Como posso relatar uma possível fraude ao PayPal?

Veja alguns tipos de atividades fraudulentas. Siga as etapas que incluímos a seguir para relatá-las:

  • Atividades não autorizadas na sua conta do PayPal;
  • E-mails ou sites de internet falsos do PayPal;
  • Produtos não recebidos ou um vendedor provavelmente fraudulento.


Atividades não autorizadas na sua conta do PayPal

Você está 100% protegido contra transações não autorizadas enviadas da sua conta do PayPal. Se perceber alguma transação que você não autorizou, informe-nos imediatamente pela Central de soluções:

  1. Clique em Solucionar um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Clique em Disputar uma transação.
  3. Selecione a transação que você deseja disputar e clique em Continuar.
  4. Selecione "Desejo reportar uma transação que não autorizei".
  5. Siga as instruções na tela.

Não se esqueça de verificar seus pagamentos de contrato de cobrança pré-aprovados. Essa cobrança pode ser de um serviço em que você se inscreveu no passado.

Veja como conferir e cancelar contratos de cobrança:

  1. Clique no ícone Configurações na parte superior da página.
  2. Clique em Pagamentos.
  3. Clique em Gerenciar pagamentos pré-aprovados.
  4. Selecione o nome ou o endereço de e-mail do vendedor.
  5. Clique em Cancelar.

E-mails ou sites de internet falsos do PayPal

Se você recebeu algum e-mail solicitando informações pessoais ou links para realizar alguma ação em sua conta PayPal, talvez seja um e-mail falso. Nossos e-mails são sempre informativos. Encaminhe-o para alerta@paypal.com.br e nós o investigaremos para você. Depois que você nos enviar o e-mail, exclua-o da sua caixa de entrada. Se você clicou em algum link ou baixou algum anexo do e-mail ou site suspeito, acesse sua conta e confira as transações. Também é recomendável alterar sua senha.

Produtos não recebidos ou um vendedor provavelmente fraudulento

Se você enviou um pagamento, mas não recebeu o item correspondente, ou acha que o vendedor é fraudulento, acesse nossa Central de soluções. Desenvolvemos vários programas que ajudam a proteger você; e abrir uma disputa é a primeira etapa para solucionar a questão. Veja como:

  1. Clique em Solucionar um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Clique em Disputar uma transação.
  3. Selecione Disputa de produto ou Transação não autorizada, dependendo da natureza da disputa.
  4. Siga as instruções na tela.