卖家保障

如果您收到未经授权的付款(例如,来自被盗账户)或买家声称其从未收到物品,则对于发生补偿申请、退单或撤销且符合条件的付款,我们的卖家保障可以帮助您获得全额款项,并且免除退单费(如适用)。只要您满足资格要求,您就可以受到保护。您应满足相关的条件。

如需了解有关适用于您的卖家保障具体条款的更多信息,请参阅我们的《用户协议

什么是符合条件的物品?

仅包括可以寄送且没有被我们的规则所禁止(通常是不为法律所禁止)的实物物品。对于在卖家保障范围内的未收到物品,您必须获得送达证明。对于未经授权的交易,您必须获得发货证明(如果您有送达证明,则不需要发货证明)才能享受卖家保障的保护。您可以在您的PayPal账户的“交易详情”中查看物品是否符合条件。

送达证明

对于在卖家保障范围内的未收到物品,送达证明是必需的,这表示您发出的的物品具有在线跟踪信息。您需要从货运公司获取在线文件,这些文件包括以下所有详细信息:物品的送达日期、收货人地址,至少要显示市/州或邮政编码(或国际上使用的同等信息)。对于高价值物品,我们还可能需要带有签名的送达证明。对于未经授权的交易,如果您有送达证明,则不需要发货证明也能享受卖家保障的保护。

不受保护的物品

服务、无形物品或违反我们规则的物品销售不在卖家保障的保护之列。某些情况不在卖家保障的保护内,例如当面交货。

窍门

  • 为了享受PayPal卖家保障的保护,您的交易必须在您的PayPal账户和确认电子邮件中被标记为“符合条件”。
  • 您必须已经按照PayPal在交易详情中提供的买家地址发货,且货款已经通过一个PayPal账户一次性付清。
  • 对于未经授权的付款,您必须提供发货证明。如果您的买家声称其未收到物品,我们将要求您提供送达证明。
  • 此外,您必须保持一定标准的业绩才能从卖家保障中获益,当然还要保持较低的投诉率和退单率低。

我们的宗旨是为您提供满意的服务

如果您收到未经授权的交易、客户投诉或与PayPal账户有关的任何其他问题,我们可以提供全力支持,帮助您解决这些问题。只需联系我们的客户服务。

联系我们

买家保障

如果未收到您在网上购买的物品或物品与卖家描述不符,只要是符合“买家保障”条件的交易,即可获得全额赔偿。无论您在eBay还是其他任何网站上购物,只要使用PayPal,所有符合条件的在线购物均可享受买家保障的保护。您应满足相关的条件。

如需了解有关适用于您的买家保障具体条款的更多信息,请参阅我们的《用户协议

哪些情况在我们的保护之列?

可以邮寄并且不违反PayPal规则的实物物品。以下是物品不符合卖家描述的几个示例:您购买一本书,却收到一张DVD;您购买的是全新物品,却收到一件用过的物品;您购买3件物品却只收到2件;物品在配送途中损坏;物品缺少主要部分(卖家未披露);或您购买的是正品,收到的却是赝品。

哪些情况不在保护之列?

服务等无形物品、房地产、机动车辆(任何类型)、定制物品、旅行机票、工业机械(制造使用)、预付卡或礼品卡、您本人亲自购买的任何商品,或违反PayPal规则或eBay规则的物品。您必须在180天内提出争议,否则将无法获得补偿。

一般指南

  • 争议仅适用于某些有形的实物物品
  • 必须一次性全额付款
  • 买家可以在付款之日起180天内提出争议
  • 如果买家和卖家无法达成协议,该争议将在提出之日起20天内升级为补偿申请
  • 买家不能就同一付款提出多项争议

退款

如果物品未送达或与描述不符,并且您的购物符合条件,我们将退还此次支付的全部费用,包括运费。

我们随时为您提供服务

如果发生未经授权的交易、补偿申请或有任何其他疑问,我们都将为您提供全面支持。请随时联系我们的客户服务。

联系我们

您的账户安全是我们的首要任务。

无论您在哪个店铺购物,我们均提供同等的安全保障。因此,敬请在全球万千在线店铺放心购物。安心无忧,全球任你购!

退单

买家可向PayPal或其信用卡公司请求退单或撤销付款,但是不能同时向这两方提出请求,或获得两笔退款。PayPal可以针对买家的请求在卖家账户中冻结这笔资金。我们随时为您提供帮助,并将详细告知事件处理过程的每一步。

全天候的安全保障

我们全天候监控每笔交易,帮助防范欺诈、电子邮件网页钓鱼和身份盗用。每笔交易都受到我们高级加密功能的严密保护。如果出现可疑情况,我们的防欺诈专家组成的专业团队会立即采取措施,保护您免受欺诈交易的侵害。请记住,我们绝不会在电子邮件中要求您提供任何敏感信息。

您的信息将受到保护

使用PayPal付款时,我们决不会向卖家透露您的财务信息,仅需使用电子邮件地址和密码即可完成付款。如果您忘记登录信息,您可以自行找回,或者在需要帮助时联系我们