Kommunikationstip



Kommuniker med køber

Hvis en køber kontakter dig med en sag, svar hurtigt, og forsøg at løse problemet således:

  • Antag at køber er i god tro. Lad være med at indlede en dialog ved at antage at køber handler uærligt eller urimeligt. Problemer skabes ofte af simpel fejlkommunikation eller misforståelser.
  • Brug en konstruktiv tone. Gør det klart for din køber fra starten, at du anser situationen for at være til at løse. Oftest vil de gengælde et, og I kan finde en løsning på langt de fleste problemer.
  • Fokuser på problemet. Tal om det problem, du gerne vil løse og om de mulige løsninger - ikke om din bedømmelse af kundens adfærd. Det kan virke som en nærliggende tilfredsstillelse bare at "affærdige" kunden, hvis du mener, at han/hun har opført sig upassende. Men det gør det oftest vanskeligere at løse problemet
  • Brug kreative løsninger. Prøv at finde løsninger, hvor både du og din køber får det ud af det, I hver især ønsker. Hvis du sælger varen til en rimelig pris, og køber får noget han/hun gerne vil have, får I begge to noget ud af det.
  • Glem ikke den store helhed. Bevar perspektivet, så klarer du dig meget bedre i det lange løb.
  • Husk kundeservice. Kundetilfredshed er god forretning. Det er godt for din forretnings fremtid at være imødekommende overfor din køber. Dit omdømme er dit mest værdifulde aktiv.

Ekstra ressourcer for sælgere.

Få mere at vide om sikkert salg ved at gå til: