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Como cancelo um pagamento concluído ou solicito um reembolso?

Uma vez que o pagamento é marcado como concluído, ele não pode mais ser cancelado. No entanto, você pode solicitar o reembolso de um pagamento já concluído. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail ao vendedor. Peça ao vendedor que acesse a página Detalhes da transação referente à transação e clique em Emitir um reembolso.

Você pode solicitar um reembolso até 180 dias após o pagamento do produto.

Veja como localizar as informações de contato do vendedor:

  1. Clique em Atividade.
  2. Clique na transação para a qual deseja um reembolso.
  3. Use as informações de contato para enviar um e-mail ao vendedor.

Se o vendedor não concordar em reembolsar seu pagamento, você poderá abrir uma disputa na Central de soluções. Você pode abrir uma disputa se não receber o produto ou se recebeu algo que não corresponde à descrição do vendedor. (você deve abrir uma disputa junto ao PayPal no prazo indicado nos detalhes da transação.)

Na Central de soluções, você pode se comunicar diretamente com o vendedor e tentar resolver o problema. Se não for possível chegar a uma solução, podemos ajudá-lo a obter um reembolso.

Observações:

  • Se você pagou com seu cartão de crédito, o pagamento será reembolsado no mesmo cartão usado na transação. Pode levar até 30 dias para que o reembolso apareça na fatura do cartão.
  • Se você pagou com sua conta bancária ou saldo do PayPal, o pagamento será reembolsado no saldo da sua conta do PayPal.
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