O que são reservas?

Uma reserva de conta é uma porcentagem do valor retido em sua conta do PayPal para cobrir qualquer cancelamento de pagamento que você possa receber, como chargebacks, reclamações e disputas. O PayPal usa 2 tipos de reservas: reserva circulante e reserva mínima.

  • A Reserva circulante é uma reserva em que um percentual de cada transação que você recebe por dia fica retido e é liberado posteriormente de maneira programada Por exemplo, sua reserva pode ser de 10% e pode ficar retida por um período de 90 dias consecutivos, o que significa que 10% do valor que você receber no dia 1 fica retido e é liberado no dia 91; 10% do valor que você receber no dia 2 fica retido até o dia 92, etc. Reservas circulantes são o tipo mais comum de reserva.
  • A Reserva mínima é um valor mínimo específico de recursos que você precisa manter disponível no saldo de sua conta do PayPal o tempo todo. A reserva mínima é considerada como um valor inicial depositado de uma só vez ou é estabelecida em uma base circulante de percentagens de vendas, tal como na reserva circulante. Uma conta pode ter uma reserva circulante e uma mínima ao mesmo tempo.
Por que o PayPal usa reservas
As reservas são usadas para evitar perdas em transações que podem ocorrer a partir de cancelamentos de pagamento, como chargebacks e disputas registradas por seus compradores. Normalmente, se você tiver uma reserva em sua conta e receber um chargeback ou uma disputa, esse valor será deduzido do seu saldo disponível, e não de um saldo de reserva. No entanto, se um vendedor falir ou parar de processar pagamentos usando o PayPal, usaremos a reserva para satisfazer futuros cancelamentos de pagamento.

Motivos para a aplicação de reservas
As reservas de conta são aplicadas e avaliadas caso a caso. O PayPal pode aplicar uma reserva em sua conta se acreditarmos que sua conta apresente um alto nível de risco. Ao estabelecer a existência de um alto nível de risco, o PayPal considera uma lista de fatores e como eles podem mudar ao longo do tempo, incluindo (mas não se limitando a):
  • Há quanto tempo você está ativos nos negócios.
  • Se o seu setor ou o tipo de transação tem uma maior probabilidade de chargebacks e disputas.
  • Seu volume de processamento de pagamento e histórico, picos ou reduções, com o PayPal e outros provedores.
  • Seu histórico de crédito pessoal e/ou da sua empresa.
  • Seus prazos de entrega.
  • Se você tiver um número maior que a média de devoluções, chargebacks, reclamações ou disputas.
  • Transações inseridas manualmente do PayPal Here
Quando sua conta tiver uma reserva, o PayPal reavaliará seus atributos de processamento periodicamente para determinar se a reserva pode ser removida ou se o valor de recursos mantidos na reserva precisa ser aumentado ou diminuído. Portanto, se você tiver feito melhorias em áreas importantes, por exemplo, em desempenho, setor e reduções de reclamação, é possível que sua reserva seja suspensa ou reduzida.

Como evitar que as reservas sejam aplicada a uma conta
A ausência de reservas nem sempre é possível, e dependendo do seu setor e do seu histórico de crédito, talvez você nunca consiga remover totalmente uma reserva da sua conta. No entanto, é possível reduzir a probabilidade de ter uma reserva e melhorar o serviço de atendimento ao cliente no processo seguindo as práticas recomendadas para vendedores, e isso é vantajoso para todos.

Práticas recomendadas para vendedores
  • Envie o produto o mais rápido possível e forneça a seus clientes informações de rastreamento válidas por meio do PayPal, para que eles possam acompanhar suas compras e saber quando elas serão entregues.
  • Comunique-se sempre com seus compradores e informe-os sobre qualquer mudança, atraso ou outros eventos importantes.
  • Evite demorar para emitir reembolso, o que pode gerar reclamações de clientes insatisfeitos.
  • Para o PayPal Here, faça leitura presencial de cartões de crédito e débito quando o cartão estiver fisicamente disponível. Apenas insira o número do cartão manualmente quando necessário e apropriado.
Quando um cliente recebe atendimento imediato, entrega de pedido precisa e cobrança rápida, a probabilidade de ele abrir reclamações ou fazer devoluções no futuro é menor, e a probabilidade de comprar com você novamente é maior.

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