Um comprador pode abrir uma disputa na Central de soluções se o pedido não chegar ou for diferente da descrição. 

Em uma disputa, o comprador e o vendedor têm 20 dias para trocar mensagens na Central de soluções para tentar resolver o problema. Por exemplo, o comprador pode solicitar um reembolso, pedir ao vendedor para reenviar o produto ou providenciar uma devolução. o PayPal não se envolve nem decide o resultado de uma disputa.

Para pedir que o PayPal analise o caso e decida o resultado, a disputa deve ser convertida em uma reclamação dentro de 20 dias. O comprador ou o vendedor podem converter uma disputa em uma reclamação.

O tempo que levarmos para decidir o resultado de uma reclamação pode variar. Depende se precisamos de mais informações ou não, e quão rapidamente ambas as partes respondam às nossas perguntas. Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais.