Como ofereço um reembolso total ou parcial?

 Você pode emitir um reembolso total ou parcial até 60 dias após receber um pagamento, desde que seu status seja "Concluído", "Pendente" ou "Processado".A emissão de um reembolso total encerra uma disputa automaticamente.Os reembolsos não podem ser emitidos por meio do PayPal Mobile.

Veja como reembolsar um pagamento:

  1. Acesse a Central de soluções.
  2. Selecione Casos em aberto e encontre a transação.
  3. Clique em ID do caso na coluna Caso.
  4. Clique em Emitir um reembolso total na página de detalhes do caso.
  • Se você reembolsar um pagamento por produtos ou serviços, não há tarifas aplicáveis à realização do reembolso, mas as tarifas que você pagou originalmente como vendedor não serão devolvidas para você. O valor do pagamento reembolsado será deduzido da sua conta do PayPal.
  • O caso deve estar na fase de disputa ou aguardando a resposta do vendedor para concluir esta ação. Se você quiser fazer isso e o caso estiver sob análise, entre em contato com o PayPal.
  • Se o saldo da sua conta do PayPal não tiver fundos suficientes para cobrir o reembolso, o valor total do reembolso será emitido para a conta bancária adicionada à sua conta do PayPal.


Você também pode oferecer um reembolso parcial:

  1. Acesse a Central de soluções.
  2. Selecione Casos abertos na lista e encontre a transação.
  3. Clique em ID do caso na coluna Caso.
  4. Clique em Oferecer um reembolso parcial na página de detalhes do caso.
  5. Informe o valor que você quer oferecer e clique em Calcular para descobrir o valor líquido do reembolso e a taxa restituída.
  6. Clique em Oferecer reembolso

Você pode emitir um reembolso parcial em até 180 dias após receber um pagamento. Quando você emite um reembolso parcial, o PayPal credita uma parte da sua tarifa de transação original.

Observações:

  • Se a transação permitir apenas um reembolso total em vez de parcial, é provável que o comprador tenha usado um cupom ou vale-presente. Quando os cupons são aplicados a transações, reembolsos integrais são a única opção. Se este for o caso, você pode fornecer um reembolso parcial ao cliente com o recurso Enviar recursos.
  • O reembolso é pago com o saldo da sua conta do PayPal. Se o saldo da sua conta do PayPal não tiver fundos suficientes para cobrir o reembolso, o valor total do reembolso será emitido para a conta bancária adicionada à sua conta do PayPal.
  • Você só pode emitir reembolsos totais para pagamentos pessoais.

Para saber mais sobre tarifas de transação variáveis e fixas, clique em Tarifas, na parte inferior de qualquer página do PayPal.