Você pode responder ao comprador na Central de soluções.

Veja como responder ao comprador na Central de soluções, no PayPal site:

1. Acesse a Central de soluções.
2. Clique em Exibir em "Ação" ao lado do seu caso.
3. Responda ao comprador e passe todas as informações relevantes (como informações de rastreamento) e, em seguida, clique em Enviar.

Em uma disputa, você pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalada.

Qualquer uma das partes pode converter a reclamação em uma reclamação. Ao transformar sua disputa em uma reclamação, você está pedindo para que o PayPal analise o caso e decida o resultado.

Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais. 

Fique de olho em seus e-mails e na Central de soluções para receber atualizações ou solicitar mais informações.