Køberreklamationsproces




Køberreklamationsprocessen er en måde for købere at udstede formelle klager vedrørende varer, som er betalt via PayPal, men som aldrig er modtaget. Dette system er med til at skabe tillid i PayPal-fællesskabet, og hjælper med at bevare et sikkert handelsfællesskab.

Købere


Vi opfordrer købere at tage kontakt til sælgere, hvis de har et problem med en transaktion. Gennem åben kommunikation kan mange tvister løses i mindelighed. I de tilfælde, hvor kommunikation ikke løser problemet, kan du indgive et krav gennem køberreklamationsprocessen.

Når du indgiver et krav, vil PayPal undersøge sagen og forsøge at nå frem til en fair løsning. Hvis vores undersøgelse fastslår, at sælger skylder dig penge, vil vi gøre alt for at genvinde pengene til dig. Vi vil forsøge at fuldføre vores undersøgelse og sørge for eventuel tilbagebetaling inden for 45 dage fra køberreklamationsformularens indgivelsesdato.

Du får yderligere oplysninger om at øge sikkerheden for dine transaktioner ved at gennemgå Tip til bedrageribeskyttelse for købere.

Krav til køberreklamationsproces

For at en transaktion skal være kvalificeret til gennemgang via køberreklamationsprocessen:
  • Du skal have brugt PayPal til at betale for dit køb.
  • Du må ikke have modtaget den vare, du har købt.
  • Du skal indgive et krav inden for 45 dage efter betalingen.
  • Dit køb skal være en håndgribelig vare. Immaterielle varer og serviceydelser som f.eks. opskrifter via e-mail og e-books, er ikke dækket.

Sælgere


Hvis en køber indgiver et krav mod en vare, du har solgt, vil PayPal undersøge transaktionen og forsøge at finde en rimelig løsning. Her er nogle tip til at hjælpe dig med at forhindre krav i at opstå:
  • Brug en forsendelsesservice, der kan spores online. Hvis det er nødvendigt, vil det hjælpe med at bevise, at varen er leveret.
  • Vær villig til at give så mange oplysninger som muligt til PayPals repræsentant. Hvis du ikke angiver de nødvendige oplysninger, vil vi automatisk udstede en tilbagebetaling til køber.
Gennemse Køberreklamationspolitik i vores Brugeraftale for at se de specifikke vilkår og betingelser for køberreklamationsprocessen. Du vil blive bedt om at logge på, før du kan indgive et krav.

Du skal være logget på, før du besøger Løsningscentret