V zájmu zajištění bezpečnosti poskytované služby vás můžeme požádat o potvrzení vaší totožnosti. Potřebujeme se tím ujistit, že účet PayPal používáte skutečně vy. Požádáme vás o to také v případě, že zaznamenáme novou nebo neobvyklou aktivitu, například přihlášení z nového zařízení nebo jiného místa. 

Někdy vás můžeme požádat, abyste svou totožnost potvrdili provedením některé z následujících akcí:

• Nechte si poslat textovou zprávu
• Požádejte nás, abychom vám zavolali
• Potvrďte své údaje
• Odpovězte na bezpečnostní otázky
• Potvrďte číslo své kreditní karty
• Nechte si poslat e-mail

Níže uvádíme několik tipů, které vám mohou pomoci při odstraňování problémů, k nimž může dojít při bezpečnostní kontrole.

Nechte si poslat textovou zprávu

Pokud naši textovou zprávu nedostanete, měli byste se obrátit na svého mobilního operátora. Požádejte ho o zapnutí textových zpráv s krátkým kódem. V závislosti na konkrétním případu vám pošleme některou ze dvou typů textových zpráv.

Můžeme vás požádat o potvrzení vaší aktivity. (Chcete-li odpovědět kladně, odešlete zprávu ve znění „1“. Pokud chcete odpovědět záporně, odešlete zprávu ve znění „2“.)

V ostatních případech vám pošleme šestimístný kód, který budete muset zadat. Kód bude uveden v obsahu textové zprávy. Nejedná se o telefonní číslo společnosti PayPal.

Platnost tohoto kódu vyprší za 5–10 minut. V případě, že platnost kódu vyprší, klikněte na možnost „Poslat znovu“ (pokud je k dispozici).

Jestliže máte více telefonních čísel, můžete kliknout na odkaz „Změnit“ a vybrat si, na které telefonní číslo vám má být textová zpráva doručena. Pokud se vaše telefonní číslo změnilo, klikněte na odkaz „Přidat“ a zadejte své stávající číslo.

Pokud se vám zobrazí chybová zpráva, je možné, že se vaše jméno nebo adresa na účtu PayPal neshoduje s údaji registrovanými u telefonního operátora. Náš systém někdy nedokáže údaje spárovat, takže se zobrazí chybová zpráva. Údaje se například nebudou shodovat tehdy, když využíváte rodinný tarif na mobilní služby a nejste vedeni jako primární majitel účtu. Příčinou této chyby mohou být také pravopisné odchylky, použití jména za svobodna nebo jiné nesrovnalosti.

Jestliže máte na své jméno vedeno jiné telefonní číslo, zkuste ho přidat.

Požádejte nás, abychom vám zavolali

Náš systém zavolá na telefonní číslo zaregistrované na vašem účtu. Požádáme vás o potvrzení určitých aktivit. Pokud toto volání zmeškáte, vyberte možnost „Požádat o telefonát“ znovu.

Potvrďte své údaje

Bude potřeba, abyste zodpověděli určité otázky a ověřili tím svou totožnost. Tyto otázky pocházejí z veřejné databáze, jejíž data mohou být až 20 let stará. Otázky se mohou týkat nemovitostí, míst nebo lidí, které znáte. Otázky ani odpovědi do našeho systému neukládáme ani je v něm neuchováváme.

Odpovězte na bezpečnostní otázky

Při výběru této možnosti bude potřeba, abyste odpověděli na bezpečnostní otázky, které jste si vybrali při registraci. Otázky se mohou týkat vašich přátel, zaměstnavatelů nebo míst, kde jste žili.

Potvrďte číslo karty

Pokud na účtu PayPal používáte kreditní kartu, požádáme vás o zadání celého jejího čísla. Jestliže se nemůžete přihlásit, zkuste si na účet PayPal přidat jinou kreditní kartu.

Nechte si poslat e-mail

Pokud se rozhodnete e-mail dostávat, zašleme vám 6místný kód na e-mailovou adresu, kterou používáte k PayPal. Tento kód vyprší po 5-10 minutách. Pokud jste časový rámec zmeškali, klikněte na tlačítko Znovu odeslat. Zadejte kód na obrazovce a klikněte na Pokračovat. Pokud e-mail nevidíte, podívejte se do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.  

Push notifikace

Pokud se při pokusu o přihlášení nebo dokončení platby zobrazí obrazovka podobná té, zkontrolujte, zda se v mobilním telefonu nezobrazuje nabízené oznámení s žádostí o povolení pokračovat. Vyberte požadovanou možnost a obrazovka vás automaticky přenese na další krok.