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Como posso relatar uma possível fraude ao PayPal?

É extremamente importante relatar qualquer suspeita de fraude. Isso protegerá você e também ajudará a tornar a web um local mais seguro para fazer negócios.

Veja alguns tipos de atividades fraudulentas. Siga as etapas que incluímos a seguir para relatá-las:

  • Atividades não autorizadas na sua conta do PayPal
  • E-mails ou sites de internet falsos do PayPal
  • Produtos não recebidos ou um vendedor provavelmente fraudulento


Atividades não autorizadas na sua conta do PayPal

Se perceber alguma transação que você não autorizou, informe-nos imediatamente pela Central de soluções:

  1. Clique em Solucionar um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Clique em Disputar uma transação.
  3. Selecione a transação que você deseja disputar e clique em Continuar.
  4. Selecione "Desejo reportar uma transação que não autorizei".
  5. Clique em Continuar.
  6. Siga as instruções para concluir a abertura de sua disputa.

Você está 100% protegido contra transações não autorizadas enviadas da sua conta do PayPal.

Não se esqueça de verificar seus pagamentos de contrato de cobrança pré-aprovados. Essa cobrança pode ser de um serviço em que você se inscreveu no passado.

Veja como conferir e cancelar contratos de cobrança:

  1. Clique no ícone Configurações na parte superior da página.
  2. Clique em Pagamentos.
  3. Clique em Gerenciar pagamentos pré-aprovados.
  4. Selecione o nome ou o endereço de e-mail do vendedor.
  5. Clique em Cancelar.

E-mails ou sites de internet falsos do PayPal

Se a sua conta estiver limitada, enviaremos um e-mail explicando o motivo dessa limitação. Para sua comodidade, sempre listamos as etapas para remover a limitação na Central de soluções em Etapas para remover limitações.

Se você recebeu algum e-mail informando que sua conta está limitada e não encontrou nenhuma etapa na Central de soluções, talvez seja um e-mail falso. Encaminhe-o para alerta@paypal.com e nós o investigaremos para você. Depois que você nos enviar o e-mail, exclua-o da sua caixa de entrada. Se você clicou em algum link ou baixou algum anexo do e-mail ou site suspeito, acesse sua conta e confira as transações. Também é recomendável alterar sua senha.

Produtos não recebidos ou um vendedor provavelmente fraudulento

Se você enviou um pagamento mas não recebeu o item correspondente, ou acha que o vendedor é fraudulento, acesse nossa Central de soluções. Desenvolvemos vários programas que ajudam a proteger você; e abrir uma disputa é a primeira etapa para solucionar a questão. Veja como:

  1. Clique em Solucionar um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Clique em Disputar uma transação.
  3. Selecione Disputa de produto ou Transação não autorizada, dependendo da natureza da disputa.
  4. Siga as instruções na tela.
A página que você procura não está mais disponível. Tente pesquisar o tópico novamente em nossa Central de ajuda ou entre em contato conosco.