L'annulation immédiate d'un paiement effectué n'est généralement pas possible, car l'autre partie dispose déjà de l'argent.

Lorsque vous autorisez un paiement à un marchand, vous acceptez d'effectuer un achat pour un montant précis. Une fois qu'une commande est passée, il n'est pas possible de modifier le montant du paiement ni le nombre d'articles achetés.

Communiquer avec le vendeur est souvent le meilleur moyen de résoudre un problème. Vous pouvez trouver ses coordonnées en accédant à votre Activité et en sélectionnant le paiement. Il peut être capable d'effectuer un remboursement ou de vous aider à renvoyer l'objet.

Autrement, vous pouvez déposer un litige dans un délai de 180 jours à compter de la date de paiement.

Pour déposer un litige sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez le motif de votre litige, par exemple :
• Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté.
• Le produit ou le service ne correspond pas à sa description.
• J'ai un problème de facturation.
5. Ajoutez toute information pertinente et cliquez sur Envoyer.

Pour déposer un litige sur l'application :

1. Accédez à Activité récente et appuyez sur la transaction que vous souhaitez signaler.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le type de problème que vous avez et  incluez tous les détails pertinents, puis appuyez sur Envoyer.

En cas de litige, vous pouvez écrire au vendeur par l'intermédiaire de PayPal pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas résoudre le litige, vous disposez de 20 jours pour le transformer en réclamation. Lors d'une réclamation, nous étudions le dossier et décidons de son issue.

Vous pouvez suivre l'évolution d'un litige ou d'une réclamation à tout moment dans votre Gestionnaire de litiges.