Signaler un problème

Des problèmes peuvent survenir pour de nombreuses raisons mais la plupart d’entre-eux peuvent être résolus. Si vous n’avez pas reçu votre achat ou s’il ne correspond pas à sa description, nous pouvons vous aider à communiquer avec le vendeur pour résoudre le problème.

Quand signaler un litige

Si ce que vous avez achetez ne correspond pas à ce que vous avez reçu, vous pouvez signaler un litige et nous vous aiderons à le résoudre. En général, la Protection des Achats PayPal vous couvre si votre commande ne correspond pas à sa description ou si elle n’arrive pas du tout.

Assurez-vous de signaler un litige advenant ce qui suit :

  • Vous avez reçu un objet complètement différent.
    Par exemple : vous avez achetez des patins de hockey mais avez reçu un bâton de hockey.

  • L’état de l’objet est inexact.
    Par exemple : l’annonce indiquait nouveau mais l’objet a clairement été utilisé.

  • Des pièces ou des fonctionnalités sont manquantes mais ce n’était pas indiqué.
    Par exemple : vous avez acheté une table mais elle n’a que trois pieds.

  • Vous avez acheté une certaine quantité d’un objet mais n’avez pas tout reçu.
    Par exemple : vous avez acheté deux ordinateurs portables mais n’en avez reçu qu’un.

  • L’objet a été endommagé en route vers sa destination.
    Par exemple : votre vase ancien a été brisé en chemin.

  • Vous avez reçu une version contrefaite de l’objet.
    Par exemple : le bracelet de diamants authentiques est en fait en orné d’oxydes de zirconium cubiques.

Comment signaler un litige

Il y a deux façons différentes de signaler un litige.

Si vous avez acheté un objet sur eBay

Commencer ici

Si vous avez acheté un objet avec PayPal ailleurs

  • 1

    Connectez-vous à votre compte PayPal

  • 2

    Signaler un litige dans Gestionnaire de litiges dans les 180 jours civils suivant votre achat

  • 3

    Cliquez sur
    « Contester une transaction »

  • 4

    Sélectionnez
    « Litige relatif à un objet »

Si vous et le vendeur ne parvenez pas à une entente, vous disposez de 20 jours pour transformer le litige en réclamation.

Transformer en réclamation

Les litiges naissent souvent d'un malentendu, c'est pourquoi ils sont généralement résolus facilement. Toutefois, si vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver un accord, vous avez la possibilité de transformer le litige en réclamation dans un délai de 20 jours après le signalement initial du litige. ce qui signifie que PayPal statuera en votre faveur ou en faveur du vendeur.