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Limitaciones de cuenta: retiros y límites de transferencia

Aprende qué son las limitaciones, por qué aparecen en tu cuenta y qué puedes hacer para removerlas.

¿Qué son las limitaciones?

Son restricciones temporales que se colocan en una cuenta específica, que podrían hacer que no puedas retirar, enviar o recibir dinero. Tener limitaciones en una cuenta no significa que hayas hecho algo incorrecto; queremos mantener tu seguridad y la de tus clientes.


Solucionando una limitación

Ejemplo de imagen de notificaciones
Ejemplo de imagen de limitación de acceso a cuenta
Ejemplo de imagen de envío de información

Consejos para resolver limitaciones

  • Para agilizar tu proceso, recuerda enviar únicamente los documentos correctos que PayPal te solicita.
  • No envíes documentos de más, esto puede generar demoras en el proceso para remover la limitación.
  • Para evitar mayores restricciones, envía los documentos en un tiempo menor a 2 semanas a partir de la fecha de notificación.
  • Envía tus documentos claros y completos. Evita enviar documentos cortados o incompletos.
  • Asegúrate de enviar siempre documentos vigentes. Toma en cuenta que el comprobante de domicilio solo será aceptado con una fecha no mayor a 6 meses.
  • El domicilio registrado en PayPal deberá coincidir exactamente con el domicilio reflejado en el documento que envíes. En caso de que no coincida, puedes realizar el cambio de domicilio en la configuración de tu cuenta PayPal.

Tipos de documentación

Prueba de identificación: credencial de identificación válida por los dos lados o pasaporte válido.

Comprobante de domicilio:

  • Comprobante de domicilio, con fecha no mayor a 6 meses.
  • Debes tener exactamente la misma dirección registrada en tu cuenta de PayPal; en caso de que la dirección sea diferente, puedes editarla en configuración de tu cuenta.
  • Comprobantes de domicilio aceptados: recibos de la luz, recibos del agua, factura de televisión de pago, recibo de internet o estado de cuenta.

Información del negocios:

  • Aplica solo para cuentas de negocio.
  • Algunos ejemplos: registros comerciales, de orden, Acta Constitutiva, Certificado de Incorporación (o equivalente) RUC, Certificado de Entidad Legal.
  • Los documentos deben contener información acerca de la persona que posee o controla la compañía, el nombre comercial y la dirección de negocio.
  • Debe subirse el documento en su totalidad, de lo contrario será rechazado.

Carta de autorización:

  • Aplica solo a cuentas comerciales en que el titular de la cuenta no es el propietario de la empresa.
  • La carta debe tener un membrete y debe estar firmada por el representante legal, debe incluir el nombre del Titular de la Cuenta y proporcionar la autorización para operar la cuenta de PayPal.
  • La persona que firma la carta debe ser un director o el propietario de la empresa.

Comprobante de envío: solicitado para transacciones aplicables y debe haber sido emitido por un servicio de envío autorizado.

Facturas: estas son comprobates de que se ha realizado una venta y es solicitada solamente para transacciones aplicables.

Explicación de la actividad de la cuenta:

  • Cuando se detecta actividad irregular en la cuenta, se te pedirá que expliques qué sucedió ese día.
  • Intenta enviar información de forma clara y detallada para agilizar tu proceso.

Estado de cuenta bancario: un estado de cuenta bancario registrado en la cuenta de PayPal.

Confirmación de tarjeta de crédito:

  • Se solicita un estado de cuenta para una o más tarjetas de crédito registradas en la cuenta y debe haber sido enviado por correo e indicar la cuenta específica de la tarjeta.
  • Recuerda enviar el estado de cuenta de la tarjeta específica que se solicitó.

Preguntas frecuentes

Razones que causan limitaciones de cuenta:

  • Una persona no autorizada puede estar usando tu cuenta. Si PayPal cree que alguien está usando tu cuenta sin tu conocimiento, la cuenta podría estar limitada para protegerte de cargos fraudulentos mientras PayPal investiga las transacciones sospechosas. Se pueden tomar pasos similares si tu emisor de tarjeta de débito o crédito o banco notifica a PayPal que alguien ha usado tu tarjeta o cuenta bancaria sin permiso.
  • La cuenta no cumple con los requisitos reglamentarios. Las limitaciones también se pueden colocar en una cuenta que no cumpla con los requisitos reglamentarios. Por ejemplo, si no sigues la Política de uso aceptable de PayPal al vender artículos prohibidos, como medicamentos recetados o armas de fuego, por ejemplo.
  • Tu cuenta tiene una gran cantidad de reclamos y contracargos. Cuando hay un gran número de reclamos y devoluciones de cargo de los compradores en tu cuenta, podemos revisarla. Mientras revisamos, puedes experimentar una limitación de cuenta.
  • Cambios repentinos y rápidos en lo que vendes o cuánto vendes. Si comienzas a vender un tipo de producto completamente nuevo, específicamente artículos de alta gama como joyas, o hay un rápido aumento en el volumen de ventas, tu cuenta puede estar limitada mientras PayPal las revisa.