Si vous avez envoyé un paiement à la mauvaise personne et si l’état du paiement indique Non récupéré, vous pouvez l’annuler. Accédez à votre  Activité, recherchez le paiement et cliquez sur  Annuler.. 

Si l’état du paiement indique  « Effectué », demandez au destinataire de vous rembourser. Accédez à votre Activité et sélectionnez le paiement pour lequel vous souhaitez être remboursé. Utilisez les coordonnées pour communiquer avec le destinataire et lui demander un remboursement. Vous pouvez également utiliser l’option Clavardage dans la transaction pour contacter le destinataire. 

Si vous n’avez pas de réponse du destinataire et si le paiement a été envoyé en tant que Biens et services, vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours suivant la date du paiement.

Pour déposer un litige sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez le motif de votre litige, par exemple :
• Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté.
• Le produit ou le service ne correspond pas à sa description.
• J'ai un problème de facturation.
5. Ajoutez toute information pertinente et cliquez sur Envoyer.

Vous ne pouvez pas signaler un problème pour les paiements envoyés en tant que « paiements à des proches ». Nous vous encourageons à discuter avec le destinataire pour obtenir un remboursement.