Obtenir de l'aide pour les achats de cartes-cadeaux numériques de Cadeaux numériques PayPal

Je n'ai pas reçu de code dans un courriel de la part de Cadeaux numériques PayPal. Que dois-je faire ?
Nous pouvons prendre des précautions supplémentaires lors de la vérification des transactions afin d'assurer la sécurité du titulaire de compte. Cette opération peut prendre jusqu'à 24 heures.

Si vous avez attendu plus de 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu de courriel de notre part, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de communiquer avec notre équipe du service clientèle (voir ci-dessous).

J'ai récemment acheté une carte-cadeau. Où puis-je trouver la preuve d'achat ?
Le courriel de PayPal portant l'objet « Avis de réception de votre paiement à Cadeaux numériques PayPal » constitue la preuve de votre achat. Cette information se trouve également sur votre compte PayPal, sous Activité/Transactions.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour une carte-cadeau commandée par le biais de Cadeaux numériques PayPal sur Facebook Marketplace ?
Si vous avez payé à l’aide d’une carte de crédit ou de débit (et non avec PayPal), nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir un service téléphonique pour les commandes. Notre équipe du Service clientèle n’est pas en mesure de vérifier votre identité par téléphone pour les achats effectués par carte de crédit ou de débit, vous devez donc plutôt communiquer avec nous par l’intermédiaire de l'application Facebook ou du site Web pour protéger votre sécurité :

Accédez à l’historique des paiements Facebook :

  • Sélectionnez Paramètres et confidentialité (sur l'application uniquement).
  • Sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez Paiements.
  • Dans l’historique des paiements, sélectionnez la commande qui vous intéresse (vous devrez peut-être sélectionner Tout afficher sur l’application si elle n’est pas visible).
  • Sélectionnez Obtenir de l’aide avec votre commande ou Communiquer avec le vendeur pour obtenir de l’aide.
Vous serez ensuite en mesure de nous envoyer un message. Veuillez fournir autant de détails que possible au sujet du problème que vous rencontrez. Notre équipe vous répondra dès que possible par l’intermédiaire de Facebook.

Les heures d'ouverture de Facebook Marketplace :
Lundi au vendredi :
-  9 h à 17 h HNP
Fin de semaine :
- Fermé

Les heures d'ouverture peuvent varier les jours fériés.

Si vous avez payé en utilisant PayPal, vous pouvez choisir de communiquer avec nous par le biais du site Web ou de l'application Facebook tels que décrits ci-dessus, ou bien par courriel ou par téléphone (voir ci-dessous).

Comment puis-je obtenir de l’aide pour une carte-cadeau commandée par le biais des Cadeaux numériques PayPal sur PayPal.com ?

Envoyez-nous un courriel
ou
appelez-nous : 1 877 569-1148 (aux États-Unis)
ou 1 402 935-2177 (hors des États-Unis)*
* Des frais de communication internationale peuvent s'appliquer