Como posso reembolsar um pagamento devido a uma disputa?

Veja como:

  1. Clique em Solucionar um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Selecione Casos em aberto e localize a transação.
  3. Clique no ID do caso na coluna Caso.
  4. Clique em Emitir um reembolso total na página de detalhes do caso.

Você pode emitir um reembolso em até 180 dias após receber um pagamento. A emissão de um reembolso total encerra uma disputa automaticamente.

Observe que, para fazer isso, o caso deve estar na fase de disputa ou aguardando a resposta do vendedor. Se você quiser fazer isso e o caso estiver sob análise, entre em contato com o PayPal.

Se o saldo da sua conta do PayPal não tiver fundos suficientes para cobrir o reembolso, entre em contato conosco.

Você também pode oferecer um reembolso parcial para sua disputa. Veja como:  

  1. Clique em Solucionar um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Selecione Casos em aberto na lista e encontre a transação.
  3. Clique no ID do caso na coluna Caso.
  4. Clique em Oferecer um reembolso parcial na página de detalhes do caso.
  5. Informe o valor que você quer oferecer e clique em Calcular para descobrir o valor líquido do reembolso e a tarifa restituída.
  6. Clique em Oferecer reembolso

Você pode emitir um reembolso parcial em até 180 dias após receber um pagamento. Quando você emite um reembolso parcial, o PayPal credita uma parte da sua tarifa de transação original.