaleres til et krav inden for 20 dage, lukkes den automatisk.

Du kan få flere oplysninger i den trinvise vejledning.

Send en kundeservicemeddelelse til dine købere.

PayPal Tvistløsning lader dig indtaste en meddelelse, som alle dine købere kan se, før de indgiver en tvist. Som for eksempel: "Leveringer til Canada er i øjeblikket forsinkede pga. dårlige vejrforhold". Disse meddelelser kan være med til at undgå misforståelser og i mange tilfælde løse købers problemer, inden der opstår en tvist. Sæt en meddelelse op nu

Ekstra ressourcer for sælgere.

Få mere at vide om Salgssikkerhed på: