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Não recebi o produto que comprei ou ele é diferente da descrição. Como posso informar o problema?

Se tiver dificuldades com uma compra, entre em contato diretamente com o vendedor abrindo uma disputa em nossa Central de soluções.

A disputa é uma conversa amigável entre as partes, com a vantagem que o pagamento fica retido enquanto a disputa permanecer aberta.  

Há dois tipos de disputas:

  • Produto não recebido: você comprou um produto, mas não o recebeu.
  • Produto diferente da descrição: você recebeu um produto, mas ele era diferente da descrição original do vendedor. (Você pode ser elegível para o Frete Grátis na Devolução e não pagar o frete de retorno do produto. Ative o Frete Grátis na Devolução antes de abrir a disputa para se qualificar para o benefício.)

É fácil entrar em contato com vendedores pela Central de soluções e a maioria deles está disposta a colaborar com seus clientes para resolver qualquer problema.

Você tem até 180 (cento e oitenta) dias a contar da data em que efetuou a compra para abrir uma disputa e ela pode permanecer aberta por no máximo 20 (vinte) dias. Caso o problema não seja resolvido com o vendedor, transforme a disputa em uma reclamação antes do final dos 20 dias.

Através da Central de Soluções você também pode reportar uma transação não autorizada:

  1. Acesse a Central de soluções.
  2. Clique em Informar um problema.
  3. Selecione o motivo da abertura de sua disputa e clique em Continuar.

O que vem em seguida?
Você tem 20 dias após a data de abertura da disputa para chegar a uma solução com o vendedor. Se o vendedor não responder ou se vocês não conseguirem chegar a uma solução, você poderá converter a disputa em uma reclamação. Se você converter sua disputa em uma reclamação, o PayPal irá analisar o caso e decidir o resultado.
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