Mit Sicherheit für Sie da
Während andere von Sicherheit sprechen, setzen wir den Standard für sichere Zahlungen. Ganz gleich, ob Sie kaufen oder verkaufen.
Käuferschutz
Unser Käuferschutz hilft Ihnen, wenn Ihr gekaufter Artikel nicht ankommt oder ganz und gar nicht der Beschreibung entspricht. Melden Sie uns das Problem und wir prüfen Ihren Fall. Wenn Ihr Käuferschutzantrag berechtigt ist, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis sowie die Versandkosten zurück.
Alle Details finden Sie in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Beispiele
Sie haben ein Buch bestellt, aber eine DVD bekommen. Sie haben einen neuen Artikel gekauft, aber einen gebrauchten bekommen. Wesentliche Bestandteile fehlen und der Verkäufer hat nicht darauf hingewiesen. Die heruntergeladene App funktioniert nicht wie beschrieben. Sie haben beschädigte Ware erhalten. Melden Sie uns das Problem und wir helfen Ihnen.
So geht Käuferschutz
Ihr Artikel ist nicht angekommen oder entspricht nicht der Beschreibung? Nehmen Sie einfach über Ihr PayPal-Konto mit dem Verkäufer Kontakt auf. Sie haben bis zu 180 Tage nach der Zahlung Zeit, das Problem zu melden. Kommt es zu keiner Einigung, können Sie innerhalb weiterer 20 Tage uns die Klärung übertragen.
Ausnahmen vom Käuferschutz
Gutscheine, Fahrzeuge mit Motor, industrielle Maschinen und Artikel, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, individuell gefertigt wurden oder persönlich abgeholt werden, sind beispielsweise nicht vom Käuferschutz abgedeckt.
Schutz vor unberechtigten Zahlungen
Falls Sie uns einen unberechtigten Zugriff auf Ihr PayPal-Konto melden und Sie nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag.
Rückzahlungen
Sollte mal ein Artikel nicht ankommen oder nicht der Beschreibung des Verkäufers entsprechen, und die Bedingungen für den Käuferschutz sind erfüllt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag sowie die Versandkosten zurück.
Unser Kundenservice
Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand unberechtigt auf Ihr Konto zugreift oder dass Sie Opfer von Identitätsdiebstahl oder Phishing sind, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen, Ihr Konto zu schützen.
Verkäuferschutz
Unser Verkäuferschutz hilft Ihnen, bei bestimmten Zahlungsausfällen Ihr Geld zurückzubekommen. Melden Sie uns das Problem und wir prüfen Ihren Fall. Wenn Ihr Antrag berechtigt ist, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis.
Alle Details finden Sie in unserer Verkäuferschutzrichtlinie.
Beispiele
Sie haben eine Zahlung erhalten, die der Käufer nicht genehmigt hat. Oder der Käufer stellt für eine Zahlung einen unberechtigten Antrag auf Käuferschutz und gibt z. B. an, die Ware sei nicht angekommen. Oder der Käufer veranlasst aus einem dieser Gründe eine Rücklastschrift oder Kreditkartenrückbuchung.
Versandbeleg
Für den Verkäuferschutz benötigen Sie einen gültigen Versandbeleg. Auf diesem müssen folgende Angaben enthalten sein: Name des Versandunternehmens, Versanddatum, Name und Adresse des Empfängers sowie Name und Adresse des Absenders.
Ausnahmen vom Verkäuferschutz
Immaterielle Güter, Dienstleistungen, Fahrzeuge mit Motor und Artikel, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, sind beispielsweise nicht vom Verkäuferschutz abgedeckt.
Wenn Käufer Probleme melden
Ihr Käufer kann bis 180 Tage nach der Zahlung ein Problem melden. Sie erhalten dann von uns eine E-Mail. In Ihrem PayPal-Konto können Sie mit dem Käufer Kontakt aufnehmen, um eventuelle Missverständnisse zu klären. Dazu haben Sie 20 Tage Zeit.
Antrag auf Käuferschutz
Kommt es zu keiner Einigung und der Käufer hat einen Käuferschutzantrag gestellt, haben Sie 10 Tage Zeit, alle dafür notwendigen Informationen bereitzustellen.
Tipps
Beschreiben Sie Ihre Artikel möglichst genau und geben Sie ein voraussichtliches Lieferdatum an. Gehen Sie insbesondere auf den Zustand des Artikels sowie eventuelle Defekte oder Auffälligkeiten ein. Falls Ihr Käufer einen Käuferschutzantrag stellt, müssen Sie uns innerhalb der mitgeteilten Frist alle angeforderten Informationen senden. Versenden Sie aussschließlich an die in den PayPal-Transaktionsdetails angegebene Versandadresse. Für Artikel, die an eine andere Adresse versendet oder persönlich abgeholt oder ausgeliefert werden, gilt kein Verkäuferschutz.
Schützen Sie Ihre Daten
Ihre sensiblen Daten sind am sichersten, wenn Sie sie für sich behalten. Genau dabei helfen wir Ihnen: Sie zahlen nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Der Verkäufer bekommt Ihre Bankverbindung oder Kreditkartendaten nicht zu sehen. Jede PayPal-Zahlung von Ihrem Konto bestätigen wir Ihnen per E-Mail. So behalten Sie immer den Überblick und können uns sofort Bescheid geben, wenn Ihnen eine Zahlung unbekannt vorkommt.
Sicherheitsschlüssel
Sie haben schon ein Passwort, das nicht jeder erraten kann und geben niemandem Zugriff zu Ihrem PayPal-Konto. Wenn es noch sicherer sein soll, empfehlen wir den Sicherheitsschlüssel von PayPal: ein jedes Mal neu erzeugter sechsstelliger Zahlencode, den Sie per SMS erhalten und beim Einloggen zusätzlich angeben. Weil er nur einmal gültig ist, ist es so gut wie unmöglich, dass jemand anderes sich in Ihr Konto einloggen kann. SMS-Sicherheitsschlüssel bestellen.
Immer für Sie da
Wir überwachen rund um die Uhr jede Transaktion, um Sie vor Betrug, Phishing, Identitätsdiebstahl und anderen Unannehmlichkeiten zu schützen. Dabei setzen wir modernste Sicherheitstechnik ein. Wenn uns etwas suspekt vorkommt, untersuchen unsere Sicherheitsexperten die verdächtige Aktivität.
Denken Sie stets daran, dass wir Sie nie per E-Mail nach sensiblen Informationen wie Ihrem Passwort oder Ihrer Kreditkartennummer fragen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Phishing.
Rund um die Welt sicher
Wussten Sie schon, dass Ihnen unser Käufer- und Verkäuferschutz auch rund um die Welt hilft? So haben Sie eine riesige Auswahl oder können international expandieren, ohne auf die gewohnte Sicherheit zu verzichten. Weltweit einkaufen.