Avant de commencer

Si votre compte PayPal est restreint, cela signifie que vous n'avez pas accès à toutes ses fonctionnalités. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou virer de l'argent. Généralement, nous vous demanderons de suivre certaines étapes afin de supprimer cette restriction de compte.

Pour en savoir plus, accédez au Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône de cloche en haut de votre Tableau de bord.

Si vous avez effectué toutes les étapes et que votre compte demeure restreint, l'une des deux situations suivantes s'applique :

• Nous avons déjà examiné votre compte et nous vous avons envoyé un courriel pour vous demander plus d'informations.
• Nous sommes toujours en train de vérifier les informations que vous nous avez fournies.

Si vous devez téléverser des documents, consultez nos conseils pour envoyer des documents.

Le temps nécessaire pour résoudre une restriction de compte dépend de la complexité de votre dossier en particulier.

Dans la plupart des cas, notre équipe du Service clientèle ne peut pas supprimer votre restriction par téléphone. Patientez jusqu'à ce que nous communiquions avec vous.

Si vous avez reçu un courriel indiquant que votre compte est restreint, mais qu'aucune restriction ne figure dans le Gestionnaire de litiges, il se peut que vous ayez reçu un courriel frauduleux. Transférez-le à l'adresse  phishing@paypal.com  et nous l'examinerons pour vous.

Après nous avoir transféré ce courriel, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes, connectez-vous à votre compte et consultez vos paiements. Il est également judicieux de modifier votre mot de passe.